ΑΠΟΣΤΟΛΗ ΣΕ ΚΑΘΗΜΕΡΙΝΕΣ ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ

Περιπτώσεις Επιχειρηματικής Χρήσης

Μετατρέψτε τη δραστηριότητα των τελικών σημείων σε καλύτερες επιχειρηματικές αποφάσεις

Χρησιμοποιήστε το DeskGate για ανάλυση εργατικού δυναμικού, υβριδικές λειτουργίες, προστασία δεδομένων, υποστήριξη απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, υπηρεσίες πληροφορικής πολλαπλών πελατών, αναφορές και διαχείριση τελικών σημείων.

Αίτημα για επίδειξηΛάβετε μια προσφορά
Επιλέξτε μια λειτουργική ερώτηση
ΔΙΑΧΕΙΡΙΣΗ

Ανάλυση Εργατικού Δυναμικού και Ικανότητας

Συγκρίνετε κατηγορίες εφαρμογών, δραστηριότητα ιστότοπου, ενεργές περιόδους, χρονοδιαγράμματα εργασίας, συναντήσεις εκτός σύνδεσης και συνόψεις σε επίπεδο ομάδας για να κατανοήσετε πώς οργανώνεται η ψηφιακή εργασία.

Χρησιμοποιήστε τάσεις για να εντοπίσετε τυχόν τριβές στη ροή εργασίας, ανομοιόμορφο φόρτο εργασίας, ανάγκες εκπαίδευσης ή επαναλαμβανόμενους περισπασμούς. Ξεκινήστε με το επιχειρηματικό ερώτημα και επιβεβαιώστε το σχετικό πλαίσιο πριν αλλάξετε τις προσδοκίες ή αξιολογήσετε έναν υπάλληλο.

ΛΕΙΤΟΥΡΓΙΕΣ ΠΛΗΡΟΦΟΡΙΚΗΣ

Υποστήριξη και Διαχείριση Τελικών Σημείων

Βρείτε τον σωστό υπολογιστή, δείτε το περιβάλλον της συσκευής και του λογισμικού, συνδεθείτε μέσω Απομακρυσμένης επιφάνειας εργασίας, μεταφέρετε εγκεκριμένα αρχεία, εκτελέστε εντολές, εκτελέστε σενάρια και αναπτύξτε εφαρμογές.

Οι κεντρικές ομάδες συσκευών και τα αρχεία υποστήριξης βοηθούν τις ομάδες IT να μειώσουν τον χρόνο διακοπής λειτουργίας για γραφεία, υποκαταστήματα, υβριδικούς υπαλλήλους και απομακρυσμένους χρήστες.

ΑΣΦΑΛΕΙΑ

Πολιτική και Προστασία Δεδομένων

Εφαρμόστε πολιτικές ιστού, εφαρμογών και USB, καταγράψτε τη δραστηριότητα αφαιρούμενων μέσων, ελέγξτε τις ειδοποιήσεις και διερευνήστε εξουσιοδοτημένα στοιχεία οθόνης ή πληκτρολογίου όταν το απαιτεί ένας καθορισμένος σκοπός ασφαλείας.

Περιορίστε την πρόσβαση σε ευαίσθητα στοιχεία και συνδέστε κάθε ειδοποίηση με έναν καθορισμένο αναθεωρητή, μια ενέργεια απόκρισης και έναν κανόνα διατήρησης.

Οι εργαζόμενοι συνδέονται και οι εγκεκριμένες αιτήσεις εργασίας ενεργοποιούνται.
Μια πολιτική προγραμματισμένης πρόσβασης σε ιστότοπο μειώνει την επαναλαμβανόμενη πρόσβαση σε έναν αποσπασματικό προορισμό.
Μια ειδοποίηση τελικού σημείου εντοπίζει ένα πρόβλημα υπηρεσίας πριν ο χρήστης ανοίξει ένα αίτημα.
Το τμήμα IT συνδέεται εξ αποστάσεως, μεταφέρει ένα αρχείο υποστήριξης και επιλύει το πρόβλημα.
Οι περιλήψεις διαχείρισης και πληροφορικής καταγράφουν τη δραστηριότητα και την επιχειρησιακή παρακολούθηση.

