No se recibió el correo electrónico con el informe programado

Identificar hasta dónde llegó el proceso

Un informe programado debe cumplir con la fecha límite, generar sus archivos PDF , enviarse por correo electrónico mediante SMTP y llegar al destinatario. Identifique la etapa que falló antes de modificar la configuración. Un calendario guardado o un envío SMTP exitoso no garantizan por sí solos que el PDF haya llegado a la bandeja de entrada.

Revisa el horario

1. Confirme que el horario esté en modo Activo en lugar de Pasivo.
2. Revise el informe seleccionado, los tipos de archivos adjuntos, el grupo/usuarios y el período del informe.
3. Verifique la frecuencia, la hora de envío y la próxima ejecución en función de la configuración de tiempo de la aplicación/servidor.
4. Ejecute el mismo informe manualmente con los filtros correspondientes para comprobar que la generación PDF contiene datos utilizables.
5. Si transcurre el tiempo programado sin que se ejecute la tarea, pida al administrador que inspeccione el funcionamiento de la aplicación/planificador y los errores que puedan producirse.

Comparar el correo de prueba con la configuración guardada

Abra Configuración general → SMTP / Correo electrónico. Confirme que la entrega de correo electrónico esté habilitada y que los destinatarios aprobados estén guardados. El programador utiliza la configuración de organización guardada; un valor no guardado utilizado en el formulario de prueba no es necesariamente el mismo que se utilizará en una ejecución programada.

Mensajes como “La entrega SMTP está deshabilitada en Configuración” o “No hay ningún destinatario SMTP configurado en Configuración” indican problemas de configuración. Corrija el campo guardado correspondiente. Para errores de autenticación, TLS o conexión, siga las instrucciones. Configuración de correo electrónico SMTP.

Enviar solo una prueba intencional

El envío de correo electrónico de prueba verifica SMTP utilizando los valores del formulario. El envío programado intenta la entrega inmediata del informe. Ambos envían mensajes reales. Verifique los destinatarios y el alcance del informe antes de usar cualquiera de los controles.

Si recibe un correo de prueba pero no un informe, investigue la ejecución programada, la generación PDF , los límites de mensajes/archivos adjuntos y el historial de entrega del proveedor. Revise las reglas de spam, cuarentena, ortografía de direcciones y del destinatario con el administrador de correo.

Verificar la solución

Confirme que el informe sea recibido por el destinatario previsto y que el período, los usuarios y los archivos adjuntos sean correctos. A continuación, verifique la siguiente ejecución programada. Registre la hora, el nombre de la programación y el error anonimizado; no envíe contraseñas SMTP ni informes de empleados sin restricciones a los hilos de soporte públicos.

Para crear un cronograma, consulte Configuración de informes programados.