DESKGATE В ПОВСЕДНЕВНОЙ РАБОТЕ

Примеры использования в бизнесе

Превратите анализ активности конечных устройств в более эффективные бизнес-решения.

Используйте DeskGate для анализа численности персонала, гибридных операций, защиты данных, поддержки удаленного рабочего стола, предоставления ИТ-услуг нескольким клиентам, составления отчетов и администрирования конечных устройств.

Запросить демонстрациюПолучить ценовое предложение
Выберите операционный вопрос
УПРАВЛЕНИЕ

Анализ кадровых ресурсов и потенциала

Сравните категории приложений, активность на веб-сайте, периоды активности, рабочие графики, офлайн-совещания и сводки на уровне команды, чтобы понять, как организована работа в цифровом формате.

Используйте анализ тенденций для выявления проблем в рабочем процессе, неравномерной рабочей нагрузки, потребностей в обучении или повторяющихся отвлекающих факторов. Начните с бизнес-вопроса и подтвердите соответствующий контекст, прежде чем менять ожидания или оценивать сотрудника.

ИТ-ОПЕРАЦИИ

Поддержка и администрирование конечных устройств

Найти нужный компьютер, просмотреть контекст устройства и программного обеспечения, подключиться через удаленный рабочий стол, передать разрешенные файлы, выполнить команды, запустить скрипты и развернуть приложения.

Централизованное управление группами устройств и записями поддержки помогает ИТ-командам сократить время простоя в офисах, филиалах, для сотрудников, работающих в гибридном режиме, и для удаленных пользователей.

БЕЗОПАСНОСТЬ

Политика и защита данных

Применяйте политики для веб-сайтов, приложений и USB-накопителей; документируйте действия с использованием съемных носителей; анализируйте оповещения; и исследуйте данные об использовании экрана или клавиатуры авторизованным пользователем, когда этого требует определенная цель обеспечения безопасности.

Ограничьте доступ к конфиденциальной информации и привяжите каждое оповещение к конкретному рецензенту, действию в ответ и правилу хранения.

Сотрудник входит в систему, и утвержденные заявки на работу становятся активными.
Внедрение политики планирования посещений веб-сайта позволяет сократить повторные обращения к отвлекающему ресурсу.
Оповещение конечной точки выявляет проблему в работе сервиса до того, как пользователь откроет заявку в службу поддержки.
Специалисты ИТ-поддержки подключаются удаленно, передают файл технической поддержки и устраняют проблему.
В сводных отчетах по управлению и ИТ-вопросам фиксируется деятельность и осуществляется оперативный контроль.

Связанный операционный день

Используйте контекст для перехода от обнаружения к разрешению.

DeskGate объединяет данные о рабочей силе, состоянии конечных устройств, решениях в области политики и действиях по поддержке.

Менеджер может определить, связана ли повторяющаяся задержка с процессом, рабочей нагрузкой, программным обеспечением или подключением. ИТ-отдел может перенаправить оповещение на затронутую конечную точку. Служба безопасности может проанализировать политику или событие, вызвавшее внимание. Последующие действия остаются связанными с организационным контекстом, который их вызвал.

Гибридная и распределенная работа

Группы поддержки в офисах, домах и у клиентов.

Для распределенной работы необходима постоянная прозрачность, без предположения, что каждый сотрудник или конечная точка работают в одной и той же среде.

Групповые графики и политики помогают организациям сравнивать соответствующие рабочие схемы. Рабочие процессы удаленного доступа к рабочему столу Windows и Android позволяют авторизованным техническим специалистам оказывать помощь пользователям в разных местах. Централизованные отчеты помогают руководителям анализировать работу без использования локальных электронных таблиц или ручного сбора информации о состоянии.

В международных или многофилиальных организациях корпоративная и групповая структура сохраняет местную ответственность, поддерживая при этом централизованные стандарты.

Примеры использования удаленной поддержки Android и Windows в бизнесеПримеры использования централизованного администрирования конечных устройств в бизнесе

Поставщики управляемых ИТ-услуг и ИТ-провайдеры

Обеспечение и отчетность по поддержке клиентов в масштабе предприятия

Разделяйте клиентов, автоматизируйте процесс регистрации, управляйте конечными точками и документируйте предоставленные услуги за каждый отчетный период.

На борту

Создавайте пакеты настройки, адаптированные под конкретного клиента, которые будут размещать новые устройства в нужной компании и группе.

Поддерживать

Используйте удаленный рабочий стол, файлы, команды, сценарии и развертывание программного обеспечения на авторизованных конечных точках.

