Αντιμετώπιση προβλημάτων και διαχείριση DeskGateΗ αναφορά δραστηριότητας είναι κενήΔιαχωρίστε τα ζητήματα πεδίου εφαρμογής, ημερομηνίας, πρόσβασης και συλλογής πριν αλλάξετε την εγκατάσταση.1. Επιλέξτε το πεδίο εφαρμογήςΑντιστοιχίστε την ομάδα και τον χρήστη με την αναμενόμενη συσκευή.2. Ελέγξτε την περίοδοΕπιλέξτε ημερομηνίες που περιέχουν συλλεγμένα αρχεία.3. Επαλήθευση ενός συμβάντοςΣυγκρίνετε μια πρόσφατη γνωστή δραστηριότητα και τις ρυθμίσεις συλλογής της.Επιβεβαιώστε ποια αναφορά χρειάζεστεΟι Δραστηριότητες αναφέρουν τον ενεργό/παθητικό χρόνο. Η Ανάλυση Εργασίας δείχνει τη χρήση εφαρμογών και ιστότοπων. Τα συμβάντα USB και αρχείων ανήκουν σε ξεχωριστή αναφορά. Η απουσία ονομάτων εφαρμογών στις Δραστηριότητες δεν αποδεικνύει ότι η συλλογή απέτυχε.Εφαρμόστε ένα καθαρό σετ φίλτρωνΠραγματική διεπαφή εφαρμογής με δεδομένα επίδειξης. Οι ετικέτες μπορεί να διαφέρουν ανάλογα με την έκδοση. Ανοίξτε την εικόνα για το αρχικό της μέγεθος.Επιβεβαιώστε τον οργανισμό και επιλέξτε την ομάδα που περιέχει τον αναμενόμενο χρήστη. Η προεπιλογή είναι μια ξεχωριστή ομάδα, όχι συνώνυμο για όλες τις ομάδες.Επιλέξτε τον χρήστη που προορίζεται και ελέγξτε τους Ενεργούς χρήστες ή άλλα φίλτρα κατάστασης.Ορίστε τις τιμές Από και Έως για να συμπεριλάβετε το γνωστό συμβάν. Μην επαναχρησιμοποιείτε τις ημερομηνίες επίδειξης από ένα στιγμιότυπο οθόνης.Εφαρμόστε ή εκτελέστε την αναφορά και ελέγξτε τη σελιδοποίηση και το εμφανιζόμενο πεδίο εφαρμογής.Συγκρίνετε μια άλλη επιτρεπόμενη αναφορά μόνο με αντίστοιχα φίλτρα χρήστη και ημερομηνίας.Έλεγχος συλλογής και δικαιωμάτωνΕπιβεβαιώστε ότι ο σταθμός είναι συνδεδεμένος και ότι η σχετική δυνατότητα συλλογής είναι ενεργοποιημένη στον εκχωρημένο κανόνα ομάδας. Εξετάστε τα χρονοδιαγράμματα εργασίας ή τις περιόδους συλλογής με τον εξουσιοδοτημένο διαχειριστή. Επιτρέψτε το διαμορφωμένο διάστημα συλλογής πριν αποφασίσετε ότι λείπει μια πρόσφατη δοκιμή.Η πρόσβαση στη σελίδα αναφοράς, η κάλυψη ομάδας και η πολιτική συλλογής αποτελούν ξεχωριστούς ελέγχους. Ένας διαχειριστής που μπορεί να ανοίξει μια αναφορά ενδέχεται να εξακολουθεί να εξετάζει ένα περιορισμένο πεδίο εφαρμογής. Μην ενεργοποιείτε άσχετες λειτουργίες συλλογής απλώς για να συμπληρώσετε μια σελίδα.Επαλήθευση με ένα γνωστό συμβάνΕπιλέξτε μία πιλοτική συσκευή και μια συμφωνημένη σύντομη δραστηριότητα, καταγράψτε τον χρόνο και, στη συνέχεια, ελέγξτε την κατάλληλη αναφορά μετά τη συλλογή. Στις Δραστηριότητες, να θυμάστε ότι η ανάλυση ολόκληρης της ημέρας δεν είναι ένα αρχείο καταγραφής ενεργοποίησης/απενεργοποίησης του υπολογιστή. Ένα διάστημα ηρεμίας από μόνο του δεν αποδεικνύει ότι ο χρήστης δεν εργαζόταν.Εάν η αναφορά στην οθόνη περιέχει δεδομένα αλλά το PDF είναι κενό, συγκρίνετε το εύρος και τα όρια χρήστη/ημερομηνίας της εξαγωγής. Εάν και τα δύο είναι κενά, συνεχίστε με τους ελέγχους σύνδεσης, συλλογής και επεξεργασίας.Κλιμάκωση ενός αναπαραγώγιμου παραδείγματοςΠαρέχετε το όνομα της αναφοράς, τα επιλεγμένα φίλτρα, την ώρα του συμβάντος, την κατάσταση σύνδεσης της σχετικής συσκευής και το σφάλμα εξυγίανσης. Χρησιμοποιήστε Από την πρώτη σας συσκευή στην πρώτη σας αναφορά για να επαναλάβετε την πλήρη διαδρομή επαλήθευσης.