DESKGATE DANS LES OPÉRATIONS QUOTIDIENNES

Cas d'utilisation en entreprise

Transformer l'activité des terminaux en meilleures décisions commerciales

Utilisez DeskGate pour l'analyse des effectifs, les opérations hybrides, la protection des données, l'assistance bureau à distance, les services informatiques multi-clients, le reporting et l'administration des terminaux.

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GESTION

Analyse des effectifs et des capacités

Comparez les catégories d'applications, l'activité du site web, les périodes d'activité, les horaires de travail, les réunions hors ligne et les synthèses au niveau de l'équipe pour comprendre comment le travail numérique est organisé.

Analysez les tendances pour identifier les points de friction dans les processus, les déséquilibres de charge de travail, les besoins de formation ou les distractions récurrentes. Commencez par définir la problématique métier et assurez-vous du contexte pertinent avant de modifier les attentes ou d'évaluer un employé.

OPÉRATIONS INFORMATIQUES

Assistance et administration des terminaux

Trouvez l'ordinateur approprié, consultez le contexte du périphérique et des logiciels, connectez-vous via le Bureau à distance, transférez les fichiers autorisés, exécutez des commandes, exécutez des scripts et déployez des applications.

Les groupes de périphériques centralisés et les enregistrements de support aident les équipes informatiques à réduire les temps d'arrêt pour les bureaux, les succursales, les employés hybrides et les utilisateurs distants.

SÉCURITÉ

Politique et protection des données

Appliquer les politiques Web, applicatives et USB ; documenter l’activité des supports amovibles ; examiner les alertes ; et analyser les preuves d’écran ou de clavier autorisées lorsqu’un objectif de sécurité défini l’exige.

Limitez l'accès aux données sensibles et associez chaque alerte à un examinateur désigné, à une action de réponse et à une règle de conservation.

L'employé se connecte et les demandes de travail approuvées deviennent actives.
Une politique de planification des sites web réduit l'accès répété à une destination source de distraction.
Une alerte de point de terminaison identifie un problème de service avant même que l'utilisateur n'ouvre un ticket.
Le service informatique se connecte à distance, transfère un fichier de support et résout le problème.
Les synthèses de gestion et informatiques consignent l'activité et le suivi opérationnel.

Une journée d'exploitation connectée

Utiliser le contexte pour passer de la détection à la résolution

DeskGate connecte les signaux relatifs aux effectifs, l'état des terminaux, les décisions politiques et les actions de support.

Un responsable peut déterminer si un retard récurrent est lié à un processus, à la charge de travail, à un logiciel ou à la connectivité. Le service informatique peut passer de l'alerte au terminal concerné. Le service de sécurité peut examiner la politique ou l'événement qui a déclenché l'intervention. L'action qui en découle reste liée au contexte organisationnel qui l'a engendrée.

travail hybride et distribué

Des équipes d'assistance dans les bureaux, à domicile et chez les clients

Le travail distribué nécessite une visibilité constante sans supposer que chaque employé ou point de terminaison fonctionne dans le même environnement.

Les calendriers et politiques spécifiques aux groupes permettent aux organisations de comparer les modèles de travail pertinents. Les flux de travail de bureau à distance Windows et Android permettent aux techniciens autorisés d'assister les utilisateurs situés à distance. Les rapports centralisés aident les responsables à examiner les opérations sans avoir recours à des feuilles de calcul locales ni à la collecte manuelle des données.

Pour les organisations internationales ou multi-sites, les structures d'entreprise et de groupe préservent la responsabilité locale tout en soutenant des normes centralisées.

Cas d'utilisation professionnelle de l'assistance à distance pour Android et WindowsCas d'utilisation métier pour l'administration centralisée des terminaux

Fournisseurs de services gérés et prestataires de services informatiques

Fournir et rendre compte du support client à grande échelle

Séparer les clients, automatiser l'intégration, gérer les points de terminaison et documenter le service fourni pendant chaque période de reporting.

À bord

Créer des packages d'installation personnalisés qui placent les nouveaux appareils dans la bonne entreprise et le bon groupe.

Soutien

Utilisez le Bureau à distance, les fichiers, les commandes, les scripts et le déploiement de logiciels sur les points de terminaison autorisés.

Protéger

Appliquer les politiques web, applicatives et USB en fonction des exigences de chaque client.

