Öncelikle başarısız olan aşamayı tespit edin
Çevrimdışı bir cihaz, yanlış paket, durdurulmuş bir hizmet, ulaşılamayan bir uç nokta veya sunucu tarafı hatası nedeniyle oluşabilir. Boş rapor veren bağlı bir cihaz ise farklı bir belirtidir. Aşağıdaki kontrolleri sırayla uygulayın ve değişiklikleri kaydedin.
Öncelikle etkilenen bir uç noktadan başlayın. Zamanı, dağıtım modelini, paket sürümünü, işletim sistemini, beklenen organizasyonu ve görünen hatayı kaydedin. Parolaları, bağlantı dizelerini, lisans tanımlayıcılarını ve özel cihaz ayrıntılarını herkese açık ekran görüntülerinden uzak tutun.
1. Paket ve hizmeti doğrulayın
Admin veya Portable yerine Agent sürümünü yüklediğinizden ve bulut veya şirket içi dağıtımının kuruluşunuzla eşleştiğinden emin olun. Windows Hizmetleri'nde kontrol edin. GoMyid Bulut Agent için veya GoMyit Şirket İçi Agent için kontrol edin.
Hizmet eksikse, yükleyici sonucunu ve koruma geçmişini inceleyin. Başlayıp sonra duruyorsa, tekrar tekrar yüklemeden önce ilgili Windows olayını ve paket hatasını kaydedin. İlk yanıt olarak hizmet hesabını değiştirmeyin veya uç nokta korumasını devre dışı bırakmayın.
2. Yapılandırılmış hedefi doğrulayın
Şirket içi (On-Premise) kurulumlarda, paket uç noktasını atanan sunucu ana bilgisayar adı veya IP adresiyle karşılaştırın. Bir ana bilgisayar adı, VPN veya şube ağı da dahil olmak üzere etkilenen cihazdan doğru şekilde çözümlenmelidir. Sunucunun kendisinde çalışan bir ana bilgisayar adı, istemcide aynı şekilde çözümlenmeyebilir.
Kuruluş veya uç nokta yanlışsa, onaylanmış kurulum süreci aracılığıyla doğru şekilde oluşturulmuş bir paket edinin. Başka bir müşterinin yapılandırmasını manuel olarak kopyalamayın.
3. Gerçek TCP dinleyicisini test edin
Dağıtım yöneticisinden aktif sunucu portunu isteyin. Etkilenen Windows cihazından, bir PowerShell bağlantı kontrolü, ağ hatasını uygulama hatasından ayırmaya yardımcı olabilir:
Test-NetConnection -ComputerName <server-hostname> -Port <configured-port>
Komutu çalıştırmadan önce her iki yer tutucuyu da değiştirin. Eğer TcpTestSucceeded Yanlışsa, DNS, yönlendirme, VPN, sunucu dinleyicisi ve kapsamlı güvenlik duvarı kurallarını kontrol edin. Doğruysa, uygulama yapılandırmasını ve organizasyonunu kontrol etmeye devam edin; TCP başarısı, kaydı veya kimlik doğrulamasını kanıtlamaz.
4. Sunucuyu ve veritabanını kontrol edin
Şirket içi (On-Premise) kurulum için, sunucunun çalıştığından ve beklenen arayüzde dinleme yaptığından emin olun. Başlangıç veya bağlantı hatalarını inceleyin ve gerçek çalışma zamanı kimliğini kullanarak veritabanı bağlantısını doğrulayın. Eksik veya erişilemez bir durum söz konusu olabilir. Sql.udl SQL, veritabanı yöneticisinin kullanımına açık olsa bile, bu dosya yerel sunucuyu etkileyebilir.
GoMyidServer ve GoMyidCore uç nokta Agent ayrı olarak kontrol edin. Kurulum, hem giriş hem de kayıt/veritabanı sayfalarını test eder. Yalnızca giriş yanıtı, veritabanının çalıştığını kanıtlamaz. Bkz. resimli kurulum kılavuzu.
5. Kayıp raporları kayıp bağlantılardan ayırt edin
Cihaz bağlı olmasına rağmen rapor boşsa, seçilen kuruluş, grup, kullanıcı, tarih aralığı, inceleyici izinleri ve etkinleştirilmiş toplama ayarlarını doğrulayın. Yapılandırılmış toplama aralığına izin verin ve yakın zamanda gerçekleşen bilinen bir olayla karşılaştırın. Boş filtrelenmiş bir raporu, kurulumun başarısız olduğunun kanıtı olarak yorumlamayın.
Belirti kontrolü referansı
| Belirti | İlk kontroller |
|---|
| Kurulum başarısız oldu | Onaylanmış paket, yükseltme, kurulum sonucu ve virüs koruma olayı. |
| Agent hizmeti bulunamıyor | Agent veya Admin profilinin seçimini, kurulum türünü ve kurulumun tamamlanıp tamamlanmadığını kontrol edin. |
| Yerel ağda çalışır, VPN üzerinden bağlantı kesildiğinde sorun yaşanır. | DNS sonucu, rota, hedef dinleyici ve izin verilen kaynak ağları. |
| TCP başarılı, aygıt mevcut değil | Kuruluşa özgü paket, uç nokta yapılandırması ve sunucu tarafı hataları. |
| GateCore HTTP veya kayıt kontrolü başarısız oldu. | Uç noktayı ve HTTP durumunu veya bağlantı hatasını kaydedin. GoMyidCore , seçilen web portunu ve kurulu yapılandırmayı kontrol edin. Kayıt/veritabanı kontrolü veritabanı hatası bildirdiğinde SQL'i inceleyin. |
| Cihaz bağlı, rapor boş. | Filtreler, izinler, koleksiyon yapılandırması, aralık ve sunucu veri işleme. |
Destek ekibine ne göndermelisiniz?
Sürüm ve paket türünü, Windows sürümünü, saat dilimiyle birlikte zaman damgasını, hatanın tam halini, hizmet durumunu, DNS ve TCP kontrollerinin başarılı olup olmadığını ve ilgili günlükleri (temizlenmiş olarak) gönderin. En son hangi adımın başarılı olduğunu da ekleyin. Kuruluşa özgü tanımlayıcıları yalnızca onaylanmış özel destek kanalı aracılığıyla paylaşın.
Geri dön DeskGate İstemci Kurulumu ve Bağlantısı veya inceleme Gerekli İzinler ve Güvenlik Duvarı Yapılandırması.