Защищать

Применяйте политики для веб-сайтов, приложений и USB-устройств в соответствии с требованиями каждого клиента.

Отчет

Проанализируйте активность клиентов, конечных устройств, подключений, поддержки и ежемесячную сервисную активность.

Краткое описание управления бизнес-сценариямиПоддержка бизнес-кейсов

Готовые к принятию решения отчеты

Предоставьте каждой бизнес-роли полезный обзор.

Руководители могут просматривать сводные отчеты. Лидеры отделов могут понимать закономерности работы команд. ИТ-специалисты могут отслеживать состояние поддержки и конечных устройств. Специалисты по безопасности могут просматривать соответствующие оповещения и подтверждающие данные. Поставщики услуг могут документировать активность клиентов.

Запланированные отчеты сокращают объем ручной подготовки, а фильтры помогают уполномоченным рецензентам сузить область проверки по компании, группе, сотруднику, устройству и дате. Отчеты способствуют принятию решений; они не заменяют ручную проверку и учет бизнес-контекста.

Дополнительные сценарии эксплуатации

Используйте DeskGate там, где важны контекст и последовательность действий.

Улучшение процессов и внедрение программного обеспечения

Сравните, как используются утвержденные бизнес-приложения в разных командах и в разные периоды времени. Выявите неиспользуемые лицензии, дублирующиеся инструменты, возможности обучения или этапы, которые неоднократно прерывают рабочий процесс. Перед принятием решения о процессе или покупке сопоставьте продолжительность использования с ролью, расписанием, результатом и контекстом руководителя.

Расследование инцидентов и реагирование

Начните с оповещения, затронутого устройства, пользователя, даты, политики, события USB, приложения или сигнала веб-сайта. Сузьте круг доказательств до утвержденного вопроса, сохраните соответствующий контекст и задокументируйте предпринятые действия. Удаленная поддержка может помочь локализовать или устранить техническую проблему, не отделяя действия по реагированию от контекста конечной точки.

Внедрение и сопровождение программного обеспечения

Используйте структуры инвентаризации и групп для идентификации целевых конечных точек, а затем распространяйте утвержденные приложения или скрипты через контролируемый рабочий процесс администрирования. Отслеживайте исключения, состояние подключения и последующую поддержку, чтобы развертывание не зависело от ручной установки в каждом офисе, доме, филиале или у каждого клиента.

Ответственность за обслуживание клиентов

Поставщики управляемых ИТ-услуг и ИТ-дилеры могут связывать работы по поддержке с нужным клиентом и конечным устройством, отслеживать активность подключений и обслуживания, а также готовить регулярные отчеты. Это помогает поставщикам демонстрировать выполненную работу, понимать возможности технических специалистов, улучшать процессы регулярной поддержки и поддерживать коммерческие переговоры с помощью отслеживаемых операционных записей.

Связанные платформы удаленного доступа

Расширьте стратегию поддержки платформами для различных операционных моделей.

GoMyid

Прямой удаленный доступ для быстрых и безопасных подключений.

Посетить платформу

IT GoMyid

Облачное администрирование, управление клиентами и подробная отчетность для компаний ИТ-поддержки.

Посетить платформу

Сопоставьте DeskGate с вашими бизнес-задачами.

Укажите, какие показатели в области персонала, ИТ, безопасности, обслуживания клиентов и отчетности имеют для вас наибольшее значение.

Запросить демонстрациюПолучить ценовое предложение

Приоритетность бизнес-сценариев следует определять на основе измеримых результатов, таких как сокращение задержек в поддержке, улучшение внедрения программного обеспечения, более четкое планирование рабочей нагрузки, более быстрое реагирование на инциденты, последовательное соблюдение политик, документированное обслуживание клиентов или улучшенная видимость конечных точек. Каждому выбранному сценарию следует назначить ответственного и дату проверки. Удаляйте набор данных или политику, когда они перестают соответствовать утвержденной цели, и пересматривайте рабочий процесс при изменении условий эксплуатации.

Начните с небольшого количества важных сценариев и определите, как будет измеряться успех. Примеры включают сокращение времени решения проблем в службе поддержки, уменьшение количества неуправляемых приложений, более понятные отчеты об обслуживании клиентов, повышение согласованности политик, ускорение подключения конечных устройств или улучшение видимости повторяющихся задержек в рабочих процессах. Перед расширением масштаба проекта обсудите результаты с ответственными руководителями бизнеса.