DeskGate实用帮助

集成API和用户映射

使用合并报表之前，请准备受支持的外部数据连接、映射用户并验证导入的记录。

定义范围

验证配置

查看结果

开始之前

了解外部系统、记录周期、用户标识符以及导入失败的责任人。

预期的原始记录与正确的人物和时期相关联，但也有例外情况。

本指南未定义通用的API端点或有效负载。请使用受支持的连接器和版本对应的合约。

确定已安装版本所需的外部系统、记录类型和支持的集成方式。配置前，请务必获取其确切的连接和身份验证要求。

请使用已批准的集成设置并保护凭据。常规设置包含API激活选项；激活API本身并不会配置外部数据源。

将外部用户与目标DeskGate用户进行匹配。在扩大映射范围之前，请先解决已重命名或重复的帐户问题。

查看已知一小段时间内的导入结果。将样本与源系统进行比较，然后检查相应的合并报告。

重试前，请确认源可用性、已批准的凭证、所选时间段和导入结果。

停止扩展导入，并在使用该报告之前更正不明确的用户映射。

将导入覆盖率与报告中的组、用户和时间筛选条件进行比较。

人力资源系统或电话系统会自动连接吗？

不。请确认您计划使用的系统支持的接口和源数据映射。

API密钥是否应该显示在屏幕截图或支持消息中？

不。分享未经身份验证的配置描述和错误详情。

如何证明该方案有效？

已知来源记录在正确的用户和报告期内只出现一次，被拒绝或不匹配的记录会被理解。

带上您的设备范围和您想要解答的问题。我们将通过演示指导您了解相关功能。