SCRIVANIA NELLE OPERAZIONI QUOTIDIANE

Casi d'uso aziendali

Trasforma l'attività degli endpoint in decisioni aziendali migliori

Utilizza DeskGate per l'analisi della forza lavoro, le operazioni ibride, la protezione dei dati, il supporto Desktop remoto, i servizi IT multi-cliente, la reportistica e l'amministrazione degli endpoint.

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GESTIONE

Analisi della forza lavoro e delle capacità

Confronta le categorie di applicazioni, l'attività sul sito web, i periodi di attività, gli orari di lavoro, le riunioni offline e i riepiloghi a livello di team per comprendere come è organizzato il lavoro digitale.

Utilizzate le tendenze per identificare attriti nel flusso di lavoro, carichi di lavoro non uniformi, esigenze di formazione o distrazioni ricorrenti. Partite dalla domanda aziendale e verificate il contesto pertinente prima di modificare le aspettative o valutare un dipendente.

OPERAZIONI IT

Supporto e amministrazione degli endpoint

Individua il computer corretto, visualizza il contesto del dispositivo e del software, connettiti tramite Desktop remoto, trasferisci i file approvati, esegui comandi, esegui script e distribuisci applicazioni.

I gruppi centralizzati di dispositivi e i registri di supporto aiutano i team IT a ridurre i tempi di inattività per uffici, filiali, dipendenti ibridi e utenti remoti.

SICUREZZA

Politica e protezione dei dati

Applicare le policy relative a web, applicazioni e dispositivi USB; documentare l'attività sui supporti rimovibili; esaminare gli avvisi; e analizzare le prove di accesso non autorizzato allo schermo o alla tastiera quando ciò sia richiesto da uno specifico scopo di sicurezza.

Limita l'accesso alle informazioni sensibili e associa ogni avviso a un revisore specifico, a un'azione di risposta e a una regola di conservazione.

Il dipendente effettua l'accesso e le richieste di lavoro approvate diventano attive.
Una policy di navigazione web programmata riduce l'accesso ripetuto a siti web che possono distrarre.
Un avviso sull'endpoint identifica un problema del servizio prima che l'utente apra un ticket.
Il team IT si connette da remoto, trasferisce un file di supporto e risolve il problema.
I riepiloghi gestionali e informatici registrano le attività e il follow-up operativo.

Una giornata operativa connessa

Utilizzare il contesto per passare dal rilevamento alla risoluzione.

DeskGate collega i segnali relativi alla forza lavoro, lo stato degli endpoint, le decisioni sulle policy e le azioni di supporto.

Un responsabile può capire se un ritardo ricorrente è correlato a processi, carico di lavoro, software o connettività. Il reparto IT può passare da un avviso all'endpoint interessato. Il reparto Sicurezza può esaminare la policy o l'evento che ha generato l'allarme. L'azione conseguente rimane connessa al contesto organizzativo che l'ha prodotta.

Lavoro ibrido e distribuito

Team di supporto dislocati in uffici, abitazioni e presso le sedi dei clienti.

Il lavoro distribuito richiede una visibilità costante, senza presupporre che ogni dipendente o endpoint operi nello stesso ambiente.

Le pianificazioni e le politiche specifiche per gruppo aiutano le organizzazioni a confrontare modelli di lavoro pertinenti. I flussi di lavoro di Desktop remoto per Windows e Android consentono ai tecnici autorizzati di assistere gli utenti in qualsiasi sede. I report centralizzati aiutano i responsabili a monitorare le operazioni senza dover ricorrere a fogli di calcolo locali o alla raccolta manuale dei dati.

Per le organizzazioni internazionali o con più sedi, le strutture aziendali e di gruppo preservano la responsabilità locale pur supportando standard centralizzati.

Casi d'uso aziendali per l'assistenza remota su Android e WindowsCasi d'uso aziendali per l'amministrazione centralizzata degli endpoint

Fornitori di servizi gestiti (MSP) e fornitori di servizi IT

Fornire e monitorare l'assistenza clienti su larga scala.

Separare i clienti, automatizzare l'onboarding, gestire gli endpoint e documentare il servizio erogato durante ogni periodo di reporting.

A bordo

Crea pacchetti di configurazione personalizzati per ogni cliente, che inseriscano i nuovi dispositivi nell'azienda e nel gruppo corretti.

Supporto

Utilizza Desktop remoto, file, comandi, script e distribuisci software su endpoint autorizzati.

