GESTÃOAnálise da Força de Trabalho e da CapacidadeCompare as categorias de aplicações, a atividade no website, os períodos de atividade, os horários de trabalho, as reuniões offline e os resumos ao nível da equipa para compreender como o trabalho digital está organizado.Utilize as tendências para identificar atritos no fluxo de trabalho, carga de trabalho desigual, necessidades de formação ou distrações recorrentes. Comece pela questão de negócio e confirme o contexto relevante antes de alterar expectativas ou avaliar um colaborador.
OPERAÇÕES DE TISuporte e administração de endpointsEncontre o computador correto, visualize o contexto do dispositivo e do software, ligue-se através da Área de Trabalho Remota, transfira ficheiros aprovados, execute comandos, execute scripts e implemente aplicações.Os grupos de dispositivos centralizados e os registos de suporte ajudam as equipas de TI a reduzir o tempo de inatividade em escritórios, filiais, colaboradores em regime híbrido e utilizadores remotos.
SEGURANÇAPolítica e Proteção de DadosAplicar políticas para web, aplicações e USB; documentar a atividade em suportes amovíveis; rever alertas; e investigar provas autorizadas de ecrã ou teclado quando uma finalidade de segurança definida o exigir.Restrinja o acesso a informações confidenciais e associe cada alerta a um revisor específico, a uma ação de resposta e a uma regra de retenção.
A bordoCrie pacotes de configuração personalizados para cada cliente, que aloquem os novos dispositivos na empresa e no grupo corretos.
ApoioUtilize a Área de Trabalho Remota, ficheiros, comandos, scripts e a implementação de software nos endpoints autorizados.
RelatórioAnalisar a atividade do cliente, do ponto final, da ligação, do suporte e do serviço mensal.
Melhoria de processos e adoção de softwareCompare como as aplicações empresariais aprovadas são utilizadas pelas equipas e períodos relevantes. Identifique licenças não utilizadas, ferramentas duplicadas, oportunidades de formação ou etapas que interrompem repetidamente o fluxo de trabalho. Combine a duração com a função, o cronograma, o resultado e o contexto do gestor antes de tomar uma decisão de processo ou de compra.
Investigação e resposta a incidentesComece por um alerta, dispositivo afetado, utilizador, data, política, evento USB, aplicação ou sinal de website. Limite as provas à questão aprovada, preserve o contexto relevante e documente a ação tomada. O suporte remoto pode ajudar a conter ou resolver o problema técnico sem separar a atividade de resposta do contexto do endpoint.
Implementação e manutenção de softwareUtilize estruturas de inventário e grupos para identificar os endpoints de destino e, em seguida, distribua aplicações ou scripts aprovados através de um fluxo de trabalho de administração controlado. Monitorize as exceções, o estado da ligação e o suporte subsequente para que a implementação não dependa da instalação manual em cada escritório, residência, filial ou local do cliente.
Responsabilidade no atendimento ao clienteOs MSP e os revendedores de TI podem ligar o trabalho de suporte ao cliente e ao endpoint corretos, rever a ligação e a atividade do serviço e preparar relatórios recorrentes. Isto ajuda os fornecedores a demonstrar o trabalho realizado, a compreender a capacidade dos técnicos, a melhorar os processos de suporte recorrente e a fundamentar as negociações comerciais com registos operacionais rastreáveis.Plataformas de acesso remoto relacionadasExpanda a sua estratégia de suporte com plataformas concebidas para diferentes modelos operacionais.GoMyidAcesso remoto direto para ligações rápidas e seguras entre dispositivos.Visitar plataforma IT GoMyidAdministração na cloud, gestão de clientes e relatórios detalhados para empresas de suporte de TI.Visitar plataforma