DeskGate praktische Hilfe

Integrations API und Benutzerzuordnung

Bereiten Sie eine unterstützte externe Datenverbindung vor, ordnen Sie Benutzer zu und validieren Sie importierte Datensätze, bevor Sie kombinierte Berichte verwenden.

Demo anfordern Den Arbeitsablauf erkunden

Geltungsbereich definieren

Konfiguration überprüfen

Ergebnis überprüfen

Bevor Sie beginnen

Erforderliche Eingaben

Kennen Sie das externe System, den Aufzeichnungszeitraum, die Benutzerkennungen und wer für Importfehler verantwortlich ist.

Erwartetes Ergebnis

Die vorgesehenen Quelldatensätze sind den richtigen Personen und dem richtigen Zeitraum zugeordnet, Ausnahmen sind bekannt.

Geltungsbereich

Dieser Leitfaden definiert keinen universellen API Endpunkt oder eine universelle Nutzlast. Verwenden Sie den Vertrag für den unterstützten Konnektor und die Version.

Ein praktischer Überprüfungsablauf

Bestätigen Sie die Schnittstelle

Ermitteln Sie das externe System, die erforderlichen Datensatztypen und die unterstützten Integrationen für Ihre installierte Version. Klären Sie die genauen Verbindungs- und Authentifizierungsanforderungen, bevor Sie die Konfiguration vornehmen.

Bereiten Sie den autorisierten Zugriff vor

Verwenden Sie die genehmigten Integrationseinstellungen und schützen Sie die Zugangsdaten. Die allgemeinen Einstellungen enthalten eine Option API -Aktivierung; die Aktivierung einer API konfiguriert jedoch nicht automatisch eine externe Datenquelle.

Erstellen Sie einen Beispielbenutzer

Ordnen Sie einen externen Benutzer dem gewünschten DeskGate Benutzer zu. Beheben Sie umbenannte oder doppelte Konten, bevor Sie die Zuordnung erweitern.

Import prüfen

Überprüfen Sie die Importergebnisse für einen kurzen, festgelegten Zeitraum. Vergleichen Sie eine Stichprobe mit dem Quellsystem und prüfen Sie anschließend den entsprechenden kombinierten Bericht.

Wenn das Ergebnis nicht Ihren Erwartungen entspricht

Es treffen keine Datensätze ein

Bitte überprüfen Sie vor einem erneuten Versuch die Verfügbarkeit der Quelle, die genehmigten Anmeldeinformationen, den ausgewählten Zeitraum und das Importergebnis.

Die Datensätze sind der falschen Person zugeordnet

Bevor Sie den Bericht verwenden, müssen Sie die Importfunktion erweitern und mehrdeutige Benutzerzuordnungen korrigieren.

Der Bericht ist unvollständig

Vergleichen Sie die Importabdeckung mit den Gruppen-, Benutzer- und Zeitfiltern des Berichts.

Häufig gestellte Fragen

Wird sich ein Personal- oder Telefonsystem automatisch verbinden?

Nein. Bitte prüfen Sie die unterstützte Schnittstelle und die Quelldatenzuordnung für das System, das Sie verwenden möchten.

Sollen API Schlüssel in Screenshots oder Support-Nachrichten angezeigt werden?

Nein. Teilen Sie anonymisierte Konfigurationsbeschreibungen und Fehlerdetails ohne Zugangsdaten.

Was beweist, dass das System funktioniert?

Ein bekannter Quelldatensatz erscheint einmal unter dem richtigen Benutzer und Berichtszeitraum, und abgelehnte oder nicht übereinstimmende Datensätze werden berücksichtigt.

Sehen Sie den Workflow, der für Ihr Team wichtig ist

Bringen Sie Ihr Gerät und Ihre Fragestellung mit. Sehen Sie sich die relevanten Funktionen in einer geführten Demo an.

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