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DeskGate Fehlerbehebung und -Verwaltung

Der Aktivitätsbericht ist leer

Vor der Änderung der Installation sollten Sie die Probleme hinsichtlich Geltungsbereich, Datum, Zugriff und Datenerfassung separat klären.

  1. 1. Wählen Sie den Geltungsbereich

    Ordnen Sie die Gruppe und den Benutzer dem erwarteten Gerät zu.

  2. 2. Überprüfen Sie den Zeitraum

    Wählen Sie Datumsangaben aus, für die Datensätze erfasst wurden.

  3. 3. Ein Ereignis überprüfen

    Vergleiche eine kürzlich bekannte Aktivität und ihre Erfassungseinstellungen.

Bitte bestätigen Sie, welchen Bericht Sie benötigen

Aktivitätenberichte erfassen aktive und passive Zeiten; die Arbeitsanalyse zeigt die Anwendungs- und Website-Nutzung an. USB und Dateiereignisse werden in einem separaten Bericht erfasst. Das Fehlen von Anwendungsnamen in den Aktivitätenberichten bedeutet nicht zwangsläufig, dass die Datenerfassung fehlgeschlagen ist.

Bringen Sie einen sauberen Satz Filter an

Filter für Datum, Gruppe und Benutzer des täglichen Aktivitätsberichts
Tatsächliche Anwendungsoberfläche mit Beispieldaten; Beschriftungen können je nach Version variieren. Öffnen Sie das Bild, um es in Originalgröße anzuzeigen.
  1. Bestätigen Sie die Organisation und wählen Sie die Gruppe aus, die den gewünschten Benutzer enthält. Standardmäßig wird eine separate Gruppe verwendet, keine Gruppe, die als Synonym für alle anderen Gruppen dient.
  2. Wählen Sie den gewünschten Benutzer aus und überprüfen Sie die Filter „Aktive Benutzer“ oder andere Statusfilter.
  3. Legen Sie „Von“ und „Bis“ so fest, dass das bekannte Ereignis enthalten ist. Verwenden Sie die Beispieldaten aus einem Screenshot nicht wieder.
  4. Wenden Sie den Bericht an oder führen Sie ihn aus und überprüfen Sie die Seitennummerierung und den angezeigten Bereich.
  5. Vergleiche nur einen anderen zulässigen Bericht mit übereinstimmenden Benutzer- und Datumsfiltern.

Sammlung und Berechtigungen prüfen

Vergewissern Sie sich, dass die Station angeschlossen ist und die entsprechende Datenerfassungsfunktion in der zugehörigen Gruppenregel aktiviert ist. Überprüfen Sie die Arbeitspläne bzw. Datenerfassungszeiträume mit dem autorisierten Administrator. Warten Sie das konfigurierte Datenerfassungsintervall ab, bevor Sie entscheiden, dass ein aktueller Test fehlt.

Zugriff auf Berichtsseiten, Gruppenabdeckung und Erfassungsrichtlinie werden separat geprüft. Ein Administrator, der einen Bericht öffnen kann, prüft möglicherweise nur einen eingeschränkten Umfang. Aktivieren Sie keine nicht relevanten Erfassungsfunktionen, nur um eine Seite zu füllen.

Mit einem bekannten Ereignis überprüfen

Wählen Sie ein Testgerät und eine vereinbarte kurze Aktivität aus, erfassen Sie die Zeit und prüfen Sie anschließend den entsprechenden Bericht. Beachten Sie bei den Aktivitäten, dass die ganztägige Analyse kein Protokoll der PC-Ein- und Ausschaltvorgänge darstellt. Eine Ruhephase allein beweist nicht, dass der Benutzer nicht gearbeitet hat.

Wenn der Bildschirmbericht Daten enthält, die PDF jedoch leer ist, vergleichen Sie den Benutzer-/Datumsbereich und die Grenzwerte des Exports. Sind beide leer, fahren Sie mit den Verbindungs-, Datenerfassungs- und Verarbeitungsprüfungen fort.

Ein reproduzierbares Beispiel eskalieren

Geben Sie den Berichtsnamen, die ausgewählten Filter, den Ereigniszeitpunkt, den relevanten Geräteverbindungsstatus und den bereinigten Fehler an. Von Ihrem ersten Gerät bis zu Ihrem ersten Bericht den gesamten Verifizierungspfad zu wiederholen.