DeskGate Yardım MerkeziYardım Masası YazılımıYardım masası, kullanıcı talebinin alınması, sorumlunun belirlenmesi ve sonucun kaydedilmesi iş akışıdır. Uzak bağlantı bu sürecin gerektiğinde kullanılan bir parçasıdır. Görsel rehber ve uygulama sırası Gerçek ürün arayüzü; örnek kayıtlar tanıtım verisidir. Görseldeki dil ve menü adları kurulu sürüme göre değişebilir. Özgün boyutta açmak için görsele dokunun.1Talebi bulunDestek kayıtlarında tarih, durum ve ilgili kullanıcı kapsamını seçin.2İşi netleştirinBaşlık, açıklama ve sorumluyu inceleyin. Uzaktan oturum gerekiyorsa ayrıca yetkili bağlantı başlatın.3Sonucu kaydedinYapılan işlemi ve sonucu talepte belgeleyin; kullanıcıya geri dönüşü tamamlayın. Bu konuda dikkat edilecek nokta Talebi çözmek için önce hatayı, etkilenen cihazı ve beklenen sonucu netleştirin. Uzaktan bağlantı yapılmadan da talep çözülebilir; bağlantı süresini çözüm kalitesinin yerine koymayın. Sonucu nasıl değerlendirmeli? Destek talebi durumu ile uzaktan bağlantı oturumu farklı verilerdir. Talebin kapatılması oturum süresini hesaplamaz; bağlantının bitmesi de talebin çözüldüğü anlamına gelmez. Talep var ama bağlantı kaydı yoksa? Talep uzaktan oturum gerektirmemiş olabilir. Gerçek bağlantı yapıldıysa yönetici, hizmet ve zaman filtresiyle destek aktivitesi raporunu inceleyin.