IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

DeskGate un aiuto pratico

Utilizzo del report delle attività di supporto

Filtra le sessioni amministrative, controlla il tempo di connessione e rivedi gli eventi di supporto incompleti.

Cosa tratta questo rapporto

Il report Attività di supporto amministrativo riporta il carico di lavoro del supporto remoto e la copertura del servizio. Include riepiloghi degli amministratori e dettagli delle sessioni. Si differenzia dall'utilizzo delle applicazioni da parte dei dipendenti e dagli eventi del file system registrati da USB & File.

Applica i filtri giusti

Interfaccia di supporto DeskGate effettiva.
Interfaccia di supporto DeskGate . Apri per visualizzare le dimensioni originali. I record di esempio sono dati dimostrativi.

Leggi lo screenshot in tre passaggi

Le note numerate qui sotto spiegano le aree dello schermo nell'ordine di lettura. La schermata originale è rimasta invariata; i valori di esempio sono dati dimostrativi.

1

In alto: ambito di amministrazione e dei servizi

Da, A, Amministratore, Tipo di servizio e Gruppo restringono la ricerca. Utilizza il servizio coinvolto nell'attività di supporto nota.

2

Riepilogo: verifica le coppie incomplete

Le durate connesse utilizzano coppie di eventi di inizio e fine. Le coppie di eventi incomplete vengono escluse dal totale delle durate e visualizzate separatamente.

3

Dettagli della sessione: conferma l'evento

Confronta origine, destinazione, servizio, inizio e fine con un'attività autorizzata. Il tempo di connessione non corrisponde al tempo di risoluzione del ticket.

  1. Apri il rapporto di supporto dell'amministratore.
  2. Scegli Da e A.
  3. Seleziona Amministratore, Tipo di servizio e Gruppo per la domanda in esame.
  4. Seleziona le dimensioni della pagina e fai clic su Applica.
  5. Esamina il riepilogo dell'amministratore, quindi controlla i dettagli della sessione pertinente.

Leggi i campi di riepilogo e di sessione

Il riepilogo dell'amministratore include utenti unici, sessioni, tempo di connessione, schermo remoto, trasferimenti di file, comandi, chiamate e record incompleti. Le righe di dettaglio identificano origine, destinazione, servizio, inizio, fine, durata e risultato.

La durata si basa su coppie di eventi di inizio/fine. Le coppie di eventi incomplete sono escluse dal totale della durata e visualizzate separatamente. Una sessione incompleta richiede un'indagine; non considerarla automaticamente come una sessione completata né assegnarle una durata arbitraria. Il tempo di connessione non corrisponde al tempo di risoluzione del ticket e un numero elevato di sessioni non è automaticamente indice di un miglior risultato in termini di assistenza.

Convalida ed esporta

Verifica una sessione di supporto autorizzata nota, confrontandone data di inizio, fine, destinazione e servizio. Mantieni coerenti i limiti temporali quando confronti amministratori o periodi. Utilizza la funzione "Scarica PDF e conferma che l'ambito esportato corrisponda ai filtri.

Limita le esportazioni agli amministratori e ai revisori che ne hanno bisogno. Uno screenshot dimostrativo con record vuoti indica un esempio non popolato, non un malfunzionamento del sistema di assistenza clienti.

Indagare sulle sessioni mancanti

Innanzitutto, verifica i filtri relativi ad amministratore, tipo di servizio, gruppo e data. Successivamente, controlla se gli eventi di connessione pertinenti sono stati registrati e se entrambe le estremità della sessione sono disponibili. Quando richiedi assistenza, includi il timestamp dell'evento e l'errore (opportunamente formattato).