DeskGate Yükseltme Kılavuzu

Sürüm ve bakım planını kontrol edin

Bu kılavuz, 6 Ekim 2026 tarihinde belgelenen müşteri sunucu yükleyicisini takip etmektedir. Kaynak ve hedef sürümler için yükseltme yolunu ve uyumluluğunu doğrulayın. Onaylanan paketi kullanılabilir durumda tutun ve ilgili yöneticilerle bir bakım penceresi üzerinde anlaşın.

Kurulum programı veritabanı dosyalarını, App_Data klasörünü ve müşteri ayarlarını korur, ancak koruma bir kurtarma planı değildir. Başarısız bir kurulumda tam otomatik geri alma işlemi yapılmaz.

Kurulumu çalıştırmadan önce

1. Geçerli sürümü, kurulum klasörünü, hizmet durumunu, SQL örneğini, web portunu ve erişim modunu kaydedin.
2. Veritabanı/uygulama yedeklemesini koordineli bir şekilde tamamlayın ve kurtarma yöntemini onaylayın.
3. Yükseltme sonrası karşılaştırma için bilinen bir rapor sonucunu ve bir pilot uç noktayı kaydedin.
4. Lisans bilgilerinin ve SQL kimlik bilgilerinin yetkili yükleyiciye erişilebilir olduğundan emin olun.
5. Mevcut programları gözden geçirin ve bakım çalışmaları sırasında teslimat ve toplama işlemlerinin nasıl yürütüleceğine karar verin.

Onaylanan yükseltmeyi çalıştırın

Aynı kurulum klasörünü kullanarak GoMyid Setup.exe dosyasını yeniden çalıştırın. Kaydedilen ağ ve lisans ayarlarını gözden geçirin. Yayın iş akışı, GOMYID ve mevcut parolasını yeniden kullanır. Veritabanı testinin başarılı olmasını bekleyin, web erişimini ve portları gözden geçirin, ardından kurulumun tamamlanmasına izin verin. Sahip olduğu hizmetleri ve yönetilen dosyaları durdurur ve değiştirir.

Tekrar denemeden önce oluşan hataları kaydedin. Talimatları izleyin. resimli sunucu kurulum kılavuzu Gerçek ekranlar için.

Kurulum sonrası kabul kontrolleri

1. GoMyidServer ve GoMyidCore kontrol edin ve herhangi bir başlatma hatası olup olmadığını inceleyin.
2. Yapılandırılmış port üzerinden giriş sayfasını ve kayıt/veritabanı sayfasını doğrulayın.
3. Etkinleştirildiğinde, yetkili bir bilgisayardan ağ erişimini doğrulayın.
4. Pilot uygulamanın son noktasını doğrulayın ve bilinen geçmiş verilerle karşılaştırın.
5. Yapılandırılan toplama aralığından sonra yeni kayıtların geldiğini doğrulayın.
6. Teslimata devam etmeden önce rolleri, grup kapsamını ve planlanmış rapor tanımlarını gözden geçirin.
7. Kurulum raporunu özel olarak saklayın; SQL şifresini içerebilir.

Yükseltme sonrası sorun giderme

Onaylı yükseltmeden sonra kendi sunucunuzda barındırdığınız sunucu için bu kontrolleri kullanın. Kabul testleri sırasında gözlemlenen belirtiyle başlayın ve tam hata kaydını ve zamanını kaydedin. Kartlar bir teşhis kılavuzudur; kurulumunuzu incelemez veya değişiklik uygulamaz.

1. 1. Sunucu hizmeti başlatılamıyor

   Kontrol etmek: Windows Hizmetleri'nde GoMyidServer ve GoMyidCore durumunu ve tam başlatma hatasını kaydedin. Kurulum klasörünü ve SQL hizmetinin durumunu yükseltme öncesi notlarla karşılaştırın. Durdurulmuş bir hizmet bir belirtidir, teşhis değildir.

   Sonraki adım: Kurulum sırasında veritabanı bağlantı hatası bildirildiyse, öncelikle bu aşamayı çözün. Açıklanamayan bir başlatma hatası durumunda, yeniden denemeden önce sürüm numarasını, zaman damgasını ve ilgili hatayı kaydedin. Hatayı atlatmak için servisleri silmeyin veya yeniden oluşturmayın.

