Guía de actualización DeskGate

Consulte el plan de lanzamiento y mantenimiento

Esta guía se basa en el instalador del servidor del cliente documentado el 6 de octubre de 2026. Confirme la ruta de actualización y la compatibilidad con las versiones de origen y destino. Mantenga disponible el paquete aprobado y acuerde una ventana de mantenimiento con los administradores afectados.

El instalador conserva los archivos de la base de datos, App_Data y la configuración del cliente, pero esta conservación no constituye un plan de recuperación. Una instalación fallida no permite una reversión automática completa.

Antes de ejecutar la configuración

1. Registre la versión actual, la carpeta de instalación, el estado del servicio, la instancia de SQL, el puerto web y el modo de acceso.
2. Realice una copia de seguridad coordinada de la base de datos/aplicación y confirme el método de recuperación.
3. Registre un resultado de informe conocido y un punto final piloto para la comparación posterior a la actualización.
4. Confirme que el instalador autorizado dispone de la información de la licencia y las credenciales SQL.
5. Revise los cronogramas vigentes y decida cómo se gestionarán las entregas y las recogidas durante el mantenimiento.

Ejecuta la actualización aprobada

Vuelva a ejecutar GoMyid Setup.exe en la misma carpeta de instalación. Revise la configuración de red y licencia guardada. El flujo de trabajo de lanzamiento reutiliza GOMYID y su contraseña existente. Se requiere una prueba de base de datos exitosa, se revisa el acceso web y los puertos, y luego se deja que la configuración finalice. Se detiene y reemplazan los servicios y archivos administrados que posee.

Registre cualquier error antes de volver a intentarlo. Siga las instrucciones. Guía ilustrada de instalación del servidor para las pantallas reales.

Comprobaciones de aceptación después de la instalación

1. Comprueba GoMyidServer y GoMyidCore e inspecciona si hay algún error al iniciar.
2. Verifique la página de inicio de sesión y la página de registro/base de datos en el puerto configurado.
3. Confirme el acceso a la red desde un ordenador autorizado cuando esté habilitado.
4. Verifique el punto final del piloto y compárelo con un informe histórico conocido.
5. Confirme que los nuevos registros llegan después del intervalo de recopilación configurado.
6. Revise las funciones, el alcance del grupo y las definiciones de los informes programados antes de reanudar la entrega.
7. Guarde el informe de instalación de forma privada; puede contener la contraseña de SQL.

Solución de problemas después de una actualización

Utilice estas comprobaciones en su servidor autohospedado tras la actualización aprobada. Comience con el síntoma observado durante las pruebas de aceptación y registre el error y la hora exactos. Las tarjetas son una guía de diagnóstico; no inspeccionan su instalación ni aplican cambios.

1. 1. Un servicio de servidor no se inicia

   Controlar: En Servicios Windows , registre el estado de GoMyidServer y GoMyidCore , así como el error de inicio exacto. Compare la carpeta de instalación y el estado del servicio SQL con las notas previas a la actualización. Un servicio detenido es un síntoma, no un diagnóstico.

   Siguiente paso: Si la configuración reportó un error de conexión a la base de datos, solucione primero ese problema. En caso de un fallo de inicio inexplicable, recopile la versión, la marca de tiempo y el error correspondiente antes de volver a intentarlo. No elimine ni vuelva a crear servicios solo para solucionar el fallo.

   Solución de problemas de pruebas de base de datos

2. 2. La consola de administración no se abre

   Controlar: Utilice la dirección web, el puerto y el modo de acceso registrados durante la configuración. Compruebe si el acceso falla en el propio servidor o solo desde otro equipo autorizado. Compare la configuración con la guardada en lugar de asumir que el puerto predeterminado sigue en uso.

   Siguiente paso: Si el error indica un conflicto de puertos, siga la guía de puertos. Si el acceso local funciona pero el acceso a la red falla, verifique el modo de red configurado y la regla de firewall aprobada. No exponga puertos adicionales ni desactive el firewall como solución general.

   Solución de problemas de puertos y acceso

3. 3. El dispositivo piloto no se reconecta

   Controlar: Confirme que el dispositivo esté en línea y utilice el servidor o espacio de trabajo previsto. En Station, revise el grupo seleccionado y los filtros de búsqueda. Compare las versiones del servidor y del cliente con los requisitos de lanzamiento aprobados; una diferencia de versión por sí sola no demuestra incompatibilidad.

   Siguiente paso: Utilice las comprobaciones de conexión del dispositivo antes de reinstalar el Agente. Anote la identidad del dispositivo, el grupo y el resultado de la conexión observada en las notas de mantenimiento. Si la ruta de actualización compatible no está clara, confírmela con el soporte técnico antes de actualizar más dispositivos.

   Solución de problemas de dispositivos faltantes

4. 4. Los informes están abiertos, pero faltan nuevos registros

   Controlar: Compare un resultado histórico conocido y, a continuación, realice una actividad piloto acordada durante el período de recopilación configurado. Verifique el rango de fechas, el grupo, el acceso del revisor y la regla de recopilación, y permita el intervalo de recopilación configurado.

   Siguiente paso: Trate la visibilidad histórica y la recopilación de datos nuevos como comprobaciones independientes. No interprete un resultado filtrado vacío como datos eliminados. Conserve el período de prueba y los filtros con el informe de errores.

   Solución de problemas de informes vacíos

5. 5. El correo electrónico con el informe programado ya no llega

   Controlar: Revise el estado de la programación y la configuración SMTP guardada después del mantenimiento. Registre el error exacto y distinga una prueba SMTP interactiva exitosa del resultado de la entrega programada.

   Siguiente paso: Siga el cronograma y las comprobaciones SMTP antes de cambiar las credenciales. Las opciones "Enviar ahora" y "Enviar correo electrónico de prueba" envían mensajes reales; utilícelas únicamente para realizar una prueba de entrega intencionada con destinatarios autorizados.

   Solución de problemas de correo electrónico programado

Si la validación falla

Detenga el despliegue y registre el paso, la versión, la hora y el error que se produjo. Utilice el plan de recuperación aprobado con la aplicación y la base de datos correspondientes. No dé por sentado que la instalación de un ejecutable anterior revertirá un cambio de esquema o configuración. El procedimiento de recuperación de la base de datos y la aplicación debe probarse antes de la ventana de mantenimiento.