El dispositivo no aparece en la consola

Comience en el espacio de trabajo de administración

Utilice esta guía cuando un equipo esperado no aparezca en Station. Primero, confirme la organización que ha iniciado sesión y el acceso del revisor. Que un equipo no aparezca en una lista filtrada no significa automáticamente que la instalación haya fallado.

Revise los filtros de la estación

1. Abra Station y seleccione el grupo que debe contener el equipo. Amplíe el filtro de grupo solo dentro de su ámbito autorizado.
2. Busque utilizando un nombre de equipo conocido, un usuario Windows , un nombre de usuario o una identificación remota. Borre cualquier búsqueda anterior que pueda excluir el dispositivo.
3. Revise el filtro de estaciones activas y la paginación. Compare la identidad del dispositivo antes de cambiar su grupo.
4. Si otro administrador puede ver el dispositivo, compare la página asignada y el acceso al grupo en lugar de reinstalar el Agente.

Compruebe el paquete y el servicio instalados

El punto final requiere un paquete de agente específico de la organización. Los perfiles de administrador y portátil son independientes. Los paquetes para la nube y locales deben coincidir con la implementación.

Compruebe si hay un Agent en la nube GoMyid o un Agent local GoMyit en los servicios Windows . Si el servicio no aparece, revise el resultado de la instalación y el historial de protección. Si vuelve a fallar tras el inicio, guarde el error correspondiente antes de volver a intentarlo. No desactive el antivirus globalmente.

Compruebe el destino del servidor

Para implementaciones locales, verifique el punto final asignado al generar el paquete. Confirme el DNS y la accesibilidad desde la LAN, sucursal o VPN del equipo afectado. Utilice el puerto de escucha del servidor configurado; adivinar un puerto genérico no es una prueba válida.

Si la organización o el punto final son incorrectos, obtenga el paquete corregido mediante el proceso de configuración aprobado. No copie la configuración de otra organización.

Verificar el resultado

Después de corregir la causa, localice el dispositivo esperado en la organización y el grupo correctos. Confirme los informes recientes por separado después del intervalo de recopilación. Si la estación es visible pero los informes permanecen vacíos, utilice El informe de actividad está vacío..

Registre el tipo/versión del paquete, el estado del servicio, la marca de tiempo y las comprobaciones que fallaron. Comparta los identificadores únicamente a través de un canal de soporte autorizado.