CONDITIONS GÉNÉRALES DE SERVICE COMMERCIAL

Conditions d'utilisation

Règles d'utilisation des sites Web, des services et des ressources clients de DeskGate

Les présentes conditions d'utilisation régissent l'accès aux ressources et services publics de DeskGate, sauf accord, commande, licence, plan d'assistance ou autre contrat spécifique signé. En cas de conflit, les conditions écrites spécifiques prévalent.

DeskGateContrôle auto-hébergéPérimètre clair · accès responsable · examen documenté
Conditions générales de service Dernière mise à jour : 18 août 2026Des questions ? Contactez DeskGate

Acceptation et admissibilité

En accédant aux services DeskGate concernés ou en les utilisant pour le compte d'une organisation, vous déclarez avoir le pouvoir d'engager cette organisation et que vous et l'organisation acceptez les présentes conditions. Si vous n'avez pas ce pouvoir ou si vous n'acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser les services.

Vous devez fournir des informations commerciales exactes, tenir à jour les coordonnées des personnes autorisées à gérer votre compte, protéger vos identifiants et informer immédiatement DeskGate de toute suspicion de compromission ou d'utilisation non autorisée. Vous êtes responsable de l'activité des comptes et licences gérés par votre organisation, sauf en cas de manquement de DeskGate à une obligation applicable.

Commandes et paiements

Les produits, les quantités, les durées de licence, les niveaux de support, les frais, les taxes, la devise et les modalités de paiement sont définis dans le devis, la commande ou le canal d'achat concerné. Les frais ne sont pas remboursables, sauf disposition contraire prévue par l'accord ou la loi. Les retards de paiement ou les litiges sont traités conformément aux conditions commerciales applicables.

Utilisation autorisée

Utilisez les services uniquement à des fins organisationnelles légitimes et dans le cadre de votre achat. Vous devez respecter la documentation, les restrictions de licence, la politique d'utilisation acceptable, la législation relative à la protection de la vie privée et au travail, ainsi que les droits des employés, des clients, des propriétaires d'appareils et des tiers.

Données et systèmes clients

Vous restez responsable des données contrôlées par le client, de leur collecte légale, des notifications, du fondement juridique, de la configuration, de l'accès administrateur, de l'autorisation des terminaux, des sauvegardes, de la conservation, de la sécurité et des réponses aux utilisateurs. Ne fournissez pas à DeskGate de données personnelles ou d'identifiants inutiles lors de l'assistance.

Modifications et disponibilité

Nous pouvons améliorer, mettre à jour, sécuriser ou interrompre certaines fonctionnalités du site web et effectuer des opérations de maintenance. Les engagements relatifs aux produits, les versions prises en charge, les mises à jour, les niveaux de service et les exigences en matière de notification sont définis par la licence, le plan de support ou l'accord signé applicable.

Propriété intellectuelle et commentaires

DeskGate et ses concédants de licence conservent l'intégralité des droits sur les logiciels, sites web, documentations, designs, marques, technologies et éléments associés. Aucun transfert de propriété n'est prévu par les présentes conditions. Les droits d'installation ou d'utilisation du logiciel sont soumis aux termes du contrat de licence utilisateur final et de la commande commerciale applicables. Si vous nous soumettez des suggestions, vous nous autorisez à les utiliser sans restriction ni contrepartie financière, à condition de ne pas divulguer votre identité publiquement sans votre autorisation.

Suspension et résiliation

Nous pouvons restreindre l'accès lorsque cela s'avère raisonnablement nécessaire pour faire face à un risque de sécurité, une activité illicite, une violation substantielle, un défaut de paiement, une contrefaçon ou un préjudice causé aux services ou à des tiers, sous réserve des accords et lois applicables. En cas de résiliation, les droits aux services concernés prennent fin, mais les obligations en cours demeurent. Les dispositions relatives au paiement, à la confidentialité, à la propriété intellectuelle, aux exclusions de responsabilité, à la responsabilité et aux litiges restent applicables lorsque leur nature l'exige.

Avertissements et responsabilité

À l'exception des engagements écrits exprès et des droits qui ne peuvent être légalement exclus, les services et les documents publics sont fournis sans garantie implicite de qualité marchande, d'adéquation à un usage particulier, de fonctionnement ininterrompu ou d'absence d'erreurs. Dans toute la mesure permise par la loi, aucune des parties n'est responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, punitifs ou consécutifs. Tout plafond global est déterminé par l'accord signé applicable ou par la loi impérative ; les présentes conditions générales ne réduisent pas la responsabilité non excluable.

Général

Le droit applicable, les tribunaux compétents, les notifications, les cessions et les règles de priorité sont définis dans l'ordonnance ou l'accord signé applicable. En l'absence de tels éléments, veuillez contacter DeskGate avant de vous fonder sur une hypothèse propre à une juridiction. Le fait de ne pas faire appliquer une clause ne constitue pas une renonciation à celle-ci. Les clauses invalides sont modifiées uniquement si nécessaire, les autres clauses restant pleinement applicables.

Confidentialité, sécurité et conformité

Chaque partie est tenue de protéger les informations techniques, commerciales, de sécurité, clients et d'affaires non publiques reçues de l'autre partie et de les utiliser exclusivement dans le cadre de leur relation. Les informations confidentielles n'incluent pas les informations légalement publiques, déjà connues sans restriction, développées indépendamment ou légitimement obtenues d'une autre source. La divulgation imposée par la loi doit être limitée et notifiée lorsque cela est autorisé. Les accords de confidentialité distincts restent applicables conformément à leurs dispositions.

Vous devez maintenir des mesures de sécurité raisonnables pour les comptes, les licences, les serveurs, les bases de données, les terminaux, les sauvegardes, les exportations et les appareils d'administration. Ne transmettez pas d'identifiants ni de copies non restreintes de bases de données, sauf demande expresse formulée via une procédure sécurisée approuvée. Collaborez aux enquêtes menées sur les incidents de sécurité affectant les services. DeskGate peut publier des mises à jour de sécurité ou de compatibilité ; il incombe aux clients de procéder en temps voulu à leur évaluation, leurs tests, leur installation et la configuration de leur environnement.

Aucune des parties ne peut utiliser les services en violation des restrictions commerciales, sanctions, contrôles à l'exportation, règles anticorruption ou lois applicables à son rôle. Vous déclarez ne pas être interdit de recevoir les produits et vous vous engagez à ne pas les mettre à disposition pour des destinations, utilisateurs ou usages finaux interdits. La Politique d'utilisation acceptable et le Contrat de licence utilisateur final font partie intégrante du cadre d'utilisation applicable, tandis que le traitement des données est régi par la Politique de confidentialité, les avis aux clients et tout avenant au traitement des données signé.