Μια συνδεδεμένη ημέρα λειτουργίας

Χρήση περιβάλλοντος για μετάβαση από την ανίχνευση στην επίλυση

Το DeskGate συνδέει τα σήματα του εργατικού δυναμικού, την κατάσταση των τελικών σημείων, τις αποφάσεις πολιτικής και τις δράσεις υποστήριξης.

Ένας διευθυντής μπορεί να κατανοήσει εάν μια επαναλαμβανόμενη καθυστέρηση σχετίζεται με μια διαδικασία, φόρτο εργασίας, λογισμικό ή συνδεσιμότητα. Το τμήμα IT μπορεί να μετακινηθεί από μια ειδοποίηση στο επηρεαζόμενο τελικό σημείο. Το τμήμα ασφαλείας μπορεί να εξετάσει την πολιτική ή το συμβάν που προκάλεσε την προσοχή. Η προκύπτουσα ενέργεια παραμένει συνδεδεμένη με το οργανωτικό πλαίσιο που την παρήγαγε.

Υβριδική και κατανεμημένη εργασία

Ομάδες Υποστήριξης σε Γραφεία, Κατοικίες και Τοποθεσίες Πελατών

Η κατανεμημένη εργασία χρειάζεται συνεπή ορατότητα χωρίς να υποτίθεται ότι κάθε εργαζόμενος ή τερματικό σημείο λειτουργεί στο ίδιο περιβάλλον.

Τα χρονοδιαγράμματα και οι πολιτικές που αφορούν συγκεκριμένες ομάδες βοηθούν τους οργανισμούς να συγκρίνουν σχετικά πρότυπα εργασίας. Οι ροές εργασίας για απομακρυσμένη επιφάνεια εργασίας των Windows και του Android επιτρέπουν στους εξουσιοδοτημένους τεχνικούς να βοηθούν τους χρήστες σε διάφορες τοποθεσίες. Οι κεντρικές αναφορές βοηθούν τους ηγέτες να εξετάζουν τις λειτουργίες χωρίς να βασίζονται σε τοπικά υπολογιστικά φύλλα ή σε χειροκίνητη συλλογή κατάστασης.

Για διεθνείς ή πολυκλαδικούς οργανισμούς, οι εταιρικές και ομαδικές δομές διατηρούν την τοπική ευθύνη, ενώ παράλληλα υποστηρίζουν τα κεντρικά πρότυπα.

Επιχειρηματικές περιπτώσεις χρήσης για απομακρυσμένη υποστήριξη Android και WindowsΕπιχειρηματικές περιπτώσεις χρήσης για κεντρική διαχείριση τελικών σημείων

MSPs και πάροχοι υπηρεσιών πληροφορικής

Παροχή και αναφορά υποστήριξης πελατών σε μεγάλη κλίμακα

Διαχωρίστε τους πελάτες, αυτοματοποιήστε την ενσωμάτωση, διαχειριστείτε τα τελικά σημεία και καταγράψτε την υπηρεσία που παρέχεται κατά τη διάρκεια κάθε περιόδου αναφοράς.

Ενσωματωμένο

Δημιουργήστε πακέτα εγκατάστασης ειδικά για τον πελάτη που τοποθετούν τις νέες συσκευές στη σωστή εταιρεία και ομάδα.

Υποστήριξη

Χρησιμοποιήστε την Απομακρυσμένη Επιφάνεια Εργασίας, αρχεία, εντολές, σενάρια και ανάπτυξη λογισμικού σε εξουσιοδοτημένα τελικά σημεία.

