ΟΡΟΙ ΥΠΕΥΘΥΝΟΥ ΕΛΕΓΧΟΥ–ΕΠΕΞΕΡΓΑΣΤΗ

Παράρτημα Επεξεργασίας Δεδομένων

Ένα Πλαίσιο για την Προστασία των Προσωπικών Δεδομένων των Πελατών

Το παρόν Συμπλήρωμα Επεξεργασίας Δεδομένων παρέχει ένα ηλεκτρονικό πλαίσιο για την επεξεργασία που εκτελείται από την DeskGate για λογαριασμό ενός πελάτη. Μια υπογεγραμμένη συμφωνία ή διαπραγματευμένοι έλεγχοι DPA, όπου ισχύει. Επικοινωνήστε με την DeskGate για να συμπληρώσετε την απαιτούμενη συμβατική τεκμηρίωση.

DeskGateΑυτοφιλοξενούμενος έλεγχοςΣαφές πεδίο εφαρμογής · Υπεύθυνη πρόσβαση · Τεκμηριωμένη αξιολόγηση

Επεξεργασία προσθήκης · Τελευταία ενημέρωση 18 Αυγούστου 2026Ερωτήσεις; Επικοινωνήστε με την DeskGate

Πεδίο εφαρμογής και προτεραιότητα

Το παρόν συμπλήρωμα ισχύει μόνο όταν η DeskGate επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του πελάτη σε σχέση με συμβατική υποστήριξη ή υπηρεσίες και η νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων απαιτεί όρους επεξεργασίας. Ο πελάτης είναι ο υπεύθυνος επεξεργασίας ή ο επεξεργαστής που ενεργεί για λογαριασμό άλλου υπεύθυνου επεξεργασίας. Η DeskGate είναι ο επεξεργαστής ή ο υπεργολάβος επεξεργασίας, ανάλογα με την περίπτωση.

Η υποκείμενη παραγγελία ή συμφωνία παροχής υπηρεσιών, η υπογεγραμμένη DPA, οι τεκμηριωμένες οδηγίες και η υποχρεωτική νομοθεσία καθορίζουν τη δεσμευτική σχέση. Μια υπογεγραμμένη DPA ειδική για τον πελάτη υπερισχύει αυτής της δημόσιας περίληψης. Τα δεδομένα προϊόντων που φιλοξενούνται από τον πελάτη και στα οποία η DeskGate δεν έχει πρόσβαση δεν υποβάλλονται σε επεξεργασία από την DeskGate μόνο και μόνο επειδή η DeskGate ανέπτυξε ή άδειωσε το λογισμικό.

Λεπτομέρειες επεξεργασίας

Περιεχόμενο	Τεχνική υποστήριξη, αντιμετώπιση προβλημάτων, βοήθεια στην υλοποίηση, συντήρηση, απόκριση ασφαλείας ή άλλη συμβατική υπηρεσία που απαιτεί πρόσβαση κατευθυνόμενη από τον πελάτη.
Διάρκεια	Η ισχύουσα περίοδος παροχής υπηρεσιών και η περιορισμένη περίοδος επιστροφής, διαγραφής, δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, νόμιμης διατήρησης ή αμφισβήτησης που αναφέρονται στη συμφωνία.
Φύση και σκοπός	Πρόσβαση, προβολή, μετάδοση, οργάνωση, διάγνωση, προστασία, επαναφορά ή διαγραφή πληροφοριών μόνο όπως απαιτείται για την εκτέλεση τεκμηριωμένων οδηγιών.
Υποκείμενα δεδομένων	Εκπρόσωποι πελατών, υπάλληλοι, εργολάβοι, χρήστες, πελάτες ή άλλα άτομα των οποίων τα στοιχεία ο πελάτης θέτει εντός του πεδίου εφαρμογής της υπηρεσίας.
Κατηγορίες δεδομένων	Δεδομένα επικοινωνίας, λογαριασμού, συσκευής, διαγνωστικών, υποστήριξης, δραστηριότητας, ασφάλειας και άλλα δεδομένα που παρέχονται ή καθίστανται προσβάσιμα από τον πελάτη· ευαίσθητα δεδομένα μόνο όπου έχει συμφωνηθεί ρητά και είναι απαραίτητο.

