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Solución de problemas y administración DeskGate

La prueba de la base de datos SQL falló

Verifique la instancia fija, las credenciales y la conexión guardada antes de volver a intentar la configuración del servidor.

  1. 1. Identificar la etapa

    Realizar la instalación de SQL por separado de la prueba de conexión a la base de datos.

  2. 2. Comprueba la conexión

    Verifique la instancia y las credenciales de forma privada.

  3. 3. Confirmar el resultado

    Es necesario que la prueba de la base de datos sea exitosa antes de continuar.

Reconocer el síntoma

Esta guía se aplica a la configuración de la versión GoMyid Server de DeskGate para clientes. El paso SQL no puede continuar, informa de un error en la instalación de SQL o falla la prueba de conexión de la base de datos/Sql.udl. Anote primero el mensaje exacto: se trata de etapas diferentes que requieren comprobaciones distintas.

Compruebe la pantalla SQL

Configuración de SQL de lanzamiento con instancia GOMYID fija y confirmación de contraseña
Instalador real en modo de vista previa sin instalación; los valores de ejemplo y los mensajes de éxito son ilustrativos. Abra la imagen para verla en su tamaño original.
  1. Siguiente está deshabilitado: Introduzca la contraseña en ambos campos. Deben estar completos y coincidir exactamente, incluyendo mayúsculas y minúsculas.
  2. Ya existe una instancia: El instalador Release reutiliza GOMYID local. Introduzca su contraseña de sa actual; la configuración no la restablecerá.
  3. Debe tener instalado SQL: El archivo SQLEXPR_x64_ENU-2022.exe, que se suministra por separado, debe estar junto a GoMyid Setup.exe. Si la instalación falla, siga las instrucciones del código de salida y del resumen de la instalación que aparecen en el cuadro de diálogo de error.
  4. La prueba de la base de datos falla: Confirme que el servicio SQL GOMYID esté en ejecución y que las credenciales proporcionadas sean correctas. Verifique el error exacto de conexión guardada antes de modificar un proveedor o un archivo de configuración.

Distinga la base de datos de la interfaz web

La instalación prepara el archivo Sql.udl y reutiliza una base de datos GoMyid ya conectada. Un archivo de conexión faltante o inaccesible puede impedir que la aplicación se conecte, incluso si un administrador puede abrir SQL en otra herramienta. Verifique la carpeta de instalación seleccionada y los permisos utilizados por la aplicación.

Si la instalación llega a las comprobaciones web, una respuesta en la página de inicio de sesión por sí sola no es suficiente. La verificación del registro y de la base de datos también debe ser exitosa. No considere que una página que se carga sea prueba de que la base de datos está en buen estado.

Verificar la solución

Repita el paso fallido tras corregir la causa identificada. Continúe solo cuando el asistente indique «BASE DE DATOS: PRUEBA COMPLETADA» y, a continuación, deje que finalicen las comprobaciones de instalación restantes. El estado que se muestra en la captura de pantalla no corresponde al resultado de la prueba en su servidor.

No elimine una base de datos existente, no restablezca una contraseña ni ejecute scripts no relacionados solo para solucionar un error. Si el problema persiste, envíe al soporte técnico la versión, la etapa en la que falló, la marca de tiempo y el error anonimizado. Nunca incluya un archivo Sql.udl o un informe de instalación sin censurar: podría contener la contraseña real.

Continuar con la configuración

Tutorial completo de configuración de SQL