Обзор службы поддержки пользователей
Раздел «Поддержка пользователей» в DeskGate представляет собой интегрированную систему службы поддержки, предназначенную для централизованного и структурированного управления и отслеживания запросов на поддержку от пользователей. При активации функции «Поддержка пользователей» из списка групп пользователи могут отправлять запросы на поддержку непосредственно администраторам.
В этом разделе представлен наглядный оперативный обзор входящей информации о поддержке, что гарантирует отсутствие пропущенных запросов и обеспечивает организованность и измеримость процессов поддержки.
Входящие запросы в службу поддержки
Служба поддержки Desk Support отображает все входящие запросы в службу поддержки вместе с содержимым сообщения, заголовком запроса, текущим статусом и датой отправки. Такой структурированный вид позволяет администраторам быстро оценить характер и срочность каждого запроса.
Объединяя все запросы в единый интерфейс, DeskGate упрощает рабочие процессы службы поддержки и повышает эффективность реагирования.
Фильтрация и отслеживание диапазонов дат
Администраторы могут фильтровать запросы в службу поддержки, выбирая определенные диапазоны дат. Это позволяет целенаправленно просматривать недавние запросы, проводить исторический анализ активности службы поддержки и оценивать производительность за определенные периоды.
Фильтрация по дате помогает в планировании рабочей нагрузки и позволяет выявлять повторяющиеся проблемы или периоды пиковой нагрузки.
Экспорт записей службы поддержки в Excel
Все записи службы поддержки можно загрузить, используя функцию экспорта в Excel. Это обеспечивает структурированный табличный формат, подходящий для составления отчетов, проведения аудита и долгосрочного ведения учета.
Экспортированные данные могут использоваться для управленческих проверок, подготовки документации по соответствию требованиям и анализа эффективности поддержки.
Внутренняя и внешняя поддержка персонала
Служба поддержки предназначена для обслуживания как внутренних сотрудников, так и сотрудников, работающих вне офиса. Внешние сотрудники отображаются в списке поддержки так же, как и внутренние пользователи, после выполнения соответствующих шагов настройки.
Такой единый подход обеспечивает согласованную работу службы поддержки независимо от местоположения пользователя.
Взаимодействие с сотрудниками внешнего офиса
Для включения сотрудников, работающих вне офиса, требуется два этапа настройки. Во-первых, во время установки в агенте необходимо указать DNS-определение или внешний публичный IP-адрес.
Во-вторых, в структурах на основе VPN достаточно ввести только внутренний IP-адрес. Это обеспечивает беспрепятственную интеграцию внешних пользователей в рабочий процесс службы поддержки.
Операционная ценность службы поддержки пользователей
Desk Support предоставляет быстрое и надежное решение для службы поддержки организаций, которым требуется незамедлительное реагирование и четкое отслеживание активности в службе поддержки. Каждый запрос становится постоянной записью, что позволяет легко увидеть, каким сотрудникам была оказана поддержка и когда.
Благодаря сочетанию мониторинга поддержки в режиме реального времени и исторических данных, DeskGate Desk Support повышает операционную эффективность, подотчетность и качество обслуживания во всей организации.