Προετοιμασία πληροφοριών διαγνωστικού ελέγχου για υποστήριξη

Ξεκινήστε με την αποτυχημένη ροή εργασίας

Περιγράψτε τι περιμένατε και τι πραγματικά συνέβη. Καταγράψτε το ακριβές κείμενο σφάλματος και την ώρα, συμπεριλαμβανομένης της ζώνης ώρας. Πείτε εάν το πρόβλημα επηρεάζει έναν σταθμό, μία ομάδα ή ολόκληρη την ανάπτυξη και εάν ξεκίνησε μετά από μια ενημέρωση ή αλλαγή διαμόρφωσης.

Επιλέξτε πρώτα τον αντίστοιχο οδηγό: Δοκιμή βάσης δεδομένων SQL, διένεξη θύρας διακομιστή, λείπει η συσκευή, κενή αναφορά δραστηριότητας ή Λείπει το email αναφοράςΚαταγράψτε τους ελέγχους που ολοκληρώσατε και τα αποτελέσματά τους.

Καταγράψτε το περιβάλλον και τις εκδόσεις

• Ανάπτυξη: ο δικός σας διακομιστής ή ο χώρος εργασίας cloud και το επηρεαζόμενο στοιχείο.
• Έκδοση: αντιγράψτε την έκδοση που εμφανίζεται από την εφαρμογή που επηρεάζεται. Για ένα εγκατεστημένο εκτελέσιμο αρχείο Windows , οι Ιδιότητες → Λεπτομέρειες ενδέχεται να παρέχουν μια έκδοση αρχείου ή προϊόντος. Καταγράψτε τις εκδόσεις διακομιστή και προγράμματος-πελάτη ξεχωριστά όταν εμπλέκονται και οι δύο. γράψτε "μη διαθέσιμο" εάν μια έκδοση δεν είναι εκτεθειμένη.
• Λειτουργικό σύστημα: καταγράψτε την έκδοση Windows στον επηρεαζόμενο διακομιστή ή σταθμό. Για πρόβλημα με το πρόγραμμα περιήγησης, συμπεριλάβετε το όνομα και την έκδοση του προγράμματος περιήγησης.
• Κατάσταση υπηρεσίας: στον δικό σας διακομιστή, ελέγξτε τη σχετική υπηρεσία στις Υπηρεσίες Windows και καταγράψτε το όνομά της και την τρέχουσα κατάστασή της. Για τη ρύθμιση του διακομιστή έκδοσης, οι υπηρεσίες εφαρμογής είναι GoMyidServer και GoMyidCore . Η παρατήρηση μιας υπηρεσίας που έχει διακοπεί δεν καθορίζει την αιτία.
• Πεδίο εφαρμογής: χρήση συνεπών ψευδωνύμων όπως SERVER-A και STATION-01 για ονόματα ιδιωτικών συσκευών. Συμπεριλάβετε μόνο αναγνωριστικά που χρειάζεται πραγματικά η υποστήριξη μέσω ενός εγκεκριμένου ιδιωτικού καναλιού.

Συγκεντρώστε αποδεικτικά στοιχεία πριν επιχειρήσετε ξανά μια αποτυχημένη λειτουργία. Μην επαναφέρετε τους κωδικούς πρόσβασης, μην επανεγκαθιστάτε το SQL, μην απενεργοποιείτε την προστασία ή μην επανεκκινείτε επανειλημμένα υπηρεσίες απλώς για να προετοιμάσετε ένα αίτημα υποστήριξης.

Καταγράψτε τη σχετική οθόνη

Για μια συσκευή που λείπει, συμπεριλάβετε την επιλεγμένη ομάδα και τα φίλτρα. Για μια κενή αναφορά, καταγράψτε το όνομα της αναφοράς, το εύρος ημερομηνιών και τον επιλεγμένο σταθμό ή ομάδα. Για προγραμματισμένο email, καταγράψτε το πρόγραμμα, την εμφανιζόμενη κατάσταση και οποιοδήποτε ακριβές σφάλμα. Διακρίνετε μια δοκιμή SMTP από μια προγραμματισμένη παράδοση. Οι επιλογές "Αποστολή τώρα" ή "Αποστολή δοκιμαστικού email" μπορούν να στείλουν πραγματικά μηνύματα, επομένως μην τα χρησιμοποιείτε μόνο για να δημιουργήσετε ένα στιγμιότυπο οθόνης.

Καταγράψτε αρκετή από τη διεπαφή για να εντοπίσετε το αποτυχημένο βήμα. Αποκρύψτε τους κωδικούς πρόσβασης, τα κλειδιά άδειας χρήσης, τα διακριτικά, τις συμβολοσειρές σύνδεσης, τις διευθύνσεις παραληπτών και τη μη σχετική δραστηριότητα των υπαλλήλων. Διατηρήστε τον κωδικό σφάλματος και τον σχετικό χρονισμό ευανάγνωστους. Ανοίξτε ξανά την τελική εικόνα για να επιβεβαιώσετε ότι το ευαίσθητο κείμενο έχει αφαιρεθεί, αντί να καλύπτεται απλώς από μια επεξεργάσιμη επικάλυψη.

Χρησιμοποιήστε το σχετικό αρχείο καταγραφής ή το απόσπασμα σφάλματος

Εάν ένα παράθυρο διαλόγου σφάλματος ή ένα πρόγραμμα εγκατάστασης εντοπίσει ένα αρχείο καταγραφής ή ένα αρχείο σύνοψης, χρησιμοποιήστε αυτήν ακριβώς τη διαδρομή. Δεν υπάρχει μία μόνο θέση φακέλου καταγραφής που να υποτίθεται από αυτόν τον οδηγό. Εάν δεν δίνεται καμία θέση, καταγράψτε το σφάλμα και ζητήστε από την υποστήριξη ποιο αρχείο καταγραφής στοιχείων χρειάζεται πριν συλλέξετε ολόκληρους φακέλους.

Σε έναν διακομιστή Windows , τα υπάρχοντα συμβάντα εφαρμογής ή συστήματος γύρω από τον χρόνο αποτυχίας ενδέχεται να παρέχουν πρόσθετο περιεχόμενο. Καταγράψτε την πηγή του συμβάντος, το αναγνωριστικό συμβάντος, τη χρονική σήμανση και το σχετικό μήνυμα, εάν υπάρχει. Ένα συμβάν κοντά στην ίδια ώρα αποτελεί ένδειξη, όχι απόδειξη της αιτίας.

Εργαστείτε από ένα αντίγραφο και κοινοποιήστε μόνο το σχετικό χρονικό παράθυρο αφού το ελέγξετε. Μην ανεβάσετε ολόκληρη βάση δεδομένων, μια μη αναθεωρημένη αναφορά εγκατάστασης, Sql.udl ή αρχείο διαμόρφωσης. Τα αρχεία σύνδεσης και η αναφορά εγκατάστασης μπορούν να περιέχουν πραγματικά διαπιστευτήρια. Εάν απαιτούνται πρόσθετα αποδεικτικά στοιχεία, συμφωνήστε πρώτα με την υποστήριξη για το εύρος και τη μέθοδο μεταφοράς τους.

Αντιγράψτε αυτήν την περίληψη υποστήριξης

Αντικαταστήστε τα παραδείγματα placeholders στο δικό σας μήνυμα. Αυτή η σελίδα δεν συλλέγει ούτε υποβάλλει πληροφορίες.