PER MSPS, FORNITORI IT E TEAM AZIENDALI

Software di gestione RMM

Gestisci ogni cliente, endpoint e operazione di supporto da un unico pannello.

Il software DeskGate RMM combina amministrazione multi-cliente, supporto remoto, onboarding automatizzato, reporting, distribuzione del software, script e protezione degli endpoint in un unico ambiente self-hosted.

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DeskGate RMM Centro di comando

Centro di comando del software DeskGate per il monitoraggio e la gestione remota

24/7Visibilità del cliente e del punto di accesso

MulticlienteSocietà e filiali separate

AutomatizzatoConfigurazione e onboarding personalizzati

MultipiattaformaSupporto per Windows e Android

SegnalabileAttività di servizio da parte del cliente

Scalabilità da un reparto IT interno a un servizio di concessionari o a un servizio gestito che supporta numerosi ambienti clienti indipendenti.

Progettato per i fornitori di servizi

Gestisci un servizio IT remoto professionale da un'unica interfaccia

DeskGate offre a MSP, rivenditori IT e team tecnologici aziendali uno spazio di lavoro strutturato per supportare più clienti senza mescolare dispositivi, utenti, policy o report.

Crea una struttura aziendale separata per ogni cliente, organizza gli endpoint in gruppi pertinenti, assegna tecnici autorizzati e visualizza la disponibilità tramite un programma di amministrazione centralizzato e un pannello web. I team possono passare dalla selezione del cliente all'endpoint corretto e all'intervento di supporto senza dover gestire fogli di calcolo personali o elenchi di indirizzi scollegati.

DeskGatePannello RMM

Cliente A12 endpoint

Cliente B28 endpoint

Ufficio di filiale9 endpoint

IT interno42 endpoint

Creare una configurazione cliente

Preparare un programma di installazione personalizzato o specifico per il cliente, con la configurazione richiesta per azienda, gruppo, server e criteri.

Distribuzione agli endpoint dei clienti

Fornire la configurazione al cliente o installarla tramite una procedura di onboarding e supporto remoto approvata.

Posizionamento automatico dei dispositivi

Gli endpoint installati vengono registrati nella struttura clienti corretta, consentendo ai tecnici di gestirli senza necessità di riclassificazione manuale.

Automazione dell'onboarding dei clienti

Crea configurazioni personalizzate che organizzano automaticamente gli endpoint

Trasforma l'implementazione per i clienti in un processo ripetibile, anziché configurare ogni computer manualmente.

I pacchetti di configurazione personalizzati possono contenere le informazioni organizzative necessarie per assegnare i nuovi endpoint all'azienda e al gruppo corretti. Ciò risulta prezioso per i rivenditori IT e i fornitori di servizi gestiti che integrano clienti, filiali o lotti di dispositivi in momenti diversi.

Un processo di configurazione coerente riduce gli errori, abbrevia i tempi di onboarding e fornisce al team di assistenza un punto di partenza preciso per autorizzazioni, reportistica, inventario, Desktop remoto e criteri di protezione.

Operazioni IT da remoto

Supporto, automazione, implementazione e protezione

Utilizzate un'unica piattaforma software per il monitoraggio e la gestione remota per ottenere assistenza immediata e operazioni ripetibili sugli endpoint.

Connessione remota veloce

Aprire sessioni di supporto autorizzate per Windows o Android dal contesto del cliente e del dispositivo.

Trasferimento file

Spostare i programmi di installazione approvati, i registri, i file di configurazione e i materiali di supporto attraverso un flusso di lavoro controllato.

Comandi e script

Esegui comandi in background approvati o script riutilizzabili senza interrompere l'utente per ogni attività di manutenzione.

Distribuzione del software

Installa o aggiorna da remoto le applicazioni approvate su endpoint e gruppi di clienti selezionati.

Politiche di protezione

Applicare i controlli per siti web, applicazioni e dispositivi USB in base ai requisiti del cliente, del gruppo, della pianificazione e della sicurezza.

Visibilità dell'inventario

Esaminare le informazioni relative a endpoint, sistema operativo, software, dispositivo e prodotto ai fini della pianificazione e dell'assistenza.

Android

→Supporto sicuro←

Windows

Supporto mobile bidirezionale

Supporto remoto da Android a Windows e da Windows ad Android

Offri a tecnici e clienti un supporto flessibile su diversi dispositivi, senza separare le operazioni su dispositivi mobili e desktop.

Da Android a Windows: I tecnici autorizzati possono accedere ai PC Windows da un dispositivo Android per ricevere assistenza urgente, controllare il desktop e accedere al sistema anche quando sono lontani dalla propria postazione di lavoro.

Da Windows ad Android: I team di supporto possono assistere gli endpoint Android approvati dall'ambiente di amministrazione Windows, aiutando i clienti a risolvere i problemi di configurazione e delle applicazioni mobili all'interno dello stesso flusso di lavoro del servizio gestito.

Prima di abilitare l'accesso multipiattaforma, è necessario definire autorizzazioni, proprietà del dispositivo, scopo della sessione, credenziali e autorizzazione del cliente.

Segnalazione del servizio

Mostra a ogni cliente il supporto che hai fornito

Trasforma le attività di connessione e supporto in prove mensili di servizio.

DeskGate aiuta i fornitori di servizi a verificare quali clienti hanno ricevuto assistenza, quali endpoint sono stati coinvolti, con quale frequenza i tecnici si sono connessi e quanta attività si è svolta durante il periodo selezionato. I fornitori di servizi possono utilizzare queste informazioni per la pianificazione interna delle capacità, le recensioni dei clienti, la reportistica contrattuale e l'assistenza per la fatturazione.

I report programmati e gestionali riducono il tempo necessario per la preparazione dei riepiloghi mensili. La separazione per cliente mantiene le informazioni operative di ciascuna organizzazione all'interno dell'ambito di reporting corretto.

Rapporto sull'attività di assistenza clienti DeskGate RMM — Attività di supporto per cliente e endpoint

DeskGate report programmati dei clienti — Reportistica mensile programmata

Crea la tua struttura operativa di servizi gestiti

Visualizza il software DeskGate RMM con la struttura dei tuoi clienti

Indicaci di quanti clienti, tecnici, endpoint, pacchetti di installazione, politiche di protezione e report mensili hai bisogno.

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