IT Console Purchase GoMyid Remote Desktop

DeskGate Fehlerbehebung und -Verwaltung

Geplante Berichts-E-Mail nicht erhalten

Unterscheiden Sie zwischen inaktivem Zeitplan, Fehlern bei PDF Generierung, SMTP Ablehnungen und Postfachfilterung.

  1. 1. Überprüfen Sie den Zeitplan

    Überprüfen Sie den aktiven Status, den Umfang und den nächsten Lauf.

  2. 2. Lieferung prüfen

    Verwenden Sie die gespeicherte SMTP Konfiguration und die genehmigten Empfänger.

  3. 3. Empfangsbestätigung

    Prüfen Sie Ihr Postfach und sehen Sie sich den Anhang genau an.

Ermitteln Sie, wie weit der Prozess fortgeschritten ist

Ein geplanter Bericht muss fällig werden, die zugehörigen PDF generieren, per SMTP versendet und beim Empfänger zugestellt werden. Identifizieren Sie den Fehler, bevor Sie Einstellungen ändern. Ein gespeicherter Zeitplan oder eine erfolgreiche SMTP Übermittlung beweisen nicht automatisch, dass die PDF im Posteingang angekommen ist.

Überprüfen Sie den Zeitplan

Editor für geplante Berichte mit Anzeige von Häufigkeit, Umfang und Aktiv-Einstellungen
Tatsächliche Anwendungsoberfläche mit Beispieldaten; Beschriftungen können je nach Version variieren. Öffnen Sie das Bild, um es in Originalgröße anzuzeigen.
  1. Bitte prüfen Sie, ob der Zeitplan aktiv und nicht passiv ist.
  2. Überprüfen Sie den ausgewählten Bericht, die Anhangstypen, die Gruppe/Benutzer und den Berichtszeitraum.
  3. Überprüfen Sie Frequenz, Sendezeit und nächsten Lauf anhand der Anwendungs-/Serverzeitkonfiguration.
  4. Führen Sie denselben Bericht manuell mit übereinstimmenden Filtern aus, um zu überprüfen, ob die PDF Generierung brauchbare Daten enthält.
  5. Falls die geplante Zeit verstreicht, ohne dass die Anwendung ausgeführt wird, bitten Sie den Administrator, die Funktionsweise der Anwendung/des Schedulers sowie mögliche Fehler zu überprüfen.

Vergleichen Sie die Testmail mit den gespeicherten Einstellungen

Öffnen Sie die allgemeinen Einstellungen → SMTP /E-Mail. Stellen Sie sicher, dass die E-Mail-Zustellung aktiviert und die genehmigten Empfänger gespeichert sind. Der Scheduler verwendet die gespeicherten Organisationseinstellungen; ein im Testformular verwendeter, nicht gespeicherter Wert entspricht nicht unbedingt dem Wert, der bei einem geplanten Lauf verwendet wird.

Meldungen wie „ SMTP -Zustellung in den Einstellungen deaktiviert“ oder „Kein SMTP Empfänger in den Einstellungen konfiguriert“ weisen auf Konfigurationsprobleme hin. Korrigieren Sie das entsprechende gespeicherte Feld. Bei Authentifizierungs-, TLS- oder Verbindungsfehlern befolgen Sie bitte die Anweisungen. SMTP E-Mail-Konfiguration.

Senden Sie nur einen absichtlichen Test

Der Test-E-Mail-Versand prüft SMTP anhand der Formularwerte. Die Option „Jetzt senden“ versucht, den Bericht nach einem Zeitplan umgehend zuzustellen. Beide Optionen versenden echte Nachrichten. Überprüfen Sie die Empfänger und den Berichtsumfang, bevor Sie eine der beiden Optionen verwenden.

Falls Testmails eintreffen, aber kein Bericht, überprüfen Sie die Ausführung des Zeitplans, PDF Generierung, die Nachrichten-/Anhangsbeschränkungen und die Zustellungsstatistik des Anbieters. Besprechen Sie Spam, Quarantäne, Adressschreibung und Empfängerregeln mit dem E-Mail-Administrator.

Überprüfen Sie die Reparatur

Stellen Sie sicher, dass der Bericht den vorgesehenen Empfänger erreicht und dass Zeitraum, Benutzer und Anhänge korrekt sind. Überprüfen Sie anschließend den nächsten geplanten Lauf. Notieren Sie Uhrzeit, Zeitplanname und die anonymisierte Fehlermeldung. Senden Sie keine SMTP Passwörter oder uneingeschränkte Mitarbeiterberichte in öffentlichen Support-Threads.

Informationen zur Erstellung von Zeitplänen finden Sie unter Konfigurieren geplanter Berichte.