桌面支持概述
DeskGate的桌面支持模块是一个集成的帮助台系统，旨在以集中化和结构化的方式管理和跟踪用户的支持请求。当用户从群组列表中激活桌面支持功能后，即可直接向管理员发送支持请求。
本节清晰地展示了收到的支持活动的操作情况，确保不会遗漏任何请求，并确保支持流程保持有序和可衡量。
收到的支持请求
桌面支持页面会显示所有收到的支持请求，包括消息内容、请求标题、当前状态和提交日期。这种结构化的视图使管理员能够快速评估每个请求的性质和紧急程度。
DeskGate将所有请求整合到一个界面中，简化了支持工作流程，提高了响应效率。
日期范围筛选和跟踪
管理员可以通过选择特定日期范围来筛选支持请求。这使得管理员能够重点查看近期请求、分析过往支持活动的历史数据，以及评估特定时间段内的绩效。
基于日期的筛选有助于进行工作负载规划，并有助于识别重复出现的问题或高峰支持时期。
导出支持记录的 Excel 文件
所有桌面支持记录均可使用导出Excel功能下载。该功能提供结构化的表格格式，适用于报告、审计和长期记录保存。
导出的数据可用于管理审查、合规性文件编制和支持绩效分析。
内部和外部员工支持
桌面支持旨在为公司内部员工和远程办公人员提供服务。完成正确的配置步骤后，远程办公人员将与内部用户一样出现在支持列表中。
这种统一的方法确保无论用户身处何地，都能获得一致的支持服务。
联系外部办公室人员
要将远程办公人员也纳入其中，需要两个配置步骤。首先，在安装过程中，必须在代理程序中定义 DNS 定义或外部公网 IP 地址。
其次，在基于 VPN 的架构中，只需输入内部 IP 地址即可。这确保了外部用户能够无缝集成到桌面支持工作流程中。
桌面支持的运营价值
Desk Support 为需要即时响应和清晰跟踪支持活动的组织提供快速可靠的帮助台解决方案。每个请求都会被永久记录，方便查看哪些员工在何时获得了支持。
DeskGate Desk Support 通过将实时支持可见性与历史记录相结合，增强了整个组织的运营效率、问责制和服务质量。