DeskGate実践的なヘルプ

統合APIとユーザーマッピング

複合レポートを使用する前に、サポートされている外部データ接続を準備し、ユーザーをマッピングし、インポートされたレコードを検証してください。

スコープを定義する

構成を確認する

結果を確認する

始める前に

外部システム、記録期間、ユーザー識別子、およびインポート失敗の責任者を把握する。

意図された出典記録は、例外を除き、正しい人物と時代に関連付けられています。

このガイドでは、汎用的なAPIエンドポイントやペイロードは定義していません。サポートされているコネクタとバージョンについては、契約書を参照してください。

インストール済みのバージョンに対応する外部システム、必要なレコードタイプ、およびサポートされている統合機能を特定してください。設定を行う前に、そのシステムの正確な接続要件と認証要件を確認してください。

承認済みの統合設定を使用し、認証情報を保護してください。一般設定にはAPI有効化オプションが含まれていますが、 APIを有効化しても外部データソースが構成されるわけではありません。

外部ユーザーを目的のDeskGateユーザーと照合します。マッピングを拡大する前に、名前が変更されたアカウントや重複しているアカウントを解決してください。

既知の短い期間のインポート結果を確認します。サンプルをソースシステムと比較し、対応する統合レポートを検査します。

再試行する前に、ソースの可用性、承認済みの認証情報、選択された期間、およびインポート結果を確認してください。

レポートを使用する前に、インポートの展開を停止し、曖昧なユーザーマッピングを修正してください。

レポートのグループ、ユーザー、および時間フィルターを使用して、インポートの適用範囲を比較します。

人事システムや電話システムは自動的に接続されますか？

いいえ。使用予定のシステムでサポートされているインターフェースとソースデータマッピングを確認してください。

APIキーはスクリーンショットやサポートメッセージに表示すべきでしょうか？

いいえ。認証情報なしで、匿名化された設定の説明とエラーの詳細を共有してください。

その仕組みが機能することを証明するものは何か？

既知のソースレコードは、正しいユーザーと報告期間の下に一度だけ表示され、拒否されたレコードや一致しなかったレコードは理解されます。

お使いの機器と、解決したい疑問点をご持参ください。ガイド付きデモで、関連する機能をご確認ください。