IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

Fejlfinding og administration DeskGate

Enheden vises ikke i konsollen

Tjek organisation, agentservice, stationsfiltre og slutpunktstilgængelighed.

  1. 1. Find omfanget

    Bekræft den korrekte organisation og stationsfiltre.

  2. 2. Bekræft agenten

    Kontrollér implementeringstypen og den matchende tjeneste.

  3. 3. Test stien

    Adskil netværksfejl fra indsamlings- eller rapportfiltre.

Start i administrationsarbejdsområdet

Brug denne vejledning, når en forventet computer ikke vises i Station. Bekræft først den organisation, der er logget ind, og anmelderens adgang. En computer, der mangler på en filtreret liste, er ikke automatisk en installationsfejl.

Tjek stationsfiltre

Stationsgruppe og søgefiltre, der bruges til at finde en computer
Faktisk applikationsgrænseflade med demonstrationsdata; etiketter kan variere afhængigt af udgivelse. Åbn billedet for at se dets originale størrelse.
  1. Åbn Station, og vælg den gruppe, der skal indeholde computeren. Udvid kun gruppefilteret inden for dit autoriserede område.
  2. Søg ved hjælp af et kendt computernavn, Windows bruger, brugernavn eller fjern-ID. Ryd en gammel søgning, der muligvis ekskluderer enheden.
  3. Gennemgå filteret og pagineringen for den aktive station. Sammenlign enhedens identitet, før du ændrer dens gruppe.
  4. Hvis en anden administrator kan se enheden, skal du sammenligne din tildelte side- og gruppeadgang i stedet for at geninstallere agenten.

Kontroller den installerede pakke og tjeneste

Endpointen kræver en organisationsspecifik Agent-pakke. Admin og Portable er separate profiler. Cloud- og On-Premise-pakker skal matche implementeringen.

Tjek GoMyid for en Cloud Agent eller GoMyit for en On-Premise Agent i Windows Services. Hvis tjenesten ikke findes, skal du gennemgå installationsprogrammets resultat og beskyttelseshistorik. Hvis den stopper igen efter opstart, skal du gemme den relevante fejl, før du gentager forsøg. Deaktiver ikke antivirus globalt.

Tjek serverdestinationen

For On-Premise skal du verificere det endpoint, der blev tildelt, da pakken blev genereret. Bekræft DNS og tilgængelighed fra den berørte computers faktiske LAN, branch eller VPN. Brug den konfigurerede serverlytterport; et generisk portgæt er ikke en gyldig test.

For en forkert organisation eller et forkert slutpunkt skal du få en rettet pakke via den godkendte opsætningsproces. Kopier ikke konfigurationen fra en anden organisation.

Bekræft resultatet

Efter at have afhjulpet årsagen, skal den forventede enhed findes under den korrekte organisation og gruppe. Bekræft den seneste rapportering separat efter indsamlingsintervallet. Hvis stationen er synlig, men rapporterne forbliver tomme, skal du bruge Aktivitetsrapporten er tom.

Registrer pakketype/version, servicestatus, tidsstempel og hvilke kontroller der mislykkedes. Del kun identifikatorer via en autoriseret supportkanal.