WIE DESKGATE MIT INFORMATIONEN VERARBEITET

Datenschutzrichtlinie

Ein klarer Überblick über Website-, kommerzielle und Supportdaten

Diese Datenschutzrichtlinie beschreibt Informationen, die DeskGate über seine öffentliche Website, Kontakt- und Geschäftsbeziehungen, Kundensupport und damit verbundene Geschäftstätigkeiten verarbeitet. Kundeneigene Überwachungsdaten unterliegen weiterhin primär der Kontrolle des Kunden.

DeskGateSelbstgehostete SteuerungKlarer Geltungsbereich · Nachvollziehbarer Zugriff · Dokumentierte Überprüfung
Öffentlicher Datenschutzhinweis • Letzte Aktualisierung: 18. August 2026Haben Sie Fragen? Kontaktieren Sie DeskGate.

Aufgabenbereich und Rollen

Diese Richtlinie gilt für Besucher, Interessenten, Kundenvertreter, Partner und Personen, die mit DeskGate kommunizieren. Sie ersetzt nicht die Datenschutzerklärung eines Arbeitgebers oder Kunden für Informationen, die im Rahmen einer vom Kunden kontrollierten DeskGate-Implementierung erfasst werden.

DeskGate fungiert als Verantwortlicher für die Daten seiner Website, Anfragen, Geschäftsdaten, Konten, Sicherheitsinformationen und Geschäftsverwaltung. Sofern vertraglich vereinbarter Support Zugriff auf Daten in der Kundenumgebung erfordert, handelt DeskGate gemäß den Anweisungen des Kunden und der geltenden Vereinbarung. Kunden legen Zweck und Konfiguration ihrer Mitarbeiterüberwachung und des Endgerätebetriebs selbst fest.

Informationen, die wir möglicherweise verarbeiten

Kontakt

Name, Organisation, Funktion, geschäftliche E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Land und Nachrichtendetails.

Kommerziell

Produktinteresse, Angebot, Bestellung, Lizenz, Vertrag, Rechnungskontakt und Beziehungshistorie.

Technisch

Browser, Gerät, IP-Adresse, Zeitstempel, Sicherheitsereignisse, Diagnosedaten und angeforderte Ressourcen.

Unterstützung

Tickets, Korrespondenz, Umgebungsdetails, Protokolle, Dateien, Sitzungsprotokolle und Lösungsnotizen wurden zur Unterstützung bereitgestellt.

Zweck und Rechtsgrundlage

Wir nutzen Ihre Daten, um Anfragen zu beantworten, Vorführungen und Angebote zu erstellen, Verträge zu erfüllen, Lizenzen und Kundenbeziehungen zu verwalten, Support zu leisten, unsere Dienste abzusichern, Missbrauch zu verhindern, Aufzeichnungen zu führen, Produkte zu verbessern und gesetzliche Verpflichtungen zu erfüllen. Die Verarbeitung Ihrer Daten erfolgt je nach Kontext auf Grundlage eines Vertrags, vorvertraglicher Maßnahmen, berechtigter Interessen, gesetzlicher Verpflichtungen oder, falls erforderlich, Ihrer Einwilligung.

Teilen und Übertragen

Informationen können an autorisierte Mitarbeiter, professionelle Berater, Infrastruktur- oder Kommunikationsanbieter, Zahlungs- und Geschäftsdienstleister, Behörden (sofern gesetzlich vorgeschrieben) und an Parteien einer legitimen Unternehmenstransaktion weitergegeben werden. Anbieter erhalten nur die notwendigen Informationen und unterliegen entsprechenden Verpflichtungen. Grenzüberschreitende Datenübermittlungen erfolgen unter Einhaltung der gesetzlich vorgeschriebenen Sicherheitsvorkehrungen.

Aufbewahrung und Sicherheit

Wir speichern Informationen für die jeweils geltenden Fristen im Zusammenhang mit der Kundenbeziehung, dem Support, der Sicherheit, rechtlichen Angelegenheiten, der Buchhaltung, Streitigkeiten und der Durchsetzung und löschen oder anonymisieren sie anschließend gegebenenfalls. Wir setzen administrative, technische und organisatorische Sicherheitsvorkehrungen ein, die dem Risiko angemessen sind. Absolute Sicherheit kann jedoch für kein Übertragungs- oder Speichersystem garantiert werden.