Rapport

Examiner l'activité mensuelle des clients, des terminaux, des connexions, du support et des services.

Résumé de la gestion des cas d'utilisation métierLes cas d'utilisation commerciale soutiennent les activités

Rapports prêts à prendre des décisions

Donnez à chaque rôle commercial une vue utile

Les cadres dirigeants peuvent consulter les synthèses de gestion. Les responsables de service peuvent analyser les tendances d'activité de leurs équipes. Le service informatique peut suivre l'état du support et des terminaux. Le service de sécurité peut examiner les alertes et les preuves pertinentes. Les prestataires de services peuvent documenter l'activité des clients.

Les rapports programmés réduisent la préparation manuelle, tandis que les filtres permettent aux réviseurs autorisés de cibler le périmètre par entreprise, groupe, employé, appareil et période. Ces rapports facilitent la prise de décision ; ils ne remplacent ni l’analyse humaine ni le contexte métier.

Scénarios opérationnels supplémentaires

Utilisez DeskGate là où le contexte et le suivi sont importants.

Amélioration des processus et adoption des logiciels

Comparez l'utilisation des applications métier approuvées au sein des équipes et sur les périodes concernées. Identifiez les licences inutilisées, les outils dupliqués, les besoins de formation et les étapes qui interrompent régulièrement un flux de travail. Tenez compte de la durée d'utilisation, du rôle, du calendrier, des résultats attendus et du contexte du responsable avant de prendre une décision concernant un processus ou un achat.

Enquête et intervention en cas d'incident

Commencez par identifier l'alerte, l'appareil concerné, l'utilisateur, la date, la politique, l'événement USB, l'application ou le signal du site web. Limitez les éléments de preuve à la question approuvée, préservez le contexte pertinent et documentez l'action entreprise. L'assistance à distance peut aider à contenir ou à résoudre le problème technique sans dissocier l'intervention du contexte du terminal.

Déploiement et maintenance des logiciels

Utilisez les structures d'inventaire et de groupe pour identifier les points de terminaison cibles, puis distribuez les applications ou scripts approuvés via un flux d'administration contrôlé. Suivez les exceptions, l'état de la connexion et le support ultérieur afin qu'un déploiement ne dépende pas d'une installation manuelle dans chaque bureau, domicile, succursale ou site client.

responsabilité du service à la clientèle

Les fournisseurs de services gérés et les revendeurs informatiques peuvent associer les interventions de support au client et au terminal concernés, consulter l'activité de connexion et de service, et générer des rapports réguliers. Cela permet aux prestataires de démontrer la qualité du travail accompli, d'évaluer la capacité de leurs techniciens, d'optimiser les processus de support récurrents et d'appuyer les discussions commerciales par des enregistrements opérationnels traçables.

Plateformes d’accès à distance associées

Développez votre stratégie d’assistance avec des plateformes adaptées à différents modèles opérationnels.

GoMyid

Accès à distance direct pour des connexions rapides et sécurisées.

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IT GoMyid

Administration cloud, gestion des clients et rapports de service détaillés pour les sociétés d’assistance informatique.

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Associez DeskGate à vos cas d'utilisation métier

Dites-nous quels résultats en matière de personnel, d'informatique, de sécurité, de service client et de reporting sont les plus importants.

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Les cas d'usage métier doivent être priorisés en fonction de résultats mesurables tels que la réduction des délais de support, une meilleure adoption des logiciels, une planification plus claire des charges de travail, une réponse plus rapide aux incidents, une application cohérente des politiques, un service client documenté ou une meilleure visibilité des terminaux. Attribuez un responsable et une date de révision à chaque scénario sélectionné. Supprimez une collection ou une politique lorsqu'elle ne répond plus à l'objectif approuvé et adaptez le flux de travail en fonction de l'évolution des conditions d'exploitation.

Commencez par un petit nombre de scénarios à forte valeur ajoutée et définissez les indicateurs de réussite. Il peut s'agir, par exemple, d'une résolution des problèmes plus rapide, d'une réduction du nombre d'applications non gérées, de rapports de service client plus clairs, d'une meilleure cohérence des politiques, d'une intégration plus rapide des terminaux ou d'une meilleure visibilité sur les retards récurrents dans les flux de travail. Analysez les résultats avec les responsables métiers concernés avant d'étendre le périmètre.