UTILICE LA TECNOLOGÍA DE FORMA RESPONSABLE

Política de uso aceptable

Proteja a las personas, los sistemas y los clientes al usar DeskGate.

Esta Política de Uso Aceptable define la conducta prohibida y requerida para los sitios web, el software, el Escritorio remoto, la monitorización, el soporte, la automatización, la implementación y las capacidades de protección de endpoints de DeskGate.

DeskGateControl autogestionadoAlcance claro · Acceso responsable · Revisión documentada

Política de uso · Última actualización: 18 de agosto de 2026¿Preguntas? Contacta con DeskGate

Su uso debe ser legal, autorizado y proporcionado.

Usted podrá utilizar DeskGate únicamente para fines organizativos legítimos, dentro del alcance adquirido, en los sistemas y datos que esté autorizado a gestionar. Usted es responsable del cumplimiento de las leyes aplicables en materia de privacidad, empleo, trabajo, comunicaciones, vigilancia, ciberseguridad, propiedad intelectual, exportación y uso indebido de sistemas informáticos.

Proporcionar los avisos necesarios, seleccionar una base legal apropiada, obtener una autorización válida, restringir el acceso de los administradores y configurar la recopilación de datos de forma proporcional. La funcionalidad del producto no otorga por sí sola permiso para supervisar a una persona, acceder a un dispositivo, transferir un archivo, ejecutar un comando, implementar software ni imponer restricciones.

Usos prohibidos

Acceso o vigilancia no autorizados

No supervise a las personas de forma secreta o ilegal, no acceda a dispositivos sin autorización, no eluda los requisitos de consentimiento o notificación, no intercepte comunicaciones privadas, no acose a personas ni recopile información fuera del ámbito aprobado.

Actividad técnica perjudicial

No distribuya malware, ransomware, scripts destructivos, robo de credenciales, actividades de denegación de servicio, herramientas de explotación o comandos destinados a dañar, deshabilitar, corromper, ocultar u obtener control no autorizado.

Abuso y discriminación

No utilice DeskGate para acosar, intimidar, tomar represalias, discriminar, explotar a personas vulnerables, tomar decisiones laborales ilegales o inferir características sensibles con fines prohibidos.

Abuso de derechos y servicios

No infrinja la privacidad, la confidencialidad, los derechos de autor, los secretos comerciales ni los derechos contractuales; no eluda las licencias; no revenda el acceso no autorizado; no sobrecargue los servicios; no falsifique la identidad ni oculte la responsabilidad por la actividad.

Administración remota

Limite el acceso remoto al escritorio, la transferencia de archivos, la ejecución de comandos, la implementación de software, los scripts y los paquetes de instalación al personal capacitado y a los dispositivos autorizados. Confirme el cliente, la empresa, el usuario, el dispositivo, el propósito, el modo de acceso y el plan de cambios antes de actuar. Proteja las credenciales, documente los cambios importantes y utilice el acceso con privilegios elevados o desatendido solo cuando esté específicamente autorizado.

Seguimiento y evidencia

Recopile únicamente las categorías necesarias para un propósito documentado y limite los horarios y grupos siempre que sea posible. No considere la duración de la actividad, las capturas de pantalla, las pulsaciones de teclas, las URL, los eventos USB, las etiquetas de las aplicaciones ni las alertas automatizadas como conclusiones infalibles. Utilice la revisión humana y permita el contexto pertinente y las correcciones.

Seguridad e informes

Mantenga los sistemas compatibles, los controles de red, las copias de seguridad, el principio de mínimo privilegio, las cuentas únicas, las credenciales seguras, el registro de eventos, la respuesta a incidentes y la revocación inmediata. Informe sobre sospechas de vulneración, uso ilícito, abuso de licencias o vulnerabilidades a través del canal de contacto de DeskGate sin revelar públicamente detalles confidenciales.

Aplicación

DeskGate podrá investigar casos de uso indebido comprobados y restringir el soporte, las licencias, el acceso al sitio web o los servicios cuando sea razonablemente necesario para prevenir daños o subsanar incumplimientos graves, de conformidad con los contratos y la legislación vigente. Conservaremos y divulgaremos la información pertinente cuando así lo exija la ley. Los clientes siguen siendo responsables de sus usuarios y entornos gestionados.

Antes de actuar

Formula cuatro preguntas: ¿El dispositivo o los datos están bajo nuestra autoridad? ¿La acción está relacionada con un propósito aprobado? ¿Existe un método menos intrusivo? ¿Podemos explicar y documentar la decisión posteriormente? Si alguna respuesta no es clara, detente y obtén autorización del gerente responsable, del departamento de seguridad, privacidad, legal o del propietario del cliente.

Prácticas operativas requeridas

Antes de la implementación, asigne responsables de producto, seguridad, privacidad, soporte y gobernanza. Documente las configuraciones base, los módulos aprobados, las estructuras de grupo, la retención, los roles de acceso, la separación de clientes, los procedimientos de soporte y la escalada de incidentes. Pruebe los paquetes de configuración y las políticas con un programa piloto controlado. Un mensaje de éxito técnico no garantiza que la recopilación, el acceso o las restricciones sean apropiados para todos los empleados o dispositivos.

Al investigar una alerta, comience con el período y la fuente de datos más relevantes. No busque comunicaciones no relacionadas ni material personal con la esperanza de descubrir irregularidades. Proteja los informes y capturas de pantalla exportados para evitar que se compartan posteriormente. Registre el propósito del caso, el revisor, las pruebas consideradas, las verificaciones contextuales, la conclusión, la acción y la decisión de eliminación o retención. Los casos de alto riesgo o controvertidos deben involucrar a la gerencia, privacidad, seguridad, recursos humanos, departamento legal o al responsable del cliente correspondiente.

Los clientes deben proporcionar un canal para que los usuarios y administradores informen sobre clasificaciones incorrectas, asignación errónea de dispositivos, políticas excesivas, credenciales comprometidas, acceso remoto inesperado u otros problemas. Corrija la configuración con prontitud y conserve únicamente la evidencia necesaria para una investigación legítima. Los intentos de deshabilitar los controles de seguridad, falsificar registros, ocultar la actividad del administrador o tomar represalias contra quien informa de buena fe son inaceptables. DeskGate puede actualizar esta política para abordar nuevos riesgos, funcionalidades, leyes o patrones de abuso.

Aplique estos requisitos a empleados, contratistas, administradores, distribuidores, proveedores de servicios, clientes y a toda persona que actúe a través de su entorno DeskGate.