Πρακτική βοήθεια DeskGate

Χρήση της Αναφοράς Δραστηριότητας Υποστήριξης

Φιλτράρετε τις συνεδρίες διαχειριστή, ελέγξτε τον χρόνο σύνδεσης και ελέγξτε τα μη ολοκληρωμένα συμβάντα υποστήριξης.

Τι καλύπτει αυτή η έκθεση

Η Δραστηριότητα Υποστήριξης Διαχειριστή αναφέρει τον φόρτο εργασίας απομακρυσμένης υποστήριξης και την κάλυψη υπηρεσιών. Περιλαμβάνει συνοπτικές περιλήψεις διαχειριστή και λεπτομέρειες περιόδου λειτουργίας. Διαφέρει από τη χρήση εφαρμογών από υπαλλήλους και από τα συμβάντα συστήματος αρχείων που καταγράφονται από το USB & File.

Εφαρμόστε τα σωστά φίλτρα

Πραγματική διεπαφή δραστηριότητας υποστήριξης DeskGate . Άνοιγμα για το αρχικό μέγεθος. Τα παραδείγματα εγγραφών είναι δεδομένα επίδειξης.

Διαβάστε το στιγμιότυπο οθόνης σε τρία βήματα

Οι αριθμημένες σημειώσεις παρακάτω εξηγούν τις περιοχές της οθόνης με σειρά ανάγνωσης. Το αρχικό στιγμιότυπο οθόνης παραμένει αμετάβλητο. Οι τιμές-παραδείγματα είναι δεδομένα επίδειξης.

Επάνω: διαχειριστής και εύρος υπηρεσίας

Οι επιλογές Από, Προς, Διαχειριστής, Τύπος υπηρεσίας και Ομάδα περιορίζουν την αξιολόγηση. Χρησιμοποιήστε την υπηρεσία που εμπλέκεται στην γνωστή εργασία υποστήριξης.

Σύνοψη: ελέγξτε τα ελλιπή ζεύγη

Οι συνδεδεμένες διάρκειες χρησιμοποιούν ζεύγη συμβάντων έναρξης και λήξης. Τα ημιτελή ζεύγη συμβάντων εξαιρούνται από τα σύνολα διάρκειας και εμφανίζονται ξεχωριστά.

Λεπτομέρειες συνεδρίας: επιβεβαίωση του συμβάντος

Συγκρίνετε την πηγή, τον στόχο, την υπηρεσία, την έναρξη και το τέλος με μια εξουσιοδοτημένη εργασία. Ο χρόνος σύνδεσης δεν είναι ο χρόνος επίλυσης αιτήματος.

Ανοίξτε την αναφορά υποστήριξης διαχειριστή.
Επιλέξτε Από και Προς.
Επιλέξτε Διαχειριστής, Τύπος υπηρεσίας και Ομάδα για την ερώτηση που εξετάζεται.
Επιλέξτε το μέγεθος σελίδας και κάντε κλικ στην επιλογή Εφαρμογή.
Ελέγξτε τη σύνοψη διαχειριστή και, στη συνέχεια, ελέγξτε τις σχετικές λεπτομέρειες της συνεδρίας.

Ανάγνωση σύνοψης και πεδίων περιόδου λειτουργίας

Η σύνοψη διαχειριστή περιλαμβάνει μοναδικούς χρήστες, συνεδρίες, χρόνο σύνδεσης, απομακρυσμένη οθόνη, μεταφορές αρχείων, εντολές, κλήσεις και ελλιπή αρχεία. Οι γραμμές λεπτομερειών προσδιορίζουν την πηγή, τον στόχο, την υπηρεσία, την έναρξη, το τέλος, τη διάρκεια και το αποτέλεσμα.

Η διάρκεια βασίζεται σε ζεύγη συμβάντων έναρξης/λήξης. Τα ελλιπή ζεύγη συμβάντων εξαιρούνται από τα σύνολα διάρκειας και εμφανίζονται ξεχωριστά. Μια ελλιπής συνεδρία χρειάζεται διερεύνηση. Μην την αντιμετωπίζετε σιωπηρά ως ολοκληρωμένη συνεδρία ή μην εκχωρείτε αυθαίρετη διάρκεια. Ο χρόνος σύνδεσης δεν είναι ο ίδιος με τον χρόνο επίλυσης αιτημάτων και ένας υψηλός αριθμός συνεδριών δεν αποτελεί αυτόματα καλύτερο αποτέλεσμα υποστήριξης.

Επικύρωση και εξαγωγή

Διασταυρώστε μια γνωστή εξουσιοδοτημένη συνεδρία υποστήριξης με την έναρξη, το τέλος, τον προορισμό και την υπηρεσία της. Διατηρήστε τα χρονικά όρια συνεπή κατά τη σύγκριση διαχειριστών ή περιόδων. Χρησιμοποιήστε το Λήψη PDF και επιβεβαιώστε ότι το εξαγόμενο εύρος ταιριάζει με τα φίλτρα.

Περιορίστε τις εξαγωγές στους διαχειριστές και τους αναθεωρητές που τις χρειάζονται. Ένα στιγμιότυπο οθόνης επίδειξης με κενά αρχεία υποδεικνύει ένα μη συμπληρωμένο παράδειγμα και όχι ένα σύστημα υποστήριξης πελατών που έχει αποτύχει.

Διερεύνηση χαμένων συνεδριών

Ελέγξτε πρώτα τα φίλτρα διαχειριστή, τύπου υπηρεσίας, ομάδας και ημερομηνίας. Στη συνέχεια, εξετάστε εάν καταγράφηκαν τα σχετικά συμβάντα σύνδεσης και εάν και τα δύο άκρα της περιόδου σύνδεσης είναι διαθέσιμα. Συμπεριλάβετε τη χρονική σήμανση συμβάντος και το σφάλμα απολύμανσης όταν ζητάτε υποστήριξη.