MSPS、ITプロバイダー、およびエンタープライズチーム向け

RMM管理ソフトウェア

すべての顧客、エンドポイント、およびサポート業務を1つのパネルから管理

DeskGate RMMソフトウェアは、複数顧客管理、リモートサポート、自動オンボーディング、レポート作成、ソフトウェア展開、スクリプト、エンドポイント保護を、単一のセルフホスト型環境に統合します。

DeskGate RMM コマンドセンター
DeskGateリモート監視および管理ソフトウェアコマンドセンター
24/7顧客とエンドポイントの可視性
複数顧客別会社および支店
自動化カスタム設定とオンボーディング
クロスプラットフォームWindowsとAndroidのサポート
報告対象顧客によるサービス活動

社内IT部門から、多数の独立した顧客環境をサポートするディーラーやマネージドサービス事業へと規模を拡大できます。

サービスプロバイダー向けに構築

1つのインターフェースからプロフェッショナルなリモートITサービスを運用

DeskGateは、MSP(マネージドサービスプロバイダー)、ITディーラー、および企業のテクノロジーチームに対し、複数の顧客のデバイス、ユーザー、ポリシー、レポートを混同することなくサポートできる構造化されたワークスペースを提供します。

顧客ごとに個別の企業構造を作成し、エンドポイントを関連するグループに整理し、承認された技術者を割り当て、中央管理プログラムとWebパネルから可用性を確認できます。チームは、個人のスプレッドシートや分断されたアドレスリストを管理することなく、顧客の選択から適切なエンドポイントおよびサポートアクションへとスムーズに移行できます。

DeskGateRMMパネル
顧客A12個のエンドポイント
顧客B28のエンドポイント
支局9つのエンドポイント
社内IT42のエンドポイント
1

顧客設定を作成する

必要な会社、グループ、サーバー、およびポリシー構成を含む、ブランドまたは顧客固有のインストーラーを準備してください。

2

顧客のエンドポイントに展開する

顧客にセットアップを提供するか、承認されたオンボーディングおよびリモートサポートプロセスを通じてインストールしてください。

3

デバイスを自動的に配置します

インストールされたエンドポイントは適切な顧客構造に登録されるため、技術者は手動で再分類することなく管理できます。

顧客オンボーディングの自動化

エンドポイントを自動的に整理するカスタム設定を構築する

顧客への導入を、すべてのコンピュータを手作業で設定するのではなく、再現可能なプロセスにしましょう。

カスタム設定パッケージには、新しいエンドポイントを適切な企業やグループに配置するために必要な組織情報を含めることができます。これは、顧客、支店、またはデバイスのバッチを異なるタイミングで導入するIT販売店やマネージドサービスプロバイダーにとって非常に有益です。

一貫した設定プロセスにより、ミスが減り、オンボーディング期間が短縮され、サービスチームは権限、レポート、インベントリ、リモートデスクトップ、および保護ポリシーに関する正確な出発点を得ることができます。

リモートIT運用

サポート、自動化、展開、保護

迅速なサポートと再現可能なエンドポイント操作を実現するために、単一のリモート監視・管理ソフトウェアプラットフォームを使用してください。

高速リモート接続

顧客およびデバイスのコンテキストから、承認済みのWindowsまたはAndroidサポートセッションを開きます。

ファイル転送

承認済みのインストーラー、ログ、構成ファイル、およびサポート資料を、管理されたワークフローを通して移動させる。

コマンドとスクリプト

メンテナンス作業のたびにユーザーの作業を中断することなく、承認済みのバックグラウンドコマンドまたは再利用可能なスクリプトを実行します。

ソフトウェア展開

選択した顧客のエンドポイントおよびグループ全体に、承認済みのアプリケーションをリモートでインストールまたは更新します。

保護ポリシー

顧客、グループ、スケジュール、およびセキュリティ要件に応じて、ウェブサイト、アプリケーション、およびUSBの制御を適用する。

在庫状況の可視化

計画およびサポートのために、エンドポイント、オペレーティングシステム、ソフトウェア、デバイス、および製品情報を確認してください。

アンドロイドDeskGate Androidリモートサポートインターフェース
安全なサポート
WindowsDeskGate Windowsリモートサポートインターフェース

双方向モバイルサポート

AndroidからWindows、WindowsからAndroidへのリモートサポート

モバイルとデスクトップの操作を分離することなく、技術者と顧客に柔軟なクロスデバイスサポートを提供する。

AndroidからWindowsへ: 認定技術者は、Android端末からWindows PCにアクセスして、緊急時のサポート、デスクトップの制御、および作業場所から離れている際のアクセスを行うことができます。

WindowsからAndroidへ: サポートチームは、Windows管理環境から承認済みのAndroidエンドポイントをサポートし、同一のマネージドサービスワークフロー内で顧客がモバイル構成やアプリケーションの問題を解決できるよう支援します。

クロスプラットフォームアクセスを有効にする前に、権限、デバイス所有権、セッション目的、認証情報、および顧客認証を定義しておく必要があります。

サービス報告

すべての顧客に、あなたが提供したサポートを示しましょう。

人との繋がりや支援活動を、月ごとのサービス実績として記録しましょう。

DeskGateは、どの顧客がサポートを受けたか、どのエンドポイントが関係したか、技術者が接続した頻度、選択した期間中に発生したアクティビティ量などをプロバイダーが確認するのに役立ちます。サービスプロバイダーはこの情報を、社内キャパシティプランニング、顧客レビュー、契約報告、請求サポートなどに活用できます。

定期報告書と管理報告書により、月次サマリーの作成に必要な時間を短縮できます。顧客ごとに情報を分離することで、各組織の業務情報が適切な報告範囲内に収まります。

DeskGate RMM カスタマーサポート活動レポート
顧客別およびエンドポイント別のサポート活動
DeskGateの顧客レポートをスケジュールしました
定期的な月次サービス報告

マネージドサービス運用体制を構築しましょう。

お客様の組織構造に合わせてDeskGate RMMソフトウェアをご覧ください。

必要な顧客数、技術者数、エンドポイント数、セットアップパッケージ数、保護ポリシー数、および月次レポート数をお知らせください。