PARA MSPS, FORNECEDORES DE TI E EQUIPAS CORPORATIVAS

Software de Gestão RMM

Faça a gestão de todos os seus clientes, endpoints e operações de suporte a partir de um único painel.

O software DeskGate RMM combina a administração de múltiplos clientes, suporte remoto, integração automatizada, relatórios, implementação de software, scripts e proteção de endpoints num ambiente auto-hospedado.

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Centro de Comando DeskGate RMM

Central de comando do software de monitorização e gestão remota DeskGate

24/7Visibilidade do cliente e do ponto final

MulticlienteEmpresas e filiais separadas

AutomatizadoConfiguração e integração personalizadas

MultiplataformaSuporte para Windows e Android

ReportávelAtividade de serviço por cliente

Expanda de um departamento de TI interno para uma operação de revendedor ou serviço gerido que suporte diversos ambientes de clientes independentes.

Criado para prestadores de serviços

Opere um serviço de TI remoto profissional a partir de uma única interface.

A DeskGate oferece aos MSPs, revendedores de TI e equipas de tecnologia empresariais um espaço de trabalho estruturado para suportar vários clientes sem misturar os seus dispositivos, utilizadores, políticas ou relatórios.

Crie uma estrutura empresarial separada para cada cliente, organize os endpoints em grupos relevantes, atribua técnicos autorizados e visualize a disponibilidade a partir de um programa de administração centralizado e de um painel web. As equipas podem passar da seleção do cliente para o endpoint correto e a ação de suporte necessária sem ter de manter folhas pessoais ou listas de endereços desconectadas.

DeskGatePainel RMM

Cliente A12 pontos finais

Cliente B28 pontos finais

Escritório filial9 pontos finais

TI interna42 pontos finais

Criar uma configuração de cliente

Prepare um instalador personalizado ou específico para o cliente com a configuração necessária de empresa, grupo, servidor e política.

Implantação nos endpoints do cliente

Forneça a configuração ao cliente ou instale-a através de um processo aprovado de integração e suporte remoto.

Posicione os dispositivos automaticamente

Os endpoints instalados são registados na estrutura de clientes correta, permitindo aos técnicos geri-los sem necessidade de reclassificação manual.

Automação de integração de clientes

Crie configurações personalizadas que organizem os endpoints automaticamente.

Transforme a implementação para o cliente num processo repetível, em vez de configurar cada computador manualmente.

Os pacotes de configuração personalizados podem conter as informações organizacionais necessárias para alocar novos endpoints à empresa e ao grupo corretos. Isto é valioso para revendedores de TI e fornecedores de serviços geridos que integram clientes, filiais ou lotes de dispositivos em diferentes momentos.

Um processo de configuração consistente reduz os erros, agiliza a integração de novos utilizadores e fornece à equipa de assistência um ponto de partida preciso para permissões, relatórios, inventário, Ambiente de Trabalho Remoto e políticas de proteção.

Operações de TI remotas

Suporte, automação, implementação e proteção.

Utilize uma plataforma de software de monitorização e gestão remota para obter assistência imediata e operações repetíveis nos endpoints.

Conexão remota rápida

Abra sessões de suporte autorizadas do Windows ou Android a partir do contexto do cliente e do dispositivo.

Transferência de Ficheiros

Mova instaladores aprovados, registos, ficheiros de configuração e materiais de suporte através de um fluxo de trabalho controlado.

Comandos e scripts

Execute comandos em segundo plano aprovados ou scripts reutilizáveis sem interromper o utilizador para cada tarefa de manutenção.

Implantação de Software

Instalar ou atualizar remotamente aplicações aprovadas em endpoints e grupos de clientes selecionados.

Políticas de proteção

Aplicar os controlos de website, aplicação e USB de acordo com os requisitos do cliente, grupo, cronograma e segurança.

Visibilidade do inventário

Analise as informações do endpoint, sistema operativo, software, dispositivo e produto para planeamento e suporte.

Android

→Suporte seguro←

Windows

Suporte móvel bidirecional

Suporte remoto de Android para Windows e de Windows para Android

Ofereça aos técnicos e clientes um suporte flexível em diversos dispositivos, sem separar as operações em dispositivos móveis e computadores.

Android para Windows: Os técnicos autorizados podem aceder a PCs com Windows a partir de um dispositivo Android para obter assistência urgente, controlar o ambiente de trabalho e aceder ao sistema quando estão longe da sua estação de trabalho.

Do Windows para o Android: As equipas de suporte podem auxiliar os endpoints Android aprovados a partir do ambiente de administração do Windows, ajudando os clientes a resolver problemas de configuração e aplicações móveis dentro do mesmo fluxo de trabalho de serviço gerido.

As permissões, a propriedade do dispositivo, a finalidade da sessão, as credenciais e a autorização do cliente devem ser definidas antes de ativar o acesso entre plataformas.

Relatórios de serviço

Mostre a cada cliente o apoio que ofereceu.

Transforme as atividades de ligação e suporte em evidências mensais de serviço.

A DeskGate ajuda os fornecedores a analisar quais os clientes que receberam suporte, quais os endpoints envolvidos, com que frequência os técnicos se ligaram e quanta atividade ocorreu durante o período selecionado. Os prestadores de serviços podem utilizar estas informações para planeamento interno de capacidade, avaliações de clientes, relatórios de contratos e apoio à faturação.

Os relatórios programados e de gestão reduzem o tempo necessário para preparar os resumos mensais. A separação por cliente mantém a informação operacional de cada organização dentro do âmbito de relatório correto.

Relatório de atividades de apoio ao cliente DeskGate RMM — Atividade de suporte por cliente e ponto final

Relatórios de clientes agendados da DeskGate — Relatórios de serviço mensais programados

Construa a sua operação de serviços geridos

Consulte o software DeskGate RMM com a estrutura do seu cliente.

Informe-nos quantos clientes, técnicos, endpoints, pacotes de instalação, políticas de proteção e relatórios mensais necessita.

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