DeskGate Yardım MerkeziDestek MasasıDestek masasında öncelik, kimin hangi sorunla karşılaştığını ve kimin takip edeceğini belirlemektir. Talep durumu ile verilen teknik hizmeti birlikte belgeleyin. Görsel rehber ve uygulama sırası Gerçek ürün arayüzü; örnek kayıtlar tanıtım verisidir. Görseldeki dil ve menü adları kurulu sürüme göre değişebilir. Özgün boyutta açmak için görsele dokunun.1Talebi bulunDestek kayıtlarında tarih, durum ve ilgili kullanıcı kapsamını seçin.2İşi netleştirinBaşlık, açıklama ve sorumluyu inceleyin. Uzaktan oturum gerekiyorsa ayrıca yetkili bağlantı başlatın.3Sonucu kaydedinYapılan işlemi ve sonucu talepte belgeleyin; kullanıcıya geri dönüşü tamamlayın. Bu konuda dikkat edilecek nokta Aynı kullanıcıdan gelen benzer talepleri zaman ve açıklamayla ayırın. Sorun tekrar ediyorsa önceki çözümün gerçekten uygulanıp uygulanmadığını kontrol edin. Sonucu nasıl değerlendirmeli? Destek talebi durumu ile uzaktan bağlantı oturumu farklı verilerdir. Talebin kapatılması oturum süresini hesaplamaz; bağlantının bitmesi de talebin çözüldüğü anlamına gelmez. Talep var ama bağlantı kaydı yoksa? Talep uzaktan oturum gerektirmemiş olabilir. Gerçek bağlantı yapıldıysa yönetici, hizmet ve zaman filtresiyle destek aktivitesi raporunu inceleyin.