Destek için Tanı Bilgilerinin Hazırlanması

Başarısız olan iş akışıyla başlayın

Beklediğiniz ve gerçekte olan şeyleri açıklayın. Hata metnini ve saati, saat dilimi de dahil olmak üzere tam olarak kaydedin. Sorunun tek bir istasyonu, tek bir grubu veya tüm dağıtımı etkileyip etkilemediğini ve bir güncelleme veya yapılandırma değişikliğinden sonra başlayıp başlamadığını belirtin.

Öncelikle uygun kılavuzu seçin: SQL veritabanı testi, sunucu bağlantı noktası çakışması, eksik cihaz, boş etkinlik raporu veya kayıp rapor e-postasıTamamladığınız kontrolleri ve sonuçlarını kaydedin.

Ortamı ve sürümleri kaydedin

• Dağıtım: Kendi sunucunuz veya bulut çalışma alanınız ve etkilenen bileşen.
• Sürüm: Etkilenen uygulamanın gösterdiği sürümü kopyalayın. Yüklü bir Windows yürütülebilir dosyası için, Özellikler → Ayrıntılar bölümünde dosya veya ürün sürümü bulunabilir. Hem sunucu hem de istemci sürümleri söz konusu olduğunda, sunucu ve istemci sürümlerini ayrı ayrı kaydedin; sürüm görünmüyorsa "mevcut değil" yazın.
• İşletim sistemi: Etkilenen sunucu veya istasyondaki Windows sürümünü kaydedin. Tarayıcı sorunu için tarayıcı adını ve sürümünü ekleyin.
• Hizmet durumu: Kendi sunucunuzda, Windows Hizmetleri'nde ilgili hizmeti inceleyin ve adını ve mevcut durumunu kaydedin. Yayın sunucusu kurulumu için uygulama hizmetleri GoMyidServer ve GoMyidCore . Durdurulmuş bir hizmeti gözlemlemek, nedenini belirlemez.
• Kapsam: Özel cihaz adları için SERVER-A ve STATION-01 gibi tutarlı takma adlar kullanın. Yalnızca onaylanmış özel bir kanal aracılığıyla destek ekibinin gerçekten ihtiyaç duyduğu tanımlayıcıları dahil edin.

Başarısız bir işlemi tekrar denemeden önce kanıt toplayın. Destek talebi hazırlamak amacıyla parolaları sıfırlamayın, SQL'i yeniden yüklemeyin, korumayı devre dışı bırakmayın veya hizmetleri tekrar tekrar yeniden başlatmayın.

İlgili ekran görüntüsünü yakalayın

Eksik bir cihaz için, seçilen grubu ve filtreleri ekleyin. Boş bir rapor için, rapor adını, tarih aralığını ve seçilen istasyonu veya grubu kaydedin. Planlanmış e-posta için, planı, görüntülenen durumu ve varsa hatayı kaydedin. SMTP testini planlanmış bir teslimattan ayırt edin. "Şimdi gönder" veya "Test e-postası gönder" gerçek mesajlar gönderebilir, bu nedenle bunları yalnızca ekran görüntüsü oluşturmak için kullanmayın.

Başarısız olan adımı belirlemek için arayüzün yeterli bölümünü yakalayın. Parolaları, lisans anahtarlarını, belirteçleri, bağlantı dizelerini, alıcı adreslerini ve ilgisiz çalışan etkinliklerini gizleyin. Hata kodunu ve ilgili zamanlamayı okunabilir halde tutun. Hassas metnin yalnızca düzenlenebilir bir katmanla örtülmek yerine tamamen kaldırıldığını doğrulamak için son görüntüyü yeniden açın.

İlgili günlük veya hata özetini kullanın

Bir hata iletişim kutusu veya yükleyici bir günlük veya özet dosyası belirtiyorsa, tam olarak o yolu kullanın. Bu kılavuzda varsayılan tek bir günlük klasörü konumu yoktur. Herhangi bir konum belirtilmemişse, hatayı kaydedin ve tüm klasörleri toplamadan önce hangi bileşen günlüğüne ihtiyaç duyulduğunu destek ekibine sorun.

Windows sunucusunda, arıza zamanına yakın mevcut Uygulama veya Sistem olayları ek bağlam sağlayabilir. Olay kaynağını, olay kimliğini, zaman damgasını ve varsa ilgili mesajı kaydedin. Aynı zamana yakın bir olay, nedenin kanıtı değil, bir ipucudur.

Bir kopyadan çalışın ve inceledikten sonra yalnızca ilgili zaman aralığını paylaşın. Veritabanının tamamını, incelenmemiş bir kurulum raporunu, Sql.udl dosyasını veya yapılandırma dosyasını yüklemeyin. Bağlantı dosyaları ve kurulum raporu gerçek kimlik bilgilerini içerebilir. Ek kanıt gerekiyorsa, kapsamını ve aktarım yöntemini öncelikle destek ekibiyle kararlaştırın.

Bu destek özetini kopyala

Örnek yer tutucuları kendi mesajınızla değiştirin. Bu sayfa bilgi toplamaz veya göndermez.