Οδηγίες και υποχρεώσεις πελατών

Η DeskGate επεξεργάζεται τα προσωπικά δεδομένα των πελατών μόνο βάσει τεκμηριωμένων οδηγιών, συμπεριλαμβανομένων των οδηγιών στη συμφωνία, του αιτήματος υποστήριξης και της εξουσιοδοτημένης επικοινωνίας με τον πελάτη, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά. Ο πελάτης εγγυάται ότι οι οδηγίες και οι γνωστοποιήσεις του είναι νόμιμες, έχει παράσχει τις απαιτούμενες ειδοποιήσεις και έχει θεσπίσει νομικές βάσεις, περιορίζει τα δεδομένα στα απαραίτητα και οι εκπρόσωποί της είναι εξουσιοδοτημένοι. Η DeskGate θα ενημερώσει τον πελάτη εάν μια οδηγία φαίνεται να παραβιάζει την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων, όπου επιτρέπεται.

Εμπιστευτικότητα και ασφάλεια

Το προσωπικό που είναι εξουσιοδοτημένο να επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα πελατών δεσμεύεται από την τήρηση εμπιστευτικότητας. Η DeskGate εφαρμόζει κατάλληλα τεχνικά και οργανωτικά μέτρα ανάλογα με την υπηρεσία και τον κίνδυνο, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν έλεγχο πρόσβασης, έλεγχο ταυτότητας, κρυπτογράφηση κατά τη μεταφορά, όπου υποστηρίζεται, ασφαλείς διαδικασίες υποστήριξης, καταγραφή, υποχρεώσεις προσωπικού, διαχείριση ευπαθειών, διασφαλίσεις δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας, απόκριση σε περιστατικά και ελέγχους διαγραφής. Ο Πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την αυτοφιλοξενούμενη υποδομή, τους λογαριασμούς, τη διαμόρφωση, τα τελικά σημεία, τη βάση δεδομένων, το δίκτυο, τα αντίγραφα ασφαλείας και τις εγκρίσεις πρόσβασης.

Υπεργολάβοι επεξεργασίας και μεταφορές

Η DeskGate δύναται να χρησιμοποιεί υπεργολάβους επεξεργασίας που είναι απαραίτητοι για συμβατικές επικοινωνίες, υποδομές, υποστήριξη ή επιχειρηματικές υπηρεσίες, με την επιφύλαξη γραπτών υποχρεώσεων προστασίας δεδομένων που είναι κατάλληλες για την επεξεργασία τους. Η ισχύουσα DPA ορίζει διαδικασίες ειδοποίησης και αντίρρησης. Όταν τα προσωπικά δεδομένα μεταφέρονται διεθνώς, τα μέρη θα χρησιμοποιούν μια ισχύουσα απόφαση επάρκειας, τυποποιημένες συμβατικές ρήτρες ή άλλα νόμιμα μέτρα διασφάλισης και συμπληρωματικά μέτρα, όπου απαιτείται.

Αιτήματα βοήθειας και αιτήματα υποκειμένων δεδομένων

Λαμβάνοντας υπόψη τη φύση της επεξεργασίας και τις διαθέσιμες πληροφορίες, η DeskGate θα παρέχει εύλογη βοήθεια με αιτήματα υποκειμένων δεδομένων, DPIA, διαβουλεύσεις, υποχρεώσεις ασφαλείας και πληροφορίες συμμόρφωσης, όπως απαιτείται από τη συμφωνία και τον νόμο. Εάν η DeskGate λάβει αίτημα σχετικά με δεδομένα που ελέγχονται από τον πελάτη, θα κατευθύνει τον αιτούντα στον πελάτη, εκτός εάν απαγορεύεται από τον νόμο. Ο πελάτης παραμένει υπεύθυνος για την ταυτότητα, το πεδίο εφαρμογής, τις εξαιρέσεις, την απάντηση και τις προθεσμίες.

Παραβίαση προσωπικών δεδομένων

Η DeskGate θα ειδοποιήσει τον πελάτη χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση μετά την επιβεβαίωση παραβίασης προσωπικών δεδομένων που επηρεάζει τα δεδομένα πελατών που επεξεργάζεται η DeskGate και θα παράσχει τις διαθέσιμες πληροφορίες που είναι εύλογα απαραίτητες για την αξιολόγηση και τις ειδοποιήσεις του πελάτη. Η ειδοποίηση δεν αποτελεί παραδοχή υπαιτιότητας. Ο πελάτης ελέγχει την εξουσία και τις ατομικές ειδοποιήσεις, εκτός εάν ο νόμος ορίζει διαφορετικά την ευθύνη.

