Esta política descreve os princípios de transparência, rastreabilidade e responsabilidade aplicáveis ao uso do software fornecido pela DeskGate LLC.
O objetivo desta Política de Transparência e Auditoria é descrever como os clientes mantêm visibilidade e controle sobre a atividade do sistema, os registros de auditoria e o comportamento operacional dentro de seus próprios ambientes.
O software é fornecido sob o modelo Self-Hosted / On-Premise. Todos os dados operacionais, logs e informações de auditoria permanecem sempre dentro da infraestrutura controlada pelo cliente.
A transparência é alcançada por meio de um comportamento previsível do sistema e de configurações acessíveis ao cliente. Não existem serviços ocultos, fluxos de dados não divulgados nem processamento fora do ambiente do cliente.
Os clientes podem revisar de forma independente o comportamento do sistema utilizando suas próprias ferramentas de segurança, monitoramento de rede e procedimentos internos de auditoria.
Todas as atividades de auditoria são de propriedade do cliente e gerenciadas pelo próprio cliente. O software não realiza auditorias, não impõe regras de auditoria nem gera relatórios de auditoria centralizados.
Logs, registros de acesso, dados de sessão e históricos de configuração são criados exclusivamente dentro dos sistemas do cliente, de acordo com as políticas definidas por ele.
Nenhum dado de auditoria, informação de telemetria ou metadado operacional é transmitido para servidores externos. Não existe visibilidade centralizada sobre o uso ou a atividade do sistema dos clientes.
Os clientes podem realizar auditorias internas ou contratar terceiros independentes para avaliar conformidade, segurança ou práticas operacionais.
Essas auditorias são conduzidas integralmente dentro do ambiente do cliente. Não é necessária aprovação nem participação do fornecedor do software.
O software é projetado para oferecer suporte aos requisitos de transparência decorrentes das leis de proteção de dados, das regulamentações trabalhistas e dos frameworks de governança interna.
Embora siga os princípios modernos de transparência SaaS, o sistema não impõe controle do fornecedor, monitoramento nem análise de uso.
Os clientes mantêm total autonomia sobre a configuração, a aplicação das políticas e a interpretação das auditorias.
Esta política é fornecida apenas para fins informativos. Os resultados de transparência e auditoria dependem das configurações definidas pelo cliente, do uso em conformidade com a lei e dos procedimentos internos.