Remote Support Setup Lifecycle
IT service uzaktan bağlantı altyapısında kurulum dosyaları,
farklı kullanım senaryolarına göre dinamik olarak üretilir.
Amaç; destek süreçlerini hızlandırmak, kullanıcıdan
kimlik bilgisi talep etmeden güvenli bağlantı kurabilmektir.
IT Service platformu üzerinden oluşturulan kurulum dosyaları,
merkezi panelden yönetilir ve bağlantı kayıtları otomatik
olarak raporlanır.
Kurulum Dosyası Oluşturma Süreci
Kurulum dosyaları, yönetim paneli üzerinden
otomatik olarak üretilir.
Bunun için platforma giriş yapıldıktan sonra
Setup bölümüne geçilir.
Setup oluşturma ekranında yer alan buton kullanıldığında,
seçilen moda göre agent kurulum dosyaları
ortalama 20 saniye içerisinde hazırlanır.
Destek Amaçlı Kurulum Modları
1. Geçici Destek (On-Demand) Kurulum Dosyası
Bu mod, kurum personeli olmayan
müşterilere veya son kullanıcılara
uzaktan destek vermek amacıyla kullanılır.
Kurulum dosyası karşı tarafa gönderilir.
Kullanıcı uygulamayı çalıştırdığı anda
uzaktan bağlantı aktif hale gelir.
- ID veya şifre talep edilmez
- Bağlantı kullanıcı onayı ile başlar
- Kapatıldığında erişim sona erer
Verilen tüm destek oturumları;
süre, tarih ve destek verilen kullanıcı bilgileriyle
merkezi panelde kayıt altına alınır.
Önemli Güvenlik Notu
Kullanıcı kurulum dosyasını çalıştırmadığı sürece
karşı tarafa herhangi bir erişim sağlanmaz.
Bu yapı, onay bazlı güvenli destek modelini garanti eder.
2. Kalıcı (EXE) Kurulum Dosyası
EXE formatındaki kurulum dosyası,
yüklendiği anda aktif olur
ve servis modunda çalışır.
Bu modda:
- Agent arka planda sürekli çalışır
- ID veya şifre gerektirmez
- Yetkili kullanıcılar istedikleri anda bağlantı kurabilir
Bu yapı, sürekli destek verilen
sistemler için tercih edilir.
3. MSI Kurulum Dosyası (Merkezi Dağıtım)
MSI formatındaki kurulum dosyası,
Active Directory ortamına entegre
sistemler için tasarlanmıştır.
Group Policy (GPO) kullanılarak:
- Tüm bilgisayarlara
- Belirli organizasyon birimlerine
- Seçili kullanıcı gruplarına
kurulum otomatik olarak dağıtılabilir.
Kullanıcı etkileşimi gerekmez.
Teknik Kurulum Akış Şeması
[Admin Panel]
|
| Setup Oluşturma
v
[Setup Generator]
|
|-- On-Demand EXE
|-- Persistent EXE
|-- MSI (GPO)
v
[Client System]
|
| Agent Çalışır
v
[Remote Support Session]
|
v
[Activity & Session Logs]
Firma Logosu ve Ünvan Tanımlama
Uzak bağlantı uygulamasında
firma bilgilerini göstermek için,
kurulum dosyası oluşturulmadan önce
genel ayarlar bölümünden
logo ve metin tanımı yapılmalıdır.
- Firma ünvanı: kısa ve açıklayıcı
- Logo: 120x40 px, PNG veya JPG
- Logo linki: erişilebilir ve kırık olmayan URL
Bu bilgiler, karşı tarafa gönderilen
kurulum maili ve uygulama arayüzünde
otomatik olarak görüntülenir.
Kurulum Linkinin Gönderilmesi
Oluşturulan kurulum dosyasına ait indirme linki:
- Manuel olarak kopyalanıp mail ile gönderilebilir
- Panel üzerinden yalnızca e-posta adresi girilerek otomatik gönderilebilir
Gönderilen e-postada;
firma ünvanı ve gerekli indirme linkleri
otomatik olarak yer alır.
Teknik Özet
Bu yapı sayesinde uzaktan destek süreçleri
hızlı, güvenli ve izlenebilir şekilde yürütülür.
Kurulum, dağıtım ve erişim kontrolü
tamamen merkezi panelden yönetilir.