Solución de problemas y administración DeskGateEl informe de actividad está vacíoAntes de modificar la instalación, es importante separar los aspectos relacionados con el alcance, la fecha, el acceso y la recopilación de datos.1. Elija el alcanceAsocia el grupo y el usuario con el dispositivo previsto.2. Compruebe el períodoSeleccione las fechas que contengan registros recopilados.3. Verificar un eventoCompara una actividad reciente conocida y sus configuraciones de recolección.Confirme qué informe necesitaEl informe de Actividades registra el tiempo activo/inactivo; el Análisis de Trabajo muestra el uso de aplicaciones y sitios web. Los eventos USB y archivos pertenecen a su propio informe. El hecho de que no aparezcan nombres de aplicaciones en Actividades no significa que la recopilación haya fallado.Aplique un juego de filtros limpiosInterfaz de la aplicación con datos de demostración; las etiquetas pueden variar según la versión. Abra la imagen para verla en su tamaño original.Confirme la organización y seleccione el grupo que contiene al usuario esperado. Por defecto, se selecciona un grupo independiente, no un grupo genérico.Seleccione el usuario deseado y revise los usuarios activos u otros filtros de estado.Establezca los campos Desde y Hasta para incluir el evento conocido. No reutilice las fechas de demostración de una captura de pantalla.Aplique o ejecute el informe e inspeccione la paginación y el alcance que se muestra.Compare únicamente otro informe permitido que contenga filtros de usuario y fecha coincidentes.Verificar la colección y los permisosConfirme que la estación esté conectada y que la función de recopilación correspondiente esté habilitada en la regla de grupo asignada. Revise los horarios de trabajo o los periodos de recopilación con el administrador autorizado. Espere a que transcurra el intervalo de recopilación configurado antes de determinar que falta una prueba reciente.El acceso a la página de informes, la cobertura de grupos y la política de recopilación son controles independientes. Un administrador que pueda abrir un informe podría estar revisando un alcance limitado. No habilite funciones de recopilación no relacionadas solo para completar una página.Verificar con un evento conocidoSeleccione un dispositivo piloto y una actividad breve acordada, registre la hora y, a continuación, revise el informe correspondiente. En la sección de Actividades, recuerde que el análisis del día completo no es un registro de encendido y apagado del ordenador. Un intervalo de inactividad por sí solo no demuestra que el usuario no estuviera trabajando.Si el informe en pantalla contiene datos, pero el PDF está vacío, compare el rango de usuarios/fechas y los límites de la exportación. Si ambos están vacíos, continúe con las comprobaciones de conexión, recopilación y procesamiento.Proporcione un ejemplo reproducibleProporcione el nombre del informe, los filtros seleccionados, la hora del evento, el estado de conexión del dispositivo relevante y el error sanitizado. Desde tu primer dispositivo hasta tu primer informe repetir toda la ruta de verificación.