Ihre Wahlmöglichkeiten und Rechte

Je nach Standort können Sie Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit oder Widerspruch verlangen und Ihre Einwilligung widerrufen, ohne dass die Rechtmäßigkeit der vorherigen Verarbeitung beeinträchtigt wird. Ihre Identität und etwaige rechtliche Ausnahmen müssen gegebenenfalls überprüft werden. Sie können sich auch an die zuständige Aufsichtsbehörde wenden. Nutzen Sie die Kontaktseite von DeskGate, um eine Anfrage zu stellen.

Cookies, Kinder und Änderungen

Unsere Website verwendet möglicherweise notwendige Technologien für Sicherheit, Sitzungsverwaltung, Speicherung von Präferenzen und Leistungsoptimierung. Sofern gesetzlich eine Einwilligung für optionale Cookies erforderlich ist, wird ein entsprechender Einwilligungsmechanismus genutzt. Die Produkte und kommerziellen Dienstleistungen von DeskGate richten sich an Organisationen und nicht an Kinder. Wir können diese Richtlinie aktualisieren, wenn sich Produkte, Gesetze oder Vorgehensweisen ändern; das Aktualisierungsdatum kennzeichnet die jeweils aktuelle Version.

Kontaktieren Sie DeskGate

Quellen, Kommunikation und Kundenumgebungen

Wir erhalten Informationen in der Regel direkt von Ihnen, Ihrer Organisation, einem autorisierten Partner, unserer Website und unseren Sicherheitssystemen oder aus Aufzeichnungen, die im Rahmen der Geschäftsbeziehung und des Supports erstellt wurden. Geschäftliche Kontaktdaten können, sofern rechtlich zulässig, auch aus öffentlich zugänglichen professionellen Quellen oder Empfehlungen stammen. Bitte übermitteln Sie keine Passwörter, Mitarbeiterüberwachungsdaten, Screenshots, Datenbanken oder sensible personenbezogene Daten über ein normales Kontaktformular. Unser Support-Team kann den geeigneten Kanal und den minimal erforderlichen Diagnoseumfang ermitteln.

Wir senden Ihnen gegebenenfalls betriebliche Mitteilungen zu Anfragen, Bestellungen, Lizenzen, Sicherheitsinformationen, Aktualisierungen, Support und Vertragsangelegenheiten. Marketingmitteilungen werden, sofern zulässig, versendet und können über die angegebene Methode oder durch Kontaktaufnahme mit uns abgelehnt werden. Die Abmeldung von Marketingmitteilungen hat keinen Einfluss auf notwendige Mitteilungen zu Service, Sicherheit, Abrechnung oder rechtlichen Angelegenheiten. Wir verkaufen keine personenbezogenen Daten im üblichen Sinne des Tauschs gegen Geld und verwenden keine von Kunden bereitgestellten Mitarbeiterdaten für Werbezwecke.

Da DeskGate selbst gehostet wird, hat der Kunde in der Regel die Kontrolle über die Produktdatenbank und die Endpunktdaten. Fragen zu den Überwachungsdaten eines Arbeitgebers sollten zunächst an diesen Arbeitgeber oder Verantwortlichen gerichtet werden. Wir können keine Daten aus einer Umgebung abrufen, die wir nicht betreiben oder auf die wir keinen Zugriff haben. Wenn autorisierter Supportzugriff gewährt wird, beschränken wir die Nutzung auf den Supportzweck, autorisiertes Personal und die geltende Vereinbarung und schließen oder entfernen den Zugriff anschließend bei Bedarf.

Anfragen und Fragen zum Datenschutz können über die Kontaktseite eingereicht werden. Geben Sie ausreichend Informationen an, um die Beziehung und Ihre Anfrage zu identifizieren, senden Sie jedoch keine Kontopasswörter oder andere sensible Daten, die nicht damit in Zusammenhang stehen.