DeskGate実践的なヘルプサポート活動レポートの使用管理者セッションをフィルタリングし、接続時間を調べ、未完了のサポートイベントを確認します。このレポートの内容管理者サポートアクティビティは、リモートサポートのワークロードとサービス範囲を報告します。これには、管理者の概要とセッションの詳細が含まれます。これは、従業員のアプリケーション使用状況や、 USB & Fileによって記録されるファイルシステムイベントとは異なります。適切なフィルターを適用するDeskGateサポート活動画面（実画面表示）。原寸大で表示するには、こちらをクリックしてください。サンプルデータはデモ用データです。スクリーンショットを3つのステップで読み解く以下の番号付き注釈は、画面の各領域を順に説明しています。元のスクリーンショットは変更されていません。サンプル値はデモンストレーションデータです。 1 上部：管理者とサービス範囲「送信元」「送信先」「管理者」「サービスの種類」「グループ」でレビューを絞り込みます。既知のサポートタスクに関連するサービスを使用してください。 2 要約：不完全なペアをチェックする連続した期間は、開始イベントと終了イベントのペアで構成されます。不完全なイベントペアは期間の合計から除外され、別途表示されます。 3 セッションの詳細：イベントを確認する送信元、送信先、サービス、開始時刻、終了時刻を承認済みタスクと比較してください。接続時間はチケット解決時間ではありません。管理者サポートレポートを開いてください。開始地点と終了地点を選択してください。レビュー対象の質問について、管理者、サービスの種類、グループを選択してください。ページサイズを選択し、「適用」をクリックしてください。管理者概要を確認し、関連するセッションの詳細を調べてください。要約とセッションフィールドをお読みください管理者概要には、固有ユーザー数、セッション数、接続時間、リモート画面、ファイル転送数、コマンド数、通話数、および不完全なレコードが含まれます。詳細行には、送信元、送信先、サービス、開始時刻、終了時刻、期間、および結果が表示されます。所要時間は、開始イベントと終了イベントのペアに基づいて計算されます。不完全なイベントペアは所要時間の合計から除外され、別途表示されます。不完全なセッションは調査が必要です。完了したセッションとして処理したり、任意の所要時間を割り当てたりしないでください。接続時間とチケット解決時間は同じではありません。セッション数が多いからといって、必ずしもサポート結果が良いとは限りません。検証してエクスポートする既知の承認済みサポートセッションを、開始日時、終了日時、宛先、サービスと照合してください。管理者または期間を比較する際は、時間範囲を一定に保ってください。 PDFをダウンロード」機能を使用して、エクスポートされた範囲がフィルターと一致することを確認してください。エクスポートは、必要な管理者とレビュー担当者のみに限定してください。空のレコードが表示されているデモ画面は、データが入力されていない例を示しているだけであり、カスタマーサポートシステムが故障しているわけではありません。欠落しているセッションを調査するまず、管理者、サービスの種類、グループ、日付のフィルターを確認してください。次に、関連する接続イベントが記録されているか、セッションの両端が利用可能かどうかを確認してください。サポートを依頼する際は、イベントのタイムスタンプと、個人情報が伏せられたエラーメッセージを含めてください。前回のガイド：管理概要レポートの使用方法次のガイド：スケジュールレポートの設定すべてのヘルプトピック