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DeskGate实用帮助

使用支持活动报告

筛选管理员会话，检查连接时间并查看未完成的支持事件。

本报告涵盖的内容

管理员支持活动报告远程支持工作量和服务覆盖范围，包括管理员摘要和会话详情。它不同于员工应用程序使用情况以及USB和文件记录的文件系统事件。

应用正确的筛选条件

DeskGate实际支持活动界面。
DeskGate实际支持活动界面。打开查看原图。示例记录为演示数据。

分三步解读屏幕截图

以下编号注释按阅读顺序解释了屏幕各个区域。原始屏幕截图未做任何更改；示例值仅供演示。

1

顶部：管理员和服务范围

发件人、收件人、管理员、服务类型和组别可以缩小审查范围。请使用已知支持任务中涉及的服务。

2

摘要：检查不完整的配对

关联的持续时间使用成对的开始和结束事件。不完整的事件对将从持续时间总和中排除，并单独显示。

3

会议详情：确认活动

将源、目标、服务、开始时间和结束时间与已授权的任务进行比较。连接时间并非工单解决时间。

  1. 打开管理员支持报告。
  2. 选择“从”和“到”。
  3. 选择要审核问题的管理员、服务类型和组。
  4. 选择页面大小，然后单击“应用”。
  5. 查看管理员摘要，然后查看相关会话详情。

阅读摘要和会话字段

管理员摘要包括唯一用户数、会话数、连接时长、远程屏幕使用次数、文件传输次数、命令数、调用次数和不完整记录。详细信息行标识来源、目标、服务、开始时间、结束时间、持续时间和结果。

持续时间取决于成对的开始/结束事件。不完整的事件对不计入持续时间总和，并单独显示。未完成的会话需要调查；请勿将其视为已完成的会话或随意分配持续时间。连接时间与工单解决时间不同，会话次数多并不一定意味着支持效果更好。

验证并导出

核对已知授权支持会话的开始时间、结束时间、目标位置和服务。比较管理员或时间段时，请保持时间界限一致。使用“下载PDF功能，确认导出的范围与筛选条件相符。

仅允许管理员和审核人员导出数据。带有空记录的演示屏幕截图仅表示示例数据未填充，并不代表客户支持系统存在故障。

调查缺失的会话

首先检查管理员、服务类型、组和日期筛选条件。然后检查相关的连接事件是否已记录，以及会话的两端是否都可用。请求支持时，请提供事件时间戳和已脱敏的错误信息。