   Veritabanı testi sorun giderme

2. 2. Yönetim konsolu açılmıyor

   Kontrol etmek: Kurulum sırasında kaydedilen web adresini, bağlantı noktasını ve erişim modunu kullanın. Erişim hatasının sunucunun kendisinde mi yoksa yalnızca yetkili başka bir bilgisayardan mı kaynaklandığını kontrol edin. Varsayılan bağlantı noktasının hala kullanımda olduğunu varsaymak yerine, kaydedilen yapılandırmayla karşılaştırın.

   Sonraki adım: Hata bir port çakışmasını gösteriyorsa, port kılavuzunu izleyin. Yerel erişim çalışıyor ancak ağ erişimi başarısız oluyorsa, yapılandırılmış ağ modunu ve onaylanmış güvenlik duvarı kuralını kontrol edin. Genel bir çözüm olarak ek portları açığa çıkarmayın veya güvenlik duvarını devre dışı bırakmayın.

   Bağlantı noktası ve erişim sorun giderme

3. 3. Pilot cihaz yeniden bağlanmıyor

   Kontrol etmek: Cihazın çevrimiçi olduğundan ve amaçlanan sunucuyu veya çalışma alanını kullandığından emin olun. Station'da, seçilen grubu ve arama filtrelerini gözden geçirin. Sunucu ve istemci sürümlerini onaylanmış sürüm gereksinimleriyle karşılaştırın; yalnızca sürüm farklılığı uyumsuzluğu kanıtlamaz.

   Sonraki adım: Agent'ı yeniden yüklemeden önce cihaz bağlantı kontrollerini kullanın. Cihaz kimliğini, grubunu ve gözlemlenen bağlantı sonucunu bakım notlarına kaydedin. Desteklenen yükseltme yolu net değilse, daha fazla cihazı güncellemeden önce destek ekibiyle teyit edin.

   Kayıp cihaz sorun giderme

4. 4. Raporlar açık ancak yeni kayıtlar eksik

   Kontrol etmek: Bilinen bir geçmiş sonuçla karşılaştırma yapın, ardından yapılandırılmış veri toplama dönemi boyunca üzerinde anlaşılan bir pilot faaliyet gerçekleştirin. Tarih aralığını, grubu, inceleyici erişimini ve veri toplama kuralını kontrol edin ve yapılandırılmış veri toplama aralığına izin verin.

   Sonraki adım: Geçmişe dönük görünürlüğü ve yeni veri toplama işlemlerini ayrı kontroller olarak ele alın. Filtrelenmiş boş bir sonucu silinmiş veri olarak yorumlamayın. Test süresini ve filtreleri hata raporuyla birlikte saklayın.

   Boş rapor sorun giderme

5. 5. Planlanmış rapor e-postası artık gelmiyor

   Kontrol etmek: Bakım sonrasında zamanlama durumunu ve kaydedilen SMTP ayarlarını gözden geçirin. Tam hatayı kaydedin ve başarılı bir etkileşimli SMTP testini, planlanan teslimat sonucundan ayırt edin.

   Sonraki adım: Kimlik bilgilerini değiştirmeden önce zamanlama ve SMTP kontrollerini takip edin. "Şimdi gönder" ve "Test e-postası gönder" seçenekleri gerçek mesajlar gönderir; bunları yalnızca onaylanmış alıcılarla kasıtlı bir teslimat testi olarak kullanın.

   Planlanmış e-posta sorun giderme

Doğrulama başarısız olursa

Dağıtımı durdurun ve başarısız olan adımı, sürümü, zamanı ve hatayı kaydedin. Onaylanmış kurtarma planını ilgili uygulama/veritabanı setiyle birlikte kullanın. Daha eski bir yürütülebilir dosyanın yüklenmesinin şema veya yapılandırma değişikliğini geri alacağını varsaymayın. Veritabanı ve uygulama kurtarma prosedürü, bakım penceresinden önce test edilmelidir.