Προστατεύω

Εφαρμόστε πολιτικές ιστού, εφαρμογών και USB που ευθυγραμμίζονται με τις απαιτήσεις κάθε πελάτη.

Εκθεση

Εξετάστε τη δραστηριότητα πελατών, τερματικών σημείων, συνδέσεων, υποστήριξης και μηνιαίας εξυπηρέτησης.

Σύνοψη διαχείρισης περιπτώσεων επιχειρηματικής χρήσηςΔραστηριότητα υποστήριξης σεναρίων επιχειρηματικής χρήσης

Αναφορά έτοιμη για λήψη αποφάσεων

Δώστε σε κάθε επιχειρηματικό ρόλο μια χρήσιμη άποψη

Τα στελέχη μπορούν να εξετάσουν τις περιλήψεις της διαχείρισης. Οι επικεφαλής των τμημάτων μπορούν να κατανοήσουν τα πρότυπα των ομάδων. Το τμήμα IT μπορεί να παρακολουθεί την υποστήριξη και την κατάσταση των τελικών σημείων. Το τμήμα ασφαλείας μπορεί να εξετάσει σχετικές ειδοποιήσεις και αποδεικτικά στοιχεία. Οι πάροχοι υπηρεσιών μπορούν να καταγράψουν τη δραστηριότητα των πελατών.

Οι προγραμματισμένες αναφορές μειώνουν τη χειροκίνητη προετοιμασία, ενώ τα φίλτρα βοηθούν τους εξουσιοδοτημένους αναθεωρητές να περιορίσουν το εύρος της εταιρείας, του ομίλου, του εργαζομένου, της συσκευής και της ημερομηνίας. Οι αναφορές υποστηρίζουν τις αποφάσεις. Δεν αντικαθιστούν την ανθρώπινη αναθεώρηση ή το επιχειρηματικό πλαίσιο.

Πρόσθετα επιχειρησιακά σενάρια

Χρησιμοποιήστε το DeskGate όπου το πλαίσιο και η παρακολούθηση έχουν σημασία

Βελτίωση διαδικασιών και υιοθέτηση λογισμικού

Συγκρίνετε τον τρόπο με τον οποίο χρησιμοποιούνται οι εγκεκριμένες επιχειρηματικές εφαρμογές σε διάφορες ομάδες και περιόδους. Εντοπίστε αχρησιμοποίητες άδειες χρήσης, διπλότυπα εργαλεία, ευκαιρίες εκπαίδευσης ή βήματα που διακόπτουν επανειλημμένα μια ροή εργασίας. Συνδυάστε τη διάρκεια με τον ρόλο, το χρονοδιάγραμμα, την έξοδο και το περιβάλλον του διαχειριστή πριν λάβετε μια διαδικασία ή μια απόφαση αγοράς.

Διερεύνηση και αντιμετώπιση περιστατικού

Ξεκινήστε από μια ειδοποίηση, μια συσκευή που επηρεάζεται, έναν χρήστη, μια ημερομηνία, μια πολιτική, ένα συμβάν USB, μια εφαρμογή ή ένα σήμα ιστότοπου. Περιορίστε τα στοιχεία στην εγκεκριμένη ερώτηση, διατηρήστε το σχετικό πλαίσιο και καταγράψτε την ενέργεια που λάβατε. Η απομακρυσμένη υποστήριξη μπορεί να βοηθήσει στον περιορισμό ή την επίλυση του τεχνικού προβλήματος χωρίς να διαχωρίσει τη δραστηριότητα απόκρισης από το πλαίσιο του τελικού σημείου.

Εγκατάσταση και συντήρηση λογισμικού

Χρησιμοποιήστε δομές αποθέματος και ομάδας για να εντοπίσετε τα τελικά σημεία-στόχους και, στη συνέχεια, διανείμετε εγκεκριμένες εφαρμογές ή σενάρια μέσω μιας ελεγχόμενης ροής εργασίας διαχείρισης. Παρακολουθήστε τις εξαιρέσεις, την κατάσταση σύνδεσης και την υποστήριξη παρακολούθησης, ώστε η ανάπτυξη να μην εξαρτάται από χειροκίνητη εγκατάσταση σε κάθε γραφείο, σπίτι, υποκατάστημα ή τοποθεσία πελάτη.

