IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

Αντιμετώπιση προβλημάτων και διαχείριση DeskGate

Η συσκευή δεν εμφανίζεται στην κονσόλα

Ελέγξτε την οργάνωση, την υπηρεσία πράκτορα, τα φίλτρα σταθμών και την προσβασιμότητα των τελικών σημείων.

  1. 1. Βρείτε το πεδίο εφαρμογής

    Επιβεβαιώστε τη σωστή οργάνωση και τα φίλτρα σταθμού.

  2. 2. Επαληθεύστε τον Πράκτορα

    Ελέγξτε τον τύπο ανάπτυξης και την αντίστοιχη υπηρεσία.

  3. 3. Δοκιμάστε τη διαδρομή

    Διαχωρίστε την αποτυχία δικτύου από τα φίλτρα συλλογής ή αναφοράς.

Έναρξη στον χώρο εργασίας διαχείρισης

Χρησιμοποιήστε αυτόν τον οδηγό όταν ένας αναμενόμενος υπολογιστής δεν εμφανίζεται στο Station. Πρώτα επιβεβαιώστε τον συνδεδεμένο οργανισμό και την πρόσβαση του κριτή. Ένας υπολογιστής που λείπει από μια φιλτραρισμένη λίστα δεν αποτελεί αυτόματα αποτυχία εγκατάστασης.

Ελέγξτε τα φίλτρα του σταθμού

Ομάδα σταθμών και φίλτρα αναζήτησης που χρησιμοποιούνται για τον εντοπισμό ενός υπολογιστή
Πραγματική διεπαφή εφαρμογής με δεδομένα επίδειξης. Οι ετικέτες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την έκδοση. Ανοίξτε την εικόνα για το αρχικό της μέγεθος.
  1. Ανοίξτε το Station και επιλέξτε την ομάδα που θα πρέπει να περιέχει τον υπολογιστή. Διευρύνετε το φίλτρο ομάδας μόνο εντός του εξουσιοδοτημένου πεδίου εφαρμογής σας.
  2. Αναζήτηση χρησιμοποιώντας ένα γνωστό όνομα υπολογιστή, χρήστη Windows , όνομα χρήστη ή αναγνωριστικό απομακρυσμένου υπολογιστή. Διαγραφή μιας παλιάς αναζήτησης που ενδέχεται να εξαιρεί τη συσκευή.
  3. Ελέγξτε το φίλτρο και τη σελιδοποίηση του ενεργού σταθμού. Συγκρίνετε την ταυτότητα της συσκευής πριν αλλάξετε την ομάδα της.
  4. Εάν κάποιος άλλος διαχειριστής μπορεί να δει τη συσκευή, συγκρίνετε την πρόσβαση σελίδας και ομάδας που σας έχει εκχωρηθεί αντί να εγκαταστήσετε ξανά τον παράγοντα.

Ελέγξτε το εγκατεστημένο πακέτο και την υπηρεσία

Το τελικό σημείο χρειάζεται ένα πακέτο Agent ειδικό για τον οργανισμό. Τα προφίλ Admin και Portable είναι ξεχωριστά. Τα πακέτα Cloud και On-Premise πρέπει να ταιριάζουν με την ανάπτυξη.

Ελέγξτε GoMyid για έναν Agent cloud ή GoMyit για έναν Agent On-Premise στις Υπηρεσίες Windows . Εάν η υπηρεσία απουσιάζει, ελέγξτε το αποτέλεσμα του προγράμματος εγκατάστασης και το ιστορικό προστασίας. Εάν σταματήσει ξανά μετά την εκκίνηση, διατηρήστε το σχετικό σφάλμα πριν από επαναλαμβανόμενες προσπάθειες. Μην απενεργοποιείτε το antivirus καθολικά.

Ελέγξτε τον προορισμό του διακομιστή

Για On-Premise, επαληθεύστε το τελικό σημείο που αντιστοιχίστηκε κατά τη δημιουργία του πακέτου. Επιβεβαιώστε το DNS και την προσβασιμότητα από το πραγματικό LAN, το υποκατάστημα ή το VPN του επηρεαζόμενου υπολογιστή. Χρησιμοποιήστε τη διαμορφωμένη θύρα ακρόασης διακομιστή. Μια γενική εκτίμηση θύρας δεν αποτελεί έγκυρη δοκιμή.

Για λάθος οργανισμό ή τελικό σημείο, λάβετε ένα διορθωμένο πακέτο μέσω της εγκεκριμένης διαδικασίας εγκατάστασης. Μην αντιγράφετε τη διαμόρφωση από άλλον οργανισμό.

Επαληθεύστε το αποτέλεσμα

Αφού διορθώσετε την αιτία, εντοπίστε την αναμενόμενη συσκευή στον σωστό οργανισμό και ομάδα. Επιβεβαιώστε την πρόσφατη αναφορά ξεχωριστά μετά το διάστημα συλλογής. Εάν ο σταθμός είναι ορατός αλλά οι αναφορές παραμένουν κενές, χρησιμοποιήστε το Η αναφορά δραστηριότητας είναι κενή.

Καταγράψτε τον τύπο/έκδοση πακέτου, την κατάσταση της υπηρεσίας, τη χρονική σήμανση και τους ελέγχους που απέτυχαν. Κοινοποιήστε αναγνωριστικά μόνο μέσω εξουσιοδοτημένου καναλιού υποστήριξης.