COMMENT DESKGATE GÈRE L'INFORMATION

politique de confidentialité

Une vue claire des données du site Web, commerciales et de support

La présente politique de confidentialité décrit les informations traitées par DeskGate via son site web public, ses contacts et relations commerciales, son service client et ses activités commerciales connexes. Les données de surveillance hébergées par le client restent principalement sous sa responsabilité.

DeskGateContrôle auto-hébergéPérimètre clair · accès responsable · examen documenté
avis public sur la confidentialité Dernière mise à jour : 18 août 2026Des questions ? Contactez DeskGate

Portée et rôles

La présente politique s’applique aux visiteurs, prospects, représentants de clients, partenaires et à toute personne communiquant avec DeskGate. Elle ne remplace pas la politique de confidentialité de l’employeur ou du client concernant les informations collectées via un déploiement DeskGate contrôlé par le client.

DeskGate agit en tant que responsable du traitement des données relatives à son site web, aux demandes de renseignements, aux activités commerciales, aux comptes, à la sécurité et à la gestion administrative. Lorsque l'assistance contractuelle requiert l'accès à des données dans l'environnement du client, DeskGate agit conformément aux instructions du client et à l'accord applicable. Les clients déterminent les finalités et la configuration de la surveillance de leurs employés et de leurs terminaux.

Informations que nous pouvons traiter

Contact

Nom, organisation, rôle, adresse courriel professionnelle, numéro de téléphone, pays et détails du message.

Commercial

Intérêt pour le produit, devis, commande, licence, contrat, contact de facturation et historique de la relation.

Technique

Navigateur, appareil, adresse IP, horodatages, événements de sécurité, diagnostics et ressources demandées.

Soutien

Billets, correspondance, détails sur l'environnement, journaux, fichiers, enregistrements de session et notes de résolution fournis à titre d'assistance.

Objectifs et fondements juridiques

Nous utilisons vos informations pour répondre à vos demandes, réaliser des démonstrations et établir des devis, exécuter des contrats, gérer les licences et la relation client, fournir une assistance, sécuriser nos services, prévenir les abus, tenir des registres, améliorer nos produits et respecter nos obligations légales. Selon le contexte, le traitement de vos données repose sur le contrat, les démarches préalables à la conclusion du contrat, nos intérêts légitimes, une obligation légale ou votre consentement lorsque celui-ci est requis.

Partage et transferts

Les informations peuvent être partagées avec le personnel autorisé, les conseillers professionnels, les fournisseurs d'infrastructure ou de communications, les prestataires de services de paiement et de services aux entreprises, les autorités compétentes lorsque la loi l'exige, et les parties impliquées dans une transaction commerciale légitime. Les fournisseurs reçoivent uniquement les informations nécessaires et sont soumis aux obligations appropriées. Les transferts transfrontaliers bénéficient des garanties légales requises.

Rétention et sécurité

Nous conservons les informations pendant la durée de la relation, du support, de la sécurité, des obligations juridiques et comptables, des litiges et des procédures d'exécution, puis nous les supprimons ou les anonymisons le cas échéant. Nous mettons en œuvre des mesures de protection administratives, techniques et organisationnelles proportionnées au risque. Aucun système de transmission ou de stockage ne peut garantir une sécurité absolue.

Vos choix et vos droits

Selon votre lieu de résidence, vous pouvez demander l'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, leur limitation, leur portabilité ou vous y opposer, et retirer votre consentement sans que cela n'affecte la licéité du traitement effectué avant ce retrait. Une vérification d'identité et des exceptions légales peuvent être nécessaires. Vous pouvez également déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente. Pour soumettre une demande, veuillez utiliser la page de contact de DeskGate.

Cookies, enfants et changements

Notre site web peut utiliser des technologies nécessaires à la sécurité, au fonctionnement de la session, à la mémorisation des préférences et à l'optimisation des performances. Lorsque la loi exige une autorisation pour les cookies optionnels, un mécanisme de consentement sera mis en place. Les produits et services commerciaux de DeskGate sont destinés aux organisations et ne s'adressent pas aux enfants. Cette politique peut être mise à jour en fonction de l'évolution des produits, de la législation ou des pratiques ; la date de mise à jour fait foi.

Contactez DeskGate

Sources, communications et environnements clients

Nous recevons généralement les informations directement de vous, de votre organisation, d'un partenaire agréé, de notre site web et de nos systèmes de sécurité, ou encore des enregistrements créés dans le cadre de notre relation commerciale et d'assistance. Les coordonnées professionnelles peuvent également provenir de sources professionnelles publiques ou de recommandations, lorsque la loi le permet. Veuillez ne pas transmettre de mots de passe, d'exportations de données de surveillance des employés, de captures d'écran, de bases de données ou de données personnelles sensibles via un formulaire de contact classique. Notre équipe d'assistance pourra identifier le canal approprié et définir le périmètre de diagnostic minimal.

Nous pouvons vous envoyer des messages opérationnels concernant les demandes de renseignements, les commandes, les licences, la sécurité, les mises à jour, l'assistance et les questions contractuelles. Les communications marketing sont envoyées lorsque la loi l'autorise et peuvent être refusées via le moyen prévu à cet effet ou en nous contactant. Le refus des communications marketing n'interrompt pas les communications nécessaires au service, à la sécurité, à la facturation ou aux obligations légales. Nous ne vendons pas vos informations personnelles au sens habituel du terme (c'est-à-dire en les échangeant contre de l'argent) et nous n'utilisons pas les données des employés hébergées chez nos clients à des fins publicitaires.

Étant donné que DeskGate est auto-hébergé, le client contrôle généralement la base de données produit et les données des terminaux. Toute question relative aux enregistrements de surveillance d'un employeur doit être adressée directement à ce dernier ou au responsable du traitement. Nous ne pouvons pas récupérer de données provenant d'un environnement que nous n'exploitons pas ou auquel nous n'avons pas accès. Lorsqu'un accès de support autorisé est fourni, son utilisation est limitée à la finalité du support, au personnel autorisé et à l'accord applicable, puis l'accès est fermé ou supprimé selon les besoins.

Les demandes et questions relatives à la confidentialité peuvent être soumises via la page de contact. Veuillez fournir suffisamment d'informations pour identifier votre relation avec nous et votre demande, mais n'envoyez pas de mots de passe de compte ni de données sensibles sans rapport avec le sujet.