UTILIZE A TECNOLOGIA DE FORMA RESPONSÁVEL

Política de Utilização Aceitável

Proteja pessoas, sistemas e clientes ao utilizar o DeskGate

Esta Política de Utilização Aceitável define as condutas proibidas e obrigatórias para os sites, software, acesso remoto, monitorização, suporte, automatização, implementação e recursos de proteção de endpoints da DeskGate.

DeskGateControle auto-hospedadoÂmbito claro · acesso responsável · revisão documentada
Política de utilização · Última atualização: 18 de agosto de 2026Dúvidas? Entre em contacto com a DeskGate.

O uso deve ser lícito, autorizado e proporcional.

Só pode utilizar o DeskGate para fins organizacionais legítimos, dentro do âmbito adquirido, em sistemas e dados que está autorizado a gerir. É responsável pelas leis aplicáveis de privacidade, emprego, trabalho, comunicações, vigilância, cibersegurança, propriedade intelectual, exportação e utilização indevida de computadores.

Forneça os avisos necessários, selecione uma base jurídica adequada, obtenha uma autorização válida, restrinja os administradores e configure a recolha de forma proporcional. A funcionalidade do produto, por si só, não cria permissão para monitorizar uma pessoa, aceder a um dispositivo, transferir um ficheiro, executar um comando, implementar software ou impor uma restrição.

Usos proibidos

Acesso ou vigilância não autorizados

Não monitorize pessoas de forma secreta ou ilegal, não aceda a dispositivos sem autorização, não ignore os requisitos de consentimento ou notificação, não intercete comunicações privadas, não persiga indivíduos e não recolha informações fora do âmbito aprovado.

Atividade técnica prejudicial

Não distribua malware, ransomware, scripts destrutivos, roubo de credenciais, atividades de negação de serviço, ferramentas de exploração ou comandos destinados a danificar, desativar, corromper, ocultar ou obter controlo não autorizado.

Abuso e discriminação

Não utilize o DeskGate para assediar, intimidar, retaliar, discriminar, explorar pessoas vulneráveis, criar decisões de emprego ilegais ou inferir características sensíveis para fins proibidos.

Abuso de direitos e serviços

Não viole a privacidade, a confidencialidade, os direitos de autor, os segredos comerciais ou os direitos contratuais; contornar o licenciamento; revenda o acesso não autorizado; sobrecarregue os serviços; falsificar a identidade; ou ocultar a responsabilidade pela atividade.

Administração remota

Limite o acesso remoto ao Ambiente de Trabalho, a transferência de ficheiros, a execução de comandos, a implementação de software, scripts e pacotes de instalação a pessoal com formação e endpoints aprovados. Confirme o cliente, a empresa, o utilizador, o dispositivo, a finalidade, o modo de acesso e o plano de alterações antes de qualquer ação. Proteja as credenciais, documente alterações relevantes e utilize o acesso elevado ou não supervisionado apenas quando especificamente autorizado.

Monitorização e evidências

Recolha apenas as categorias necessárias para o fim documentado e limite os agendamentos e os grupos sempre que possível. Não considere a duração da atividade, capturas de ecrã, teclas digitadas, URLs, eventos USB, etiquetas de aplicações ou alertas automatizados como conclusões infalíveis. Utilize a revisão humana e permita o contexto e as correções relevantes.

Segurança e relatórios

Mantenha os sistemas suportados, os controlos de rede, os backups, o princípio do menor privilégio, contas exclusivas, credenciais seguras, registo de registos, resposta a incidentes e revogação imediata de licenças. Comunique qualquer suspeita de comprometimento, utilização indevida, abuso de licenças ou vulnerabilidade através do canal de contacto da DeskGate, sem expor publicamente detalhes sensíveis.

Fiscalização

A DeskGate poderá investigar casos de utilização indevida comprovados e restringir o suporte, as licenças, o acesso ao site ou aos serviços quando tal seja razoavelmente necessário para prevenir danos ou lidar com violações graves, sujeito a contratos e à legislação em vigor. Podemos preservar e divulgar informações relevantes quando legalmente exigido. Os clientes continuam responsáveis pelos seus utilizadores e ambientes geridos.

Antes de agir

Faça quatro perguntas: O dispositivo ou os dados estão sob a nossa responsabilidade? A ação está relacionada com uma finalidade aprovada? Existe um método menos invasivo? Podemos explicar e documentar a decisão posteriormente? Se alguma resposta não for clara, faça uma pausa e obtenha autorização do gestor responsável, da área de segurança, da área de privacidade, do departamento jurídico ou do proprietário do cliente.

Práticas Operacionais Obrigatórias

Antes da implementação, atribua responsáveis pelo produto, segurança, privacidade, suporte e governação. Documente as definições básicas, os módulos aprovados, as estruturas de grupo, a retenção de dados, as funções de acesso, a separação de clientes, os procedimentos de suporte e o encaminhamento de incidentes. Teste os pacotes de configuração e as políticas com um projeto piloto controlado. Uma mensagem de sucesso técnico não comprova que a recolha, o acesso ou as restrições são adequados para todos os colaboradores ou dispositivos.

Ao investigar um alerta, comece pelo período e fonte de dados relevantes mais específicos. Não pesquise comunicações não relacionadas ou material pessoal na esperança de descobrir irregularidades. Proteja os relatórios e capturas de ecrã exportados contra a partilha. Registe o objetivo do caso, o revisor, as provas consideradas, as verificações contextuais, a conclusão, a ação e a decisão de exclusão ou retenção. Os casos de alto risco ou contestados devem envolver a gestão adequada, a área de privacidade, a área de segurança, os recursos humanos, o departamento jurídico ou o responsável pelo cliente.

Os clientes devem fornecer um canal para que os utilizadores e administradores comuniquem classificações incorretas, atribuição errónea de dispositivos, políticas excessivas, credenciais comprometidas, acesso remoto inesperado ou outras preocupações. Corrija a configuração imediatamente e preserve apenas as provas necessárias para uma investigação legítima. Tentativas de desativar controlos de segurança, falsificar registos, ocultar atividades de administradores ou retaliar contra quem reporta de boa-fé são inaceitáveis. A DeskGate poderá atualizar esta política para abordar novos riscos, características, leis ou normas de abuso.

Aplique estes requisitos a colaboradores, empreiteiros, administradores, revendedores, prestadores de serviços, clientes e a todas as pessoas que operam através do seu ambiente DeskGate.