TÉRMINOS DEL SERVICIO COMERCIAL

Condiciones de servicio

Normas para el uso de los sitios web, servicios y recursos para clientes de DeskGate

Estas Condiciones del Servicio rigen el acceso a los recursos y servicios públicos de DeskGate, salvo que exista un acuerdo firmado, una orden, una licencia, un plan de soporte u otro contrato específico. En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones escritas específicas.

DeskGateControl autogestionadoAlcance claro · Acceso responsable · Revisión documentada
Condiciones del servicio · Última actualización: 18 de agosto de 2026¿Preguntas? Contacta con DeskGate

Aceptación y elegibilidad

Al acceder o utilizar los servicios de DeskGate en nombre de una organización, usted declara tener autoridad para vincular a dicha organización y que tanto usted como la organización aceptan estos términos. Si carece de autoridad o no está de acuerdo, no utilice los servicios.

Debe proporcionar información comercial precisa, mantener contactos autorizados para la cuenta, proteger sus credenciales y notificar a DeskGate de inmediato ante cualquier sospecha de vulneración o uso no autorizado. Usted es responsable de la actividad realizada bajo las cuentas y licencias controladas por su organización, salvo en la medida en que sea causada por el incumplimiento por parte de DeskGate de alguna obligación aplicable.

Pedidos y pagos

Los productos, cantidades, periodos de licencia, niveles de soporte, tarifas, impuestos, moneda y condiciones de pago se establecen en el presupuesto, pedido o canal de compra correspondiente. Las tarifas no son reembolsables, salvo que el acuerdo o la ley aplicable dispongan lo contrario. Los pagos atrasados o las disputas se gestionan según las condiciones comerciales vigentes.

Uso permitido

Utilice los servicios únicamente para fines organizativos legítimos y dentro del alcance contratado. Debe cumplir con la documentación, las restricciones de la licencia, la Política de Uso Aceptable, la legislación laboral y de privacidad, y los derechos de los empleados, clientes, propietarios de dispositivos y terceros.

Datos y sistemas de clientes

Usted sigue siendo responsable de los datos controlados por el cliente, su recopilación legal, las notificaciones, la base legal, la configuración, el acceso de administrador, la autorización de los dispositivos, las copias de seguridad, la retención, la seguridad y las respuestas a los usuarios. No proporcione a DeskGate datos personales ni credenciales innecesarias durante la asistencia técnica.

Cambios y disponibilidad

Podemos mejorar, actualizar, proteger o descontinuar las funciones del sitio web y realizar tareas de mantenimiento. Los compromisos con el producto, las versiones compatibles, las actualizaciones, los niveles de servicio y los requisitos de notificación se rigen por la licencia, el plan de soporte o el acuerdo firmado.

Propiedad intelectual y retroalimentación

DeskGate y sus licenciantes conservan todos los derechos sobre el software, sitios web, documentación, diseños, marcas registradas, tecnología y materiales relacionados. No se transfiere la propiedad bajo estos términos. Los derechos para instalar o usar el software se rigen únicamente por el Contrato de Licencia de Usuario Final y el pedido comercial correspondiente. Si usted proporciona sugerencias, nos autoriza a utilizarlas sin restricciones ni pago alguno, siempre que no lo identifiquemos públicamente sin su permiso.

Suspensión y despido

Podemos restringir el acceso cuando sea razonablemente necesario para abordar riesgos de seguridad, actividades ilícitas, incumplimientos sustanciales, falta de pago, infracciones o daños a los servicios o a terceros, de conformidad con los acuerdos y la legislación aplicables. Al finalizar el contrato, los derechos sobre los servicios cubiertos cesan y las obligaciones pendientes subsisten. Las disposiciones relativas al pago, la confidencialidad, la propiedad intelectual, las exenciones de responsabilidad, la responsabilidad civil y las controversias se mantienen vigentes cuando su naturaleza así lo requiera.

Exención de responsabilidad

Salvo compromisos expresos por escrito y derechos que no puedan excluirse legalmente, los servicios y materiales públicos se proporcionan sin garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad, funcionamiento ininterrumpido o ausencia de errores. En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos o consecuenciales. El límite máximo de responsabilidad se determinará mediante el acuerdo firmado o la legislación aplicable; estas condiciones generales no reducen la responsabilidad no excluible.

General

La ley aplicable, los tribunales competentes, las notificaciones, la cesión y las normas de precedencia se establecen en la orden o el acuerdo firmado correspondiente. Si no existe ninguna disposición al respecto, comuníquese con DeskGate antes de basarse en una suposición específica de la jurisdicción. El hecho de no hacer cumplir una cláusula no constituye una renuncia a sus derechos. Las disposiciones inválidas se ajustan únicamente cuando sea necesario, y las demás disposiciones permanecen vigentes.

Confidencialidad, seguridad y cumplimiento

Cada parte debe proteger la información técnica, comercial, de seguridad, de clientes y de negocios no pública recibida de la otra y utilizarla únicamente para la relación contractual. La información confidencial no incluye la información que sea legalmente pública, ya conocida sin restricciones, desarrollada de forma independiente o recibida legítimamente de otra fuente. La divulgación legalmente obligatoria debe limitarse y notificarse cuando esté permitido. Los acuerdos de confidencialidad independientes seguirán vigentes según sus términos.

Debe mantener medidas de seguridad razonables para las cuentas, los materiales de licencia, los servidores, las bases de datos, los dispositivos finales, las copias de seguridad, las exportaciones y los dispositivos de administrador. No envíe credenciales ni copias de bases de datos sin restricciones, a menos que se soliciten específicamente mediante un proceso seguro aprobado. Colabore con la investigación razonable de los incidentes de seguridad que afecten a los servicios. DeskGate puede emitir actualizaciones de seguridad o compatibilidad, y los clientes son responsables de la evaluación, las pruebas, la instalación y la configuración del entorno compatible de manera oportuna.

Ninguna de las partes podrá utilizar los servicios infringiendo las restricciones comerciales, las sanciones, los controles de exportación, las normas anticorrupción o las leyes aplicables a su función. Usted declara que no tiene prohibido recibir los productos y que no los pondrá a disposición de destinos, usuarios o usos finales prohibidos. La Política de Uso Aceptable y el Acuerdo de Licencia de Usuario Final forman parte del marco de uso aplicable, mientras que el procesamiento de datos se rige por la Política de Privacidad, los avisos al cliente y cualquier Anexo de Procesamiento de Datos firmado.