FÜR MSPS, IT-ANBIETER UND UNTERNEHMENS-TEAMS

Management RMM Software

Verwalten Sie alle Kunden, Endgeräte und Supportvorgänge über ein einziges Bedienfeld.

Die DeskGate RMM Software vereint Multi-Customer-Administration, Remote-Support, automatisiertes Onboarding, Reporting, Software-Deployment, Skripte und Endpoint-Schutz in einer selbstgehosteten Umgebung.

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DeskGate RMM Kommandozentrale

DeskGate Fernüberwachungs- und -verwaltungssoftware-Kommandozentrale

24/7Kunden- und Endpunkt-Sichtbarkeit

MehrkundenEigene Unternehmen und Niederlassungen

AutomatisiertIndividuelle Einrichtung und Onboarding

PlattformübergreifendWindows- und Android-Unterstützung

MeldepflichtigServiceaktivität des Kunden

Die Skala reicht von einer internen IT-Abteilung bis hin zu einem Händler oder Managed-Service-Unternehmen, das viele unabhängige Kundenumgebungen betreut.

Entwickelt für Dienstleister

Betreiben Sie einen professionellen Remote-IT-Service über eine einzige Schnittstelle.

DeskGate bietet Managed Service Providern, IT-Händlern und IT-Abteilungen in Unternehmen einen strukturierten Arbeitsbereich zur Unterstützung mehrerer Kunden, ohne deren Geräte, Benutzer, Richtlinien oder Berichte zu vermischen.

Erstellen Sie für jeden Kunden eine separate Unternehmensstruktur, ordnen Sie Endgeräte relevanten Gruppen zu, weisen Sie autorisierte Techniker zu und prüfen Sie die Verfügbarkeit über ein zentrales Verwaltungsprogramm und ein Webpanel. Teams können so schnell vom Kunden zur richtigen Endgerät- und Support-Maßnahme gelangen, ohne persönliche Tabellenkalkulationen oder unzusammenhängende Adresslisten pflegen zu müssen.

DeskGateRMM Panel

Kunde A12 Endpunkte

Kunde B28 Endpunkte

Zweigstelle9 Endpunkte

Interne IT42 Endpunkte

Kundeneinrichtung erstellen

Bereiten Sie ein markenspezifisches oder kundenspezifisches Installationsprogramm mit den erforderlichen Firmen-, Gruppen-, Server- und Richtlinienkonfigurationen vor.

Bereitstellung auf Kundenendpunkten

Bieten Sie dem Kunden die Einrichtung an oder installieren Sie sie über einen genehmigten Onboarding- und Remote-Support-Prozess.

Geräte automatisch platzieren

Installierte Endgeräte werden in der richtigen Kundenstruktur registriert, sodass Techniker sie ohne manuelle Neuklassifizierung verwalten können.

Automatisierung des Kunden-Onboardings

Erstellen Sie benutzerdefinierte Setups, die Endpunkte automatisch organisieren

Statt jeden Computer manuell zu konfigurieren, sollte die Kundenbereitstellung zu einem wiederholbaren Prozess werden.

Individuelle Einrichtungspakete können die erforderlichen Organisationsinformationen enthalten, um neue Endgeräte dem richtigen Unternehmen und der richtigen Gruppe zuzuordnen. Dies ist besonders wertvoll für IT-Händler und Managed Service Provider, die Kunden, Niederlassungen oder Gerätegruppen zu unterschiedlichen Zeitpunkten anbinden.

Ein einheitlicher Einrichtungsprozess reduziert Fehler, verkürzt die Einarbeitungszeit und bietet dem Serviceteam einen genauen Ausgangspunkt für Berechtigungen, Berichtswesen, Inventarisierung, Remote Desktop und Schutzrichtlinien.

Remote-IT-Betrieb

Unterstützung, Automatisierung, Bereitstellung und Schutz

Nutzen Sie eine einzige Softwareplattform für Fernüberwachung und -verwaltung, um sofortige Unterstützung und wiederholbare Endpunktvorgänge zu gewährleisten.

Schnelle Fernverbindung

Öffnen Sie autorisierte Windows- oder Android-Supportsitzungen aus dem Kunden- und Gerätekontext.

Dateiübertragung

Genehmigte Installationsprogramme, Protokolle, Konfigurationsdateien und Supportmaterialien werden durch einen kontrollierten Workflow geleitet.

Befehle und Skripte

Führen Sie genehmigte Hintergrundbefehle oder wiederverwendbare Skripte aus, ohne den Benutzer bei jeder Wartungsaufgabe zu unterbrechen.

Softwarebereitstellung

Genehmigte Anwendungen können remote auf ausgewählten Kundenendpunkten und -gruppen installiert oder aktualisiert werden.

Schutzrichtlinien

Website-, Anwendungs- und USB-Steuerungen gemäß Kunden-, Gruppen-, Zeitplan- und Sicherheitsanforderungen anwenden.

Bestandstransparenz

Prüfen Sie Endpunkt-, Betriebssystem-, Software-, Geräte- und Produktinformationen zur Planung und Unterstützung.

Android

→Sichere Unterstützung←

Windows

Bidirektionale mobile Unterstützung

Android-zu-Windows- und Windows-zu-Android-Fernwartung

Bieten Sie Technikern und Kunden flexiblen geräteübergreifenden Support, ohne mobile und Desktop-Anwendungen zu trennen.

Android zu Windows: Autorisierte Techniker können von einem Android-Gerät aus auf Windows-PCs zugreifen, um dringende Hilfe zu erhalten, die Desktop-Steuerung zu übernehmen und auch dann Zugriff zu haben, wenn sie sich nicht an ihrem Arbeitsplatz befinden.

Windows zu Android: Supportteams können von der Windows-Administrationsumgebung aus auf genehmigte Android-Endpunkte zugreifen und Kunden dabei helfen, Konfigurations- und Anwendungsprobleme auf Mobilgeräten innerhalb desselben Managed-Service-Workflows zu lösen.

Berechtigungen, Gerätebesitz, Sitzungszweck, Anmeldeinformationen und Kundenautorisierung sollten definiert werden, bevor der plattformübergreifende Zugriff aktiviert wird.

Serviceberichte

Zeigen Sie jedem Kunden den Support, den Sie geleistet haben.

Die Aktivitäten im Bereich Vernetzung und Unterstützung werden in monatliche Leistungsnachweise umgewandelt.

DeskGate unterstützt Anbieter bei der Überprüfung, welcher Kunde Support erhalten hat, welche Endpunkte beteiligt waren, wie häufig Techniker sich verbunden haben und wie hoch die Aktivität im ausgewählten Zeitraum war. Serviceanbieter können diese Informationen für die interne Kapazitätsplanung, Kundenbewertungen, Vertragsberichte und die Abrechnung nutzen.

Geplante und Managementberichte reduzieren den Zeitaufwand für die Erstellung monatlicher Zusammenfassungen. Die Trennung der Kundengruppen stellt sicher, dass die betrieblichen Informationen jeder Organisation im jeweils relevanten Berichtsbereich liegen.

DeskGate RMM Kundensupport-Aktivitätsbericht — Supportaktivitäten nach Kunde und Endpunkt

DeskGate geplante Kundenberichte — Monatliche Serviceberichte

Bauen Sie Ihren Managed-Service-Betrieb auf

Siehe DeskGate RMM Software mit Ihrer Kundenstruktur

Teilen Sie uns mit, wie viele Kunden, Techniker, Endpunkte, Einrichtungspakete, Schutzrichtlinien und monatliche Berichte Sie benötigen.

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