Proteggere

Applicare le policy web, applicative e USB in linea con i requisiti di ciascun cliente.

Rapporto

Revisione delle attività relative a clienti, endpoint, connessioni, supporto e servizi mensili.

Riepilogo della gestione dei casi d'uso aziendaliAttività di supporto ai casi d'uso aziendali

Reportistica pronta per la decisione

Assegna a ciascun ruolo aziendale una visione utile

I dirigenti possono esaminare i riepiloghi gestionali. I responsabili di reparto possono comprendere i modelli di comportamento del team. Il reparto IT può monitorare lo stato dell'assistenza e degli endpoint. Il reparto sicurezza può esaminare gli avvisi e le prove pertinenti. I fornitori di servizi possono documentare l'attività dei clienti.

I report programmati riducono la preparazione manuale, mentre i filtri aiutano i revisori autorizzati a restringere l'ambito di analisi per azienda, gruppo, dipendente, dispositivo e data. I report supportano le decisioni, ma non sostituiscono la revisione umana o il contesto aziendale.

Ulteriori scenari operativi

Utilizza DeskGate quando il contesto e il follow-through sono importanti

Miglioramento dei processi e adozione di software

Confronta le modalità di utilizzo delle applicazioni aziendali approvate nei diversi team e periodi di riferimento. Identifica le licenze inutilizzate, gli strumenti duplicati, le opportunità di formazione o le fasi che interrompono ripetutamente un flusso di lavoro. Prima di prendere una decisione relativa a un processo o a un acquisto, considera la durata, il ruolo, la pianificazione, i risultati e il contesto del responsabile.

Indagine e risposta all'incidente

Parti da un avviso, un dispositivo interessato, un utente, una data, una policy, un evento USB, un'applicazione o un segnale del sito web. Restringi le prove alla domanda approvata, preserva il contesto rilevante e documenta l'azione intrapresa. L'assistenza remota può aiutare a contenere o risolvere il problema tecnico senza separare l'attività di risposta dal contesto dell'endpoint.

Implementazione e manutenzione del software

Utilizzate strutture di inventario e di gruppo per identificare gli endpoint di destinazione, quindi distribuite le applicazioni o gli script approvati tramite un flusso di lavoro amministrativo controllato. Monitorate le eccezioni, lo stato della connessione e il supporto post-implementazione in modo che il rollout non dipenda dall'installazione manuale in ogni ufficio, abitazione, filiale o sede del cliente.

Responsabilità del servizio clienti

I fornitori di servizi gestiti (MSP) e i rivenditori IT possono collegare le attività di supporto al cliente e all'endpoint corretti, esaminare le connessioni e le attività di servizio e preparare report periodici. Questo aiuta i fornitori a dimostrare il lavoro svolto, a comprendere la capacità dei tecnici, a migliorare i processi di supporto periodico e a supportare le trattative commerciali con registrazioni operative tracciabili.

Piattaforme di accesso remoto correlate

Estendi la strategia di supporto con piattaforme progettate per diversi modelli operativi.

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Accesso remoto diretto per connessioni rapide e sicure tra dispositivi.

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IT GoMyid

Amministrazione cloud, gestione clienti e report dettagliati per organizzazioni di supporto IT.

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Applica DeskGate ai casi d'uso della tua azienda

Indicaci quali risultati in ambito di forza lavoro, IT, sicurezza, servizio clienti e reporting sono più importanti.

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I casi d'uso aziendali devono essere prioritari in base a risultati misurabili, come la riduzione dei tempi di assistenza, una migliore adozione del software, una pianificazione del carico di lavoro più chiara, una risposta più rapida agli incidenti, un'applicazione coerente delle policy, un servizio clienti documentato o una migliore visibilità degli endpoint. Assegnare un responsabile e una data di revisione a ciascuno scenario selezionato. Rimuovere una raccolta o una policy quando non supporta più lo scopo approvato e rivedere il flusso di lavoro quando cambiano le condizioni operative.

Iniziate con un numero limitato di scenari di alto valore e definite come verrà misurato il successo. Ad esempio, tempi di risoluzione dei problemi di supporto più brevi, un minor numero di applicazioni non gestite, report di assistenza clienti più chiari, maggiore coerenza delle policy, onboarding degli endpoint più rapido o una migliore visibilità sui ritardi ricorrenti nei flussi di lavoro. Prima di ampliare l'ambito del progetto, esaminate i risultati con i responsabili aziendali.