DeskGate un aiuto pratico

API di integrazione e mappatura degli utenti

Prima di utilizzare i report combinati, è necessario predisporre una connessione dati esterna supportata, mappare gli utenti e convalidare i record importati.

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Prima di iniziare

Input richiesti

Conoscere il sistema esterno, il periodo di registrazione, gli identificativi utente e chi è responsabile degli errori di importazione.

Risultato atteso

I documenti di origine previsti sono associati alle persone e al periodo corretti, fatte salve le eccezioni.

confine dell'ambito

Questa guida non definisce un endpoint API o un payload universale. Utilizzare il contratto per il connettore e la versione supportati.

Un flusso di lavoro pratico per la revisione

Conferma l'interfaccia

Identifica il sistema esterno, i tipi di record richiesti e le integrazioni supportate dalla versione installata. Prima di configurarlo, accertati dei requisiti esatti di connessione e autenticazione.

Preparare l'accesso autorizzato

Utilizza le impostazioni di integrazione approvate e proteggi le credenziali. Le Impostazioni generali includono un'opzione di attivazione API ; l'attivazione di API non configura automaticamente un'origine dati esterna.

Mappa un utente di esempio

Associa un utente esterno all'utente DeskGate previsto. Risolvi i problemi relativi agli account rinominati o duplicati prima di estendere la mappatura.

Convalida l'importazione

Esamina i risultati dell'importazione per un breve periodo di tempo noto. Confronta un campione con il sistema di origine, quindi esamina il report combinato corrispondente.

Quando il risultato non è quello che ti aspettavi

Non arriva nessun record

Prima di riprovare, verifica la disponibilità della sorgente, le credenziali approvate, il periodo selezionato e il risultato dell'importazione.

I record sono associati alla persona sbagliata

Interrompete l'espansione dell'importazione e correggete le mappature utente ambigue prima di utilizzare il report.

Il rapporto è incompleto

Confronta la copertura dell'importazione utilizzando i filtri per gruppo, utente e periodo di tempo del report.

Domande frequenti

Il sistema HR o telefonico si connetterà automaticamente?

No. Verifica l'interfaccia supportata e la mappatura dei dati di origine per il sistema che intendi utilizzare.

Le chiavi API devono essere visualizzate negli screenshot o nei messaggi di supporto?

No. Condividi descrizioni di configurazione anonimizzate e dettagli di errore senza credenziali.

Cosa dimostra che il sistema funziona?

Un record di origine noto appare una sola volta sotto l'utente e il periodo di riferimento corretti, e i record rifiutati o non corrispondenti vengono automaticamente interpretati.

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Porta con te l'oscilloscopio del tuo dispositivo e la domanda a cui vuoi rispondere. Esamina le funzionalità pertinenti in una dimostrazione guidata.

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