Λογοδοσία εξυπηρέτησης πελατών

Οι MSP και οι αντιπρόσωποι IT μπορούν να συνδέσουν την εργασία υποστήριξης με τον σωστό πελάτη και τελικό σημείο, να ελέγξουν τη δραστηριότητα σύνδεσης και εξυπηρέτησης και να προετοιμάσουν επαναλαμβανόμενες αναφορές. Αυτό βοηθά τους παρόχους να επιδεικνύουν την παρεχόμενη εργασία, να κατανοούν την ικανότητα των τεχνικών, να βελτιώνουν τις επαναλαμβανόμενες διαδικασίες υποστήριξης και να υποστηρίζουν τις εμπορικές συζητήσεις με ανιχνεύσιμα λειτουργικά αρχεία.

Σχετικές πλατφόρμες απομακρυσμένης πρόσβασης

Επεκτείνετε τη στρατηγική υποστήριξής σας με πλατφόρμες για διαφορετικά λειτουργικά μοντέλα.

GoMyid

Άμεση απομακρυσμένη πρόσβαση για γρήγορες και ασφαλείς συνδέσεις.

Επίσκεψη στην πλατφόρμα

IT GoMyid

Διαχείριση cloud, οργάνωση πελατών και λεπτομερείς αναφορές υπηρεσιών για εταιρείες υποστήριξης IT.

Επίσκεψη στην πλατφόρμα

Αντιστοίχιση του DeskGate με τις περιπτώσεις χρήσης της επιχείρησής σας

Πείτε μας ποιοι τομείς του εργατικού δυναμικού, της πληροφορικής, της ασφάλειας, της εξυπηρέτησης πελατών και των αποτελεσμάτων αναφοράς έχουν τη μεγαλύτερη σημασία.

Αίτημα για επίδειξηΛάβετε μια προσφορά

Οι Επιχειρηματικές Περιπτώσεις Χρήσης θα πρέπει να ιεραρχούνται με βάση μετρήσιμα αποτελέσματα, όπως μειωμένη καθυστέρηση υποστήριξης, βελτιωμένη υιοθέτηση λογισμικού, σαφέστερο σχεδιασμό φόρτου εργασίας, ταχύτερη απόκριση σε περιστατικά, συνεπή εφαρμογή πολιτικής, τεκμηριωμένη εξυπηρέτηση πελατών ή καλύτερη ορατότητα τελικού σημείου. Ορίστε έναν κάτοχο και μια ημερομηνία αναθεώρησης σε κάθε επιλεγμένο σενάριο. Αφαιρέστε μια συλλογή ή πολιτική όταν δεν υποστηρίζει πλέον τον εγκεκριμένο σκοπό και αναθεωρήστε τη ροή εργασίας όταν αλλάξουν οι συνθήκες λειτουργίας.

Ξεκινήστε με έναν μικρό αριθμό σεναρίων υψηλής αξίας και ορίστε πώς θα μετρηθεί η επιτυχία. Παραδείγματα περιλαμβάνουν συντομότερη επίλυση υποστήριξης, λιγότερες μη διαχειριζόμενες εφαρμογές, σαφέστερες αναφορές εξυπηρέτησης πελατών, βελτιωμένη συνέπεια πολιτικής, ταχύτερη ενσωμάτωση τελικών σημείων ή καλύτερη ορατότητα σε επαναλαμβανόμενες καθυστερήσεις στη ροή εργασίας. Εξετάστε τα αποτελέσματα με τους υπεύθυνους ιδιοκτήτες επιχειρήσεων πριν επεκτείνετε το πεδίο εφαρμογής.