Практическая помощь DeskGate

API интеграции и сопоставление пользователей

Перед использованием объединенных отчетов подготовьте поддерживаемое внешнее подключение к данным, сопоставьте пользователей и проверьте импортированные записи.

Запросить демонстрацию Изучите рабочий процесс

Определить область действия

Проверьте конфигурацию

Просмотрите результат

Прежде чем начать

Необходимые входные данные

Необходимо знать внешнюю систему, период учета, идентификаторы пользователей и ответственных за сбои импорта.

Ожидаемый результат

Исходные записи связаны с соответствующими людьми и периодом, за исключением некоторых случаев.

Границы области применения

Данное руководство не определяет универсальную конечную точку API или полезную нагрузку. Используйте контракт для получения информации о поддерживаемом коннекторе и версии.

Практический процесс проверки знаний

Подтвердите интерфейс

Определите внешнюю систему, необходимые типы записей и поддерживаемую интеграцию для установленной версии. Перед настройкой получите точные требования к подключению и аутентификации.

Подготовьте авторизованный доступ

Используйте утвержденные параметры интеграции и защитите учетные данные. В разделе «Общие настройки» есть опция активации API ; активация API сама по себе не настраивает внешний источник данных.

Составьте карту для примера пользователя

Сопоставьте внешнего пользователя с нужным пользователем DeskGate . Перед расширением сопоставления устраните переименованные или дублирующиеся учетные записи.

Проверьте импорт

Проанализируйте результаты импорта за небольшой известный период. Сравните выборку с исходной системой, затем изучите соответствующий сводный отчет.

Когда результат не соответствует вашим ожиданиям

Записи не поступают

Перед повторной попыткой проверьте доступность источника, утвержденные учетные данные, выбранный период и результат импорта.

В записях указан не тот человек

Прекратите расширение импортируемого файла и исправьте неоднозначные сопоставления пользователей, прежде чем использовать отчет.

Отчет неполный

Сравните охват импорта с фильтрами по группам, пользователям и времени в отчете.

Часто задаваемые вопросы

Подключится ли какая-либо система управления персоналом или телефонная система автоматически?

Нет. Убедитесь в наличии поддерживаемого интерфейса и сопоставления исходных данных для системы, которую вы планируете использовать.

Следует ли указывать ключи API на скриншотах или в сообщениях службы поддержки?

Нет. Не допускается передача отредактированных описаний конфигурации и сведений об ошибках без указания учетных данных.

Что доказывает работоспособность системы?

Запись об известном источнике отображается один раз под соответствующим пользователем и отчетным периодом, а отклоненные или несовпадающие записи понимаются.

Ознакомьтесь с рабочим процессом, который важен для вашей команды

Возьмите с собой осциллограф и вопрос, на который хотите получить ответ. Ознакомьтесь с соответствующими возможностями в ходе демонстрации с пошаговыми инструкциями.

Запросить демонстрацию Просмотреть пакеты услуг и цены