Aufbereitung von Diagnoseinformationen für die Unterstützung

Beginnen Sie mit dem fehlgeschlagenen Workflow

Beschreiben Sie Ihre Erwartungen und das tatsächliche Ergebnis. Notieren Sie den genauen Fehlertext und die Uhrzeit inklusive Zeitzone. Geben Sie an, ob das Problem eine einzelne Station, eine Gruppe oder die gesamte Bereitstellung betrifft und ob es nach einem Update oder einer Konfigurationsänderung aufgetreten ist.

Wählen Sie zuerst den passenden Leitfaden aus: SQL-Datenbanktest, Server-Portkonflikt, fehlendes Gerät, leerer Aktivitätsbericht oder E-Mail-Meldung fehltNotieren Sie die durchgeführten Prüfungen und deren Ergebnisse.

Umgebung und Versionen protokollieren

• Bereitstellung: Ihr eigener Server oder der Cloud-Arbeitsbereich und die betroffene Komponente.
• Version: Kopieren Sie die von der betroffenen Anwendung angezeigte Version. Bei einer installierten Windows -Anwendung finden Sie unter Eigenschaften → Details möglicherweise die Datei- oder Produktversion. Notieren Sie Server- und Clientversionen separat, wenn beide betroffen sind; tragen Sie „nicht verfügbar“ ein, wenn keine Version angezeigt wird.
• Betriebssystem: Notieren Sie die Windows Version auf dem betroffenen Server oder der betroffenen Station. Bei einem Browserproblem geben Sie bitte den Browsernamen und die Version an.
• Dienststatus: Überprüfen Sie auf Ihrem Server den entsprechenden Dienst in Windows -Diensten und notieren Sie dessen Namen und aktuellen Status. Bei der Release-Server-Konfiguration sind dies die Anwendungsdienste GoMyidServer und GoMyidCore . Die Beobachtung eines beendeten Dienstes gibt nicht Aufschluss über die Ursache.
• Geltungsbereich: Verwenden Sie einheitliche Aliase wie SERVER-A und STATION-01 für private Gerätenamen. Geben Sie über einen genehmigten privaten Kanal nur die tatsächlich benötigten Kennungen an.

Sammeln Sie Beweise, bevor Sie einen fehlgeschlagenen Vorgang wiederholen. Setzen Sie keine Passwörter zurück, installieren Sie SQL nicht neu, deaktivieren Sie keine Schutzmechanismen und starten Sie Dienste nicht wiederholt neu, nur um eine Supportanfrage vorzubereiten.

Erfassen Sie den relevanten Bildschirm

Bei fehlenden Geräten die ausgewählte Gruppe und die Filter angeben. Bei leeren Berichten Berichtsnamen, Datumsbereich und ausgewählte Station oder Gruppe protokollieren. Bei geplanten E-Mails Zeitplan, angezeigten Status und eventuelle Fehler protokollieren. SMTP Tests von geplanten Zustellungen unterscheiden. „Jetzt senden“ oder „Test-E-Mail senden“ können echte Nachrichten versenden; diese Funktionen sollten daher nicht nur für Screenshots verwendet werden.

Erfassen Sie ausreichend von der Benutzeroberfläche, um den fehlgeschlagenen Schritt zu identifizieren. Blenden Sie Passwörter, Lizenzschlüssel, Tokens, Verbindungszeichenfolgen, Empfängeradressen und nicht relevante Mitarbeiteraktivitäten aus. Stellen Sie sicher, dass der Fehlercode und der zugehörige Zeitstempel lesbar bleiben. Öffnen Sie das endgültige Bild erneut, um zu überprüfen, ob der sensible Text entfernt und nicht nur durch eine bearbeitbare Überlagerung verdeckt wurde.

Verwenden Sie den entsprechenden Protokoll- oder Fehlerauszug

Wenn in einem Fehlerdialog oder vom Installationsprogramm eine Protokoll- oder Zusammenfassungsdatei angegeben wird, verwenden Sie genau diesen Pfad. In dieser Anleitung wird kein bestimmter Speicherort für Protokolldateien vorausgesetzt. Falls kein Speicherort angegeben wird, notieren Sie sich den Fehler und fragen Sie den Support, welches Komponentenprotokoll benötigt wird, bevor Sie ganze Ordner sammeln.

Auf einem Windows Server können vorhandene Anwendungs- oder Systemereignisse um den Zeitpunkt des Fehlers herum zusätzlichen Kontext liefern. Protokollieren Sie die Ereignisquelle, die Ereignis-ID, den Zeitstempel und gegebenenfalls die zugehörige Meldung. Ein Ereignis in der Nähe desselben Zeitpunkts ist ein Hinweis, aber kein Beweis für die Ursache.

Arbeiten Sie mit einer Kopie und teilen Sie nach der Überprüfung nur den relevanten Zeitraum. Laden Sie keine vollständige Datenbank, einen ungeprüften Installationsbericht, eine Sql.udl-Datei oder eine Konfigurationsdatei hoch. Verbindungsdateien und der Installationsbericht können Zugangsdaten enthalten. Falls zusätzliche Nachweise benötigt werden, stimmen Sie deren Umfang und Übertragungsmethode vorab mit dem Support ab.

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