IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

Praktisk hjælp DeskGate

Brug af supportaktivitetsrapporten

Filtrer administratorsessioner, inspicer forbundet tid og gennemgå ufuldstændige supporthændelser.

Hvad denne rapport dækker

Aktivitet for administratorsupport rapporterer om arbejdsbyrde for fjernsupport og servicedækning. Den indeholder administratorresuméer og sessionsdetaljer. Den er forskellig fra brugen af medarbejderapplikationer og fra filsystemhændelser, der registreres af USB & File.

Anvend de rigtige filtre

Faktisk DeskGate supportaktivitetsgrænseflade.
Faktisk DeskGate supportaktivitetsgrænseflade. Åbn for original størrelse. Eksempelposter er demonstrationsdata.

Læs skærmbilledet i tre trin

De nummererede noter nedenfor forklarer skærmområderne i læserækkefølge. Det originale skærmbillede er uændret; eksempelværdierne er demonstrationsdata.

1

Øverst: administrator og serviceomfang

Fra, Til, Admin, Servicetype og Gruppe indskrænker gennemgangen. Brug den service, der er involveret i den kendte supportopgave.

2

Opsummering: tjek ufuldstændige par

Forbundne varigheder bruger parrede start- og slutbegivenheder. Ufuldstændige begivenhedspar er udeladt fra varighedstotaler og vises separat.

3

Sessionsdetaljer: bekræft begivenheden

Sammenlign kilde, mål, tjeneste, start og slut med en autoriseret opgave. Forbundet tid er ikke tid til løsning af sager.

  1. Åbn administratorsupportrapporten.
  2. Vælg Fra og Til.
  3. Vælg Admin, Servicetype og Gruppe for det spørgsmål, der gennemgås.
  4. Vælg sidestørrelsen, og klik på Anvend.
  5. Gennemgå administratoroversigten, og undersøg derefter de relevante sessionsdetaljer.

Læs opsummerings- og sessionsfelter

Administratoroversigten indeholder unikke brugere, sessioner, forbundet tid, fjernskærm, filoverførsler, kommandoer, opkald og ufuldstændige poster. Detaljerækker identificerer kilde, mål, tjeneste, start, slut, varighed og resultat.

Varighed afhænger af parrede start-/sluthændelser. Ufuldstændige hændelsespar er udelukket fra varighedstotaler og vises separat. En ufuldstændig session skal undersøges; behandl den ikke lydløst som en afsluttet session, og tildel ikke en vilkårlig varighed. Forbundet tid er ikke det samme som tid til løsning af sager, og et højt antal sessioner er ikke automatisk et bedre supportresultat.

Valider og eksporter

Krydstjek én kendt autoriseret supportsession mod dens start, slut, destination og service. Hold tidsgrænserne konsistente, når du sammenligner administratorer eller perioder. Brug Download PDF , og bekræft, at det eksporterede omfang matcher filtrene.

Begræns eksport til de administratorer og korrekturlæsere, der har brug for dem. Et demonstrationsskærmbillede med tomme poster indikerer et ikke-udfyldt eksempel, ikke et defekt kundesupportsystem.

Undersøg manglende sessioner

Kontrollér først filtrene for administrator, servicetype, gruppe og dato. Undersøg derefter, om de relevante forbindelseshændelser blev registreret, og om begge ender af sessionen er tilgængelige. Inkluder tidsstemplet for hændelsen og den rensede fejl, når du anmoder om support.