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DeskGate praktische Hilfe

Verwendung des Support-Aktivitätsberichts

Administratorsitzungen filtern, Verbindungszeit prüfen und unvollständige Supportereignisse einsehen.

Was dieser Bericht umfasst

Aktivitäten im Bereich des administrativen Supports dokumentieren die Auslastung des Remote-Supports und die Serviceabdeckung. Sie umfassen Administrator-Zusammenfassungen und Sitzungsdetails. Diese Daten unterscheiden sich von der Anwendungsnutzung durch Mitarbeiter und den von USB & File protokollierten Dateisystemereignissen.

Wenden Sie die richtigen Filter an

Tatsächliche DeskGate Support-Aktivitätsschnittstelle.
Die tatsächliche Benutzeroberfläche DeskGate Supports. Zur Originalgröße öffnen. Beispieldatensätze dienen Demonstrationszwecken.

Lesen Sie den Screenshot in drei Schritten

Die folgenden nummerierten Anmerkungen erläutern die Bildschirmbereiche in Lesereihenfolge. Der Original-Screenshot ist unverändert; die Beispielwerte dienen der Veranschaulichung.

1

Oben: Administrator und Leistungsumfang

Von, Bis, Administrator, Serviceart und Gruppe grenzen Sie die Rezension ein. Nutzen Sie den Service, der für die bekannte Supportaufgabe zuständig ist.

2

Zusammenfassung: Unvollständige Paare prüfen

Zusammenhängende Zeitdauern verwenden gepaarte Start- und Endereignisse. Unvollständige Ereignispaare werden von den Gesamtdauern ausgeschlossen und separat angezeigt.

3

Sitzungsdetails: Veranstaltung bestätigen

Vergleichen Sie Quelle, Ziel, Dienst, Start und Ende mit einer autorisierten Aufgabe. Die Verbindungszeit entspricht nicht der Ticketbearbeitungszeit.

  1. Öffnen Sie den Administrator-Supportbericht.
  2. Wählen Sie „Von“ und „Bis“.
  3. Wählen Sie für die zu prüfende Frage Administrator, Diensttyp und Gruppe aus.
  4. Wählen Sie die Seitengröße aus und klicken Sie auf Anwenden.
  5. Prüfen Sie die Administratorübersicht und anschließend die relevanten Sitzungsdetails.

Zusammenfassung und Sitzungsfelder lesen

Die Administratorübersicht umfasst eindeutige Benutzer, Sitzungen, Verbindungszeit, Remote-Bildschirmzugriffe, Dateiübertragungen, Befehle, Anrufe und unvollständige Datensätze. Detailzeilen enthalten Angaben zu Quelle, Ziel, Dienst, Startzeit, Ende, Dauer und Ergebnis.

Die Dauer basiert auf gepaarten Start- und Endereignissen. Unvollständige Ereignispaare werden von der Gesamtdauer ausgeschlossen und separat angezeigt. Eine unvollständige Sitzung muss untersucht werden; behandeln Sie sie nicht stillschweigend als abgeschlossen oder weisen Sie ihr eine willkürliche Dauer zu. Die Verbindungszeit entspricht nicht der Ticketbearbeitungszeit, und eine hohe Sitzungsanzahl bedeutet nicht automatisch ein besseres Supportergebnis.

Validieren und exportieren

Überprüfen Sie eine bekannte autorisierte Support-Sitzung hinsichtlich Start, Ende, Ziel und Dienst. Achten Sie beim Vergleich von Administratoren oder Zeiträumen auf einheitliche Zeiträume. Nutzen Sie die PDF herunterladen“ und vergewissern Sie sich, dass der exportierte Bereich den Filtern entspricht.

Beschränken Sie den Export auf die Administratoren und Prüfer, die ihn benötigen. Ein Screenshot mit leeren Datensätzen zeigt ein unbefülltes Beispiel und kein fehlerhaftes Kundensupportsystem.

Fehlende Sitzungen untersuchen

Prüfen Sie zunächst die Filter für Administrator, Diensttyp, Gruppe und Datum. Untersuchen Sie anschließend, ob die relevanten Verbindungsereignisse protokolliert wurden und ob beide Enden der Sitzung erreichbar sind. Geben Sie bei Supportanfragen den Zeitstempel des Ereignisses und die bereinigte Fehlermeldung an.