Ayuda práctica DeskGateAPI de integración y mapeo de usuariosPrepare una conexión de datos externa compatible, asigne usuarios y valide los registros importados antes de utilizar los informes combinados.Solicitar una demostraciónExplorar el flujo de trabajoDefinir el alcanceVerificar la configuraciónRevisa el resultadoAntes de comenzarEntradas requeridasConozca el sistema externo, el período de registro, los identificadores de usuario y quién es el responsable de los fallos de importación.Resultado esperadoLos registros de origen previstos están asociados con las personas y el período correctos, con las excepciones que se tengan en cuenta.Límite del alcanceEsta guía no define un punto final API ni una carga útil universales. Utilice el contrato para el conector y la versión compatibles.Flujo de trabajo de revisión práctico01Confirmar la interfazIdentifique el sistema externo, los tipos de registros necesarios y la integración compatible con la versión instalada. Obtenga los requisitos exactos de conexión y autenticación antes de configurarlo.02Prepare el acceso autorizadoUtilice la configuración de integración aprobada y proteja las credenciales. La configuración general incluye una opción de activación API ; activar una API no configura automáticamente una fuente de datos externa.03Mapear un usuario de ejemploAsigne un usuario externo al usuario DeskGate previsto. Resuelva los problemas de cuentas renombradas o duplicadas antes de ampliar la asignación.04Validar la importaciónRevise los resultados de la importación durante un período corto y conocido. Compare una muestra con el sistema de origen y, a continuación, examine el informe combinado correspondiente.Cuando el resultado no es el esperadoNo llegan registrosAntes de volver a intentarlo, verifique la disponibilidad de la fuente, las credenciales aprobadas, el período seleccionado y el resultado de la importación.Los registros están asociados a la persona equivocadaDeje de ampliar la importación y corrija las asignaciones de usuario ambiguas antes de utilizar el informe.El informe está incompletoCompare la cobertura de las importaciones con los filtros de grupo, usuario y tiempo del informe.Preguntas frecuentes¿Se conectará automáticamente algún sistema de recursos humanos o telefónico?No. Confirme la interfaz compatible y la asignación de datos de origen para el sistema que planea utilizar.¿Deben aparecer las claves API en las capturas de pantalla o en los mensajes de soporte?No. Comparta descripciones de configuración y detalles de errores anonimizados sin credenciales.¿Qué prueba que la configuración funciona?Un registro de origen conocido aparece una sola vez bajo el usuario y el período de informe correctos, y los registros rechazados o que no coinciden se entienden.Informes de actividad combinadosConfiguración del espacio de trabajoVea el flujo de trabajo que le importa a su equipoTraiga el alcance de su dispositivo y la pregunta que desea responder. Repase las funciones relevantes en una demostración guiada.Solicitar una demostraciónVer paquetes y precios