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DeskGate Fehlerbehebung und -Verwaltung

Gerät wird in der Konsole nicht angezeigt

Überprüfen Sie die Organisation, den Agentenservice, die Stationsfilter und die Erreichbarkeit der Endpunkte.

  1. 1. Den Geltungsbereich bestimmen

    Bitte überprüfen Sie die korrekten Organisations- und Stationsfilter.

  2. 2. Überprüfen Sie den Agenten

    Prüfen Sie den Bereitstellungstyp und den zugehörigen Dienst.

  3. 3. Teste den Pfad

    Netzwerkausfälle von Erfassungs- oder Berichtsfiltern trennen.

Beginnen Sie im Management-Arbeitsbereich

Verwenden Sie diese Anleitung, wenn ein erwarteter Computer in Station nicht angezeigt wird. Überprüfen Sie zunächst die angemeldete Organisation und die Zugriffsrechte des Prüfers. Ein fehlender Computer in einer gefilterten Liste bedeutet nicht automatisch einen Installationsfehler.

Kontrollstationsfilter

Stationsgruppen und Suchfilter zur Lokalisierung eines Computers
Tatsächliche Anwendungsoberfläche mit Beispieldaten; Beschriftungen können je nach Version variieren. Öffnen Sie das Bild, um es in Originalgröße anzuzeigen.
  1. Öffnen Sie Station und wählen Sie die Gruppe aus, die den Computer enthalten soll. Erweitern Sie den Gruppenfilter nur innerhalb Ihres autorisierten Bereichs.
  2. Suchen Sie mithilfe eines bekannten Computernamens, Windows Benutzers, Benutzernamens oder einer Remote-ID. Löschen Sie eine alte Suche, die das Gerät möglicherweise ausschließt.
  3. Überprüfen Sie den Aktivstationsfilter und die Paginierung. Vergleichen Sie die Geräteidentität, bevor Sie die Gruppe ändern.
  4. Wenn ein anderer Administrator das Gerät sehen kann, vergleichen Sie Ihre zugewiesene Seite und den Gruppenzugriff, anstatt den Agenten neu zu installieren.

Überprüfen Sie das installierte Paket und den Dienst

Der Endpunkt benötigt ein organisationsspezifisches Agentenpaket. Administrator- und Portable-Pakete sind separate Profile. Cloud- und On-Premise-Pakete müssen mit der Bereitstellung übereinstimmen.

Prüfen Sie in Windows Diensten, ob GoMyid einen Cloud- Agent oder GoMyit einen lokalen Agent installiert hat. Falls der Dienst fehlt, überprüfen Sie das Installationsergebnis und den Schutzverlauf. Falls der Dienst nach dem Neustart erneut abbricht, notieren Sie sich die entsprechende Fehlermeldung, bevor Sie es erneut versuchen. Deaktivieren Sie den Virenschutz nicht global.

Überprüfen Sie das Serverziel

Überprüfen Sie bei lokalen Installationen den Endpunkt, der bei der Paketerstellung zugewiesen wurde. Prüfen Sie die DNS-Auflösung und die Erreichbarkeit vom lokalen Netzwerk (LAN), der Zweigstelle oder dem VPN des betroffenen Computers. Verwenden Sie den konfigurierten Server-Listener-Port; ein beliebiger Port ist nicht ausreichend.

Falls Sie die falsche Organisation oder den falschen Endpunkt angegeben haben, beziehen Sie das korrigierte Paket über den genehmigten Einrichtungsprozess. Kopieren Sie keine Konfigurationen von einer anderen Organisation.

Ergebnis überprüfen

Nachdem die Ursache behoben wurde, suchen Sie das erwartete Gerät in der richtigen Organisation und Gruppe. Überprüfen Sie die letzten Meldungen separat nach dem Erfassungsintervall. Wenn die Station sichtbar ist, die Meldungen aber leer bleiben, verwenden Sie Der Aktivitätsbericht ist leer..

Notieren Sie Pakettyp/Version, Servicestatus, Zeitstempel und welche Prüfungen fehlgeschlagen sind. Geben Sie Kennungen nur über einen autorisierten Supportkanal weiter.