Επιστροφή, διαγραφή και έλεγχοι

Στο τέλος των υπηρεσιών, η DeskGate θα επιστρέψει ή θα διαγράψει τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σύμφωνα με τη συμφωνία, εκτός από τις περιπτώσεις όπου ο νόμος απαιτεί τη διατήρηση ή τα ελεγχόμενα αντίγραφα ασφαλείας λήγουν μέσω καθιερωμένων κύκλων. Η DeskGate θα διαθέτει τις απαιτούμενες πληροφορίες συμμόρφωσης και θα υποστηρίζει εύλογους ελέγχους βάσει συμφωνημένων συνθηκών εμπιστευτικότητας, ασφάλειας, πεδίου εφαρμογής, χρονισμού, συχνότητας και κόστους. Οι έλεγχοι πρέπει να αποφεύγουν την έκθεση άλλων πελατών ή την παραβίαση συστημάτων.

Αίτημα Συμβατικής Τεκμηρίωσης

Επικοινωνήστε με την DeskGate για να εξετάσετε το εύρος της επεξεργασίας, τις ευθύνες ασφαλείας, τις ανάγκες μεταφοράς και την κατάλληλη DPA για κάθε πελάτη.

Επικοινωνία με την DeskGate

Κατανομή Επιχειρησιακής Ευθύνης

Ο πελάτης αποφασίζει σε ποια συστήματα μπορεί να έχει πρόσβαση το προσωπικό υποστήριξης της DeskGate, δημιουργεί ή εγκρίνει λογαριασμούς, επιβεβαιώνει τον εξουσιοδοτημένο αιτούντα και καταργεί την πρόσβαση όταν ολοκληρωθεί η εργασία. Πριν από την κοινοποίηση πληροφοριών, ο πελάτης θα πρέπει να διαγράψει άσχετα προσωπικά δεδομένα, διαπιστευτήρια, δεδομένα ειδικής κατηγορίας, ιδιωτικές επικοινωνίες και εμπιστευτικό υλικό τρίτων. Όπου τα δεδομένα παραγωγής δεν είναι απαραίτητα, θα πρέπει να χρησιμοποιηθεί μια αντιπροσωπευτική δοκιμαστική περίπτωση.

Το προσωπικό της DeskGate επεξεργάζεται μόνο τις πληροφορίες που είναι εύλογα απαραίτητες για τον σκοπό υποστήριξης που του έχει ανατεθεί και δεν πρέπει να χρησιμοποιεί προσωπικά δεδομένα πελατών για διαφήμιση, άσχετες αναλύσεις ή ανεξάρτητες αποφάσεις απασχόλησης. Τα διαγνωστικά ευρήματα μπορούν να μετατραπούν σε μη αναγνωρίσιμες γνώσεις προϊόντος, όπου αυτό μπορεί να γίνει χωρίς τη διατήρηση προσωπικών δεδομένων πελατών ή εμπιστευτικών επιχειρηματικών πληροφοριών. Οποιαδήποτε ευρύτερη χρήση απαιτεί ξεχωριστή νομική βάση και κατάλληλη ειδοποίηση.

Τα μέρη θα συνεργάζονται καλόπιστα για να διευκρινίσουν τους ρόλους του υπευθύνου επεξεργασίας, του εκτελούντος την επεξεργασία και του υπεργολάβου επεξεργασίας σε περίπτωση που ο πελάτης παρέχει υπηρεσίες σε άλλον οργανισμό. Ο πελάτης είναι υπεύθυνος να διασφαλίζει ότι οι οδηγίες του είναι σύμφωνες με τις υποχρεώσεις που οφείλονται στον εν λόγω υπεύθυνο επεξεργασίας. Αιτήματα που επεκτείνουν ουσιωδώς το πεδίο εφαρμογής της επεξεργασίας, απαιτούν εξαιρετικούς ελέγχους ασφαλείας, αφορούν ευαίσθητες ή ρυθμιζόμενες κατηγορίες ή δημιουργούν ουσιαστική βοήθεια ενδέχεται να απαιτούν γραπτή αλλαγή, έλεγχο κινδύνου, πρόσθετες διασφαλίσεις και εύλογες αμοιβές. Η συμβατική ευθύνη κανενός από τα μέρη δεν αφαιρεί τα ανεξάρτητα καθήκοντα του άλλου μέρους βάσει της ισχύουσας